Как обратиться в службу поддержки Dropbox, если ваши файлы пропали или повреждены

Обновление Apr 17, 2025

In this article

person icon

Эта статья предназначается для пользователей Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus и Enterprise. Если вы пользуетесь аккаунтом Dropbox Basic, читайте о том, как восстанавливать потерянные файлы Dropbox.

Прежде чем обращаться в службу поддержки Dropbox по поводу восстановления файлов, попробуйте сделать следующее:

Если это не поможет решить проблему, вы можете запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox.

Как запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox

Чтобы запросить восстановление потерянных или поврежденных файлов с помощью ссылки для восстановления:

  1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
  2. Откройте страницу dropbox.com/support.
  3. Нажмите Отправить сообщение.
  4. В раскрывающемся меню выберите Восстановление файлов.
  5. В раскрывающемся меню выберите свое устройство.
  6. Откройте страницу dropbox.com/events в новой вкладке браузера. Там вы найдете журнал связанных с файлами событий.
  7. Нажмите на событие, которое нужно отменить или восстановить.
  8. Скопируйте адрес из адресной строки вашего браузера. У адреса должен быть следующий формат:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
  9. Вставьте эту ссылку в раздел Ссылка для восстановления в сообщении для службы поддержки. При необходимости можно скопировать несколько ссылок:
    • Чтобы восстановить весь аккаунт, скопируйте ссылку на самое раннее из событий, которые вы хотите отменить.
    • Чтобы восстановить общую папку, скопируйте ссылку на самое раннее из событий, произошедших в этой папке, которое нужно отменить.
  10. Укажите остальные подробности, заполнив поля формы для обращения в службу поддержки.
  11. Нажмите Отправить.
     

Окончательное удаление 

Служба поддержки Dropbox не сможет восстановить ваш файл, если вы удалили его окончательно или удалили его в период, который не входит в журнал версий в вашем аккаунте.

Оказалась ли эта статья полезной?

Расскажите, почему статья вам не помогла:

Спасибо, что поделились своим мнением!

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества