Эта статья предназначается для клиентов Dropbox Plus, Professional, Standard, Advanced и Enterprise. Если вы пользуетесь аккаунтом Dropbox Basic, читайте о том, как
восстанавливать потерянные файлы Dropbox.
Прежде чем обращаться в службу поддержки Dropbox по поводу восстановления файлов, попробуйте сделать следующее:
Если это не поможет решить проблему, вы можете запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox.
Как запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox
Чтобы запросить восстановление потерянных или поврежденных файлов с помощью ссылки для восстановления:
- Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
- Откройте страницу dropbox.com/support.
- Нажмите Отправить сообщение.
- В раскрывающемся меню выберите Восстановление файлов.
- В раскрывающемся меню выберите свое устройство.
- Откройте страницу dropbox.com/events в новой вкладке браузера. Там вы найдете журнал связанных с файлами событий.
- Нажмите на событие, которое нужно отменить или восстановить.
- Скопируйте адрес из адресной строки вашего браузера. У адреса должен быть следующий формат: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Вставьте эту ссылку в раздел Ссылка для восстановления в сообщении для службы поддержки. При необходимости можно скопировать несколько ссылок:
- Чтобы восстановить весь аккаунт, скопируйте ссылку на самое раннее из событий, которые вы хотите отменить.
- Чтобы восстановить общую папку, скопируйте ссылку на самое раннее из событий, произошедших в этой папке, которое нужно отменить.
- Укажите остальные подробности, заполнив поля формы для обращения в службу поддержки.
- Нажмите Отправить.
Если не получается найти ссылку для восстановления
Если вам не удается найти событие, связанное с вашей проблемой, напишите сообщение в службу поддержки Dropbox, указав в качестве проблемы Восстановление файлов. При этом постарайтесь сообщить как можно больше информации из списка ниже:
- Какое действие вы хотите совершить:
- Отменить одно или несколько событий
- Перемотать назад одну или несколько общих папок
- Перемотать назад весь свой аккаунт Dropbox
- Примерная дата, когда файлы были повреждены или пропали.
Если вы хотите отменить несколько событий или восстановить конкретные файлы, укажите также:
- Названия всех файлов, которые вы ищете или хотите вернуть
- Путь к этим файлам
- Например: Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf
После этого скопируйте и вставьте в поле для описания следующее заявление, чтобы сотрудники Dropbox смогли предпринять необходимые действия в вашем аккаунте:
«Да, я понимаю, что произойдет при восстановлении, и разрешаю внести изменения в мой аккаунт Dropbox».
Окончательное удаление
Служба поддержки Dropbox не сможет восстановить ваш файл, если вы удалили его окончательно или удалили его в период, который не входит в журнал версий в вашем аккаунте.