Как обратиться в службу поддержки Dropbox, если ваши файлы пропали или повреждены

Прежде чем обращаться в службу поддержки Dropbox по поводу восстановления файлов, попробуйте сделать следующее:

• Чтобы восстановить один файл, посмотрите страницу Удаленные файлы.
• Чтобы восстановить более старую версию файла, посмотрите журнал версий.
• Чтобы восстановить аккаунт до состояния на определенный момент времени, воспользуйтесь функцией Dropbox Rewind.

Если это не поможет решить проблему, вы можете запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox.

Как запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox

Чтобы запросить восстановление потерянных или поврежденных файлов с помощью ссылки для восстановления:

1. Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Откройте страницу dropbox.com/support.
3. Нажмите Отправить сообщение.
4. В раскрывающемся меню выберите Восстановление файлов.
5. В раскрывающемся меню выберите свое устройство.
6. Откройте страницу dropbox.com/events в новой вкладке браузера. Там вы найдете журнал связанных с файлами событий.
7. Нажмите на событие, которое нужно отменить или восстановить.
8. Скопируйте адрес из адресной строки вашего браузера. У адреса должен быть следующий формат: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Вставьте эту ссылку в раздел Ссылка для восстановления в сообщении для службы поддержки. При необходимости можно скопировать несколько ссылок:
   • Чтобы восстановить весь аккаунт, скопируйте ссылку на самое раннее из событий, которые вы хотите отменить.
   • Чтобы восстановить общую папку, скопируйте ссылку на самое раннее из событий, произошедших в этой папке, которое нужно отменить.
10. Укажите остальные подробности, заполнив поля формы для обращения в службу поддержки.
11. Нажмите Отправить.

Если не получается найти ссылку для восстановления

Если вам не удается найти событие, связанное с вашей проблемой, напишите сообщение в службу поддержки Dropbox, указав в качестве проблемы Восстановление файлов. При этом постарайтесь сообщить как можно больше информации из списка ниже:

• Какое действие вы хотите совершить:
  • Отменить одно или несколько событий
  • Перемотать назад одну или несколько общих папок
  • Перемотать назад весь свой аккаунт Dropbox
• Примерная дата, когда файлы были повреждены или пропали.

Если вы хотите отменить несколько событий или восстановить конкретные файлы, укажите также:

• Названия всех файлов, которые вы ищете или хотите вернуть
• Путь к этим файлам
  • Например: Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf

После этого скопируйте и вставьте в поле для описания следующее заявление, чтобы сотрудники Dropbox смогли предпринять необходимые действия в вашем аккаунте:

«Да, я понимаю, что произойдет при восстановлении, и разрешаю внести изменения в мой аккаунт Dropbox».

Окончательное удаление 

Служба поддержки Dropbox не сможет восстановить ваш файл, если вы удалили его окончательно или удалили его в период, который не входит в журнал версий в вашем аккаунте.