Как обратиться в службу поддержки Dropbox, если ваши файлы пропали или повреждены
Эта статья предназначается для пользователей Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus и Enterprise. Если вы пользуетесь аккаунтом Dropbox Basic, читайте о том, как восстанавливать потерянные файлы Dropbox.
Прежде чем обращаться в службу поддержки Dropbox по поводу восстановления файлов, попробуйте сделать следующее:
- Чтобы восстановить один файл, посмотрите страницу Удаленные файлы.
- Чтобы восстановить более старую версию файла, посмотрите журнал версий.
- Чтобы восстановить аккаунт до состояния на определенный момент времени, воспользуйтесь функцией Dropbox Rewind.
Обратите внимание:
- Стандартные периоды, в течение которых можно восстанавливать файлы или изменения в них, и параметры восстановления файлов не применяются к файлам, удаленным непосредственно в интерфейсе функции Отправка и отслеживание. Удаление файлов в интерфейсе функции Отправка и отслеживание — необратимое действие. Никакие метаданные и аналитику, связанные с файлом, нельзя будет восстановить.
- Файлы, добавленные в функцию Отправка и отслеживание до 15 февраля 2024 года, не будут добавляться в папку «Отправка и отслеживание» в вашем аккаунте Dropbox. Удаление этих файлов является необратимым действием, и после него нельзя будет восстановить никакие связанные с ними метаданные и аналитику.
Если это не поможет решить проблему, вы можете запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox.
Как запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox
Чтобы запросить восстановление потерянных или поврежденных файлов с помощью ссылки для восстановления:
- Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
- Откройте страницу dropbox.com/support.
- Нажмите Отправить сообщение.
- В раскрывающемся меню выберите Восстановление файлов.
- В раскрывающемся меню выберите свое устройство.
- Откройте страницу dropbox.com/events в новой вкладке браузера. Там вы найдете журнал связанных с файлами событий.
- Нажмите на событие, которое нужно отменить или восстановить.
- Скопируйте адрес из адресной строки вашего браузера. У адреса должен быть следующий формат:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Вставьте эту ссылку в раздел Ссылка для восстановления в сообщении для службы поддержки. При необходимости можно скопировать несколько ссылок:
- Чтобы восстановить весь аккаунт, скопируйте ссылку на самое раннее из событий, которые вы хотите отменить.
- Чтобы восстановить общую папку, скопируйте ссылку на самое раннее из событий, произошедших в этой папке, которое нужно отменить.
- Укажите остальные подробности, заполнив поля формы для обращения в службу поддержки.
- Нажмите Отправить.
Окончательное удаление
Служба поддержки Dropbox не сможет восстановить ваш файл, если вы удалили его окончательно или удалили его в период, который не входит в журнал версий в вашем аккаунте.
