Как обратиться в службу поддержки Dropbox, если ваши файлы пропали или повреждены

Эта статья предназначается для клиентов Dropbox Plus, Professional, Standard, Advanced и Enterprise. Если вы пользуетесь аккаунтом Dropbox Basic, читайте о том, как восстанавливать потерянные файлы Dropbox.

Прежде чем обращаться в службу поддержки Dropbox по поводу восстановления файлов, попробуйте сделать следующее:

Если это не поможет решить проблему, вы можете запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox.

Как запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox

Чтобы запросить восстановление потерянных или поврежденных файлов с помощью ссылки для восстановления:

  1. Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
  2. Откройте страницу dropbox.com/support.
  3. Нажмите Отправить сообщение.
  4. В раскрывающемся меню выберите Восстановление файлов.
  5. В раскрывающемся меню выберите свое устройство.
  6. Откройте страницу dropbox.com/events в новой вкладке браузера. Там вы найдете журнал связанных с файлами событий.
  7. Нажмите на событие, которое нужно отменить или восстановить.
  8. Скопируйте адрес из адресной строки вашего браузера. У адреса должен быть следующий формат: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
  9. Вставьте эту ссылку в раздел Ссылка для восстановления в сообщении для службы поддержки. При необходимости можно скопировать несколько ссылок:
    • Чтобы восстановить весь аккаунт, скопируйте ссылку на самое раннее из событий, которые вы хотите отменить.
    • Чтобы восстановить общую папку, скопируйте ссылку на самое раннее из событий, произошедших в этой папке, которое нужно отменить.
  10. Укажите остальные подробности, заполнив поля формы для обращения в службу поддержки.
  11. Нажмите Отправить.

Если не получается найти ссылку для восстановления

Если вам не удается найти событие, связанное с вашей проблемой, напишите сообщение в службу поддержки Dropbox, указав в качестве проблемы Восстановление файлов. При этом постарайтесь сообщить как можно больше информации из списка ниже:

  • Какое действие вы хотите совершить:
    • Отменить одно или несколько событий
    • Перемотать назад одну или несколько общих папок
    • Перемотать назад весь свой аккаунт Dropbox
  • Примерная дата, когда файлы были повреждены или пропали.

Если вы хотите отменить несколько событий или восстановить конкретные файлы, укажите также:

  • Названия всех файлов, которые вы ищете или хотите вернуть
  • Путь к этим файлам
    • Например: Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf

После этого скопируйте и вставьте в поле для описания следующее заявление, чтобы сотрудники Dropbox смогли предпринять необходимые действия в вашем аккаунте:

«Да, я понимаю, что произойдет при восстановлении, и разрешаю внести изменения в мой аккаунт Dropbox».

Окончательное удаление 

Служба поддержки Dropbox не сможет восстановить ваш файл, если вы удалили его окончательно или удалили его в период, который не входит в журнал версий в вашем аккаунте.

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!