Come contattare il supporto Dropbox in merito a file danneggiati o mancanti
Aggiornato Apr 30, 2024
Questo articolo è rivolto ai clienti Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus o Enterprise. Se utilizzi Dropbox Basic, scopri come recuperare i file Dropbox mancanti.
Prima di contattare il supporto Dropbox, prova a recuperare i file come illustrato di seguito:
- Per ripristinare un singolo file, controlla la pagina File eliminati.
- Per ripristinare una versione precedente di un file, controlla la cronologia delle versioni.
- Per ripristinare il tuo account a un momento specifico, utilizza Dropbox Rewind.
Importante.
- I periodi e le opzioni di ripristino dei file standard non si applicano ai file eliminati direttamente dalla funzionalità Invio e monitoraggio. L’eliminazione di un file da Invio e monitoraggio è definitiva e, una volta eliminato il file, non è possibile recuperare gli eventuali metadati o analisi dei dati associati.
- I file aggiunti a Invio e monitoraggio prima del 15 febbraio 2024 non verranno aggiunti alla cartella “Invio e monitoraggio” sul tuo account Dropbox. L’eliminazione di questi file è definitiva e, una volta eliminati i file, non è possibile recuperare gli eventuali metadati o analisi dei dati associati.
Se continui a riscontrare problemi, puoi richiedere il ripristino dei file al supporto Dropbox.
Come richiedere il ripristino dei file al supporto Dropbox
Per chiedere al supporto di recuperare uno o più file mancanti o danneggiati tramite un link per il ripristino:
- Accedi a dropbox.com.
- Vai su dropbox.com/support.
- Fai clic su Invia email.
- Seleziona Ripristino di file dal menu a discesa.
- Seleziona il dispositivo dal menu a discesa.
- Apri una nuova scheda del browser e vai su dropbox.com/events, dove troverai un registro di tutte le attività dei file.
- Fai clic sull’evento che vuoi annullare o ripristinare.
- Copia il link dal campo degli indirizzi del browser. Il link deve avere il seguente formato:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Incolla il link nella sezione Link di ripristino del modulo email per il supporto. Se necessario, puoi copiare e incollare più link:
- Per ripristinare l’intero account, copia il link dell’evento meno recente che vuoi annullare.
- Per ripristinare una cartella condivisa, copia il link dell’evento meno recente che vuoi annullare all’interno della cartella.
- Inserisci tutti gli altri dettagli nel modulo email per il supporto.
- Fai clic su Invia.
Eliminazioni permanenti
Il supporto Dropbox non è in grado di ripristinare file eliminati in modo permanente o la cui eliminazione è avvenuta al di fuori della cronologia delle versioni dell’account.
