Come contattare il supporto Dropbox in merito a file danneggiati o mancanti

Prima di contattare il supporto Dropbox, prova a recuperare i file come illustrato di seguito:

• Per ripristinare un singolo file, controlla la pagina File eliminati.
• Per ripristinare una versione precedente di un file, controlla la cronologia delle versioni.
• Per ripristinare il tuo account a un momento specifico, utilizza Dropbox Rewind.

Se continui a riscontrare problemi, puoi richiedere il ripristino dei file al supporto Dropbox.

Come richiedere il ripristino dei file al supporto Dropbox

Per chiedere al supporto di recuperare uno o più file mancanti o danneggiati tramite un link per il ripristino:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Vai su dropbox.com/support.
3. Fai clic su Invia email.
4. Seleziona Ripristino di file dal menu a discesa.
5. Seleziona il dispositivo dal menu a discesa.
6. Apri una nuova scheda del browser e vai su dropbox.com/events, dove troverai un registro di tutte le attività dei file.
7. Fai clic sull’evento che vuoi annullare o ripristinare.
8. Copia il link dal campo degli indirizzi del browser. Il link deve avere il seguente formato:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Incolla il link nella sezione Link di ripristino del modulo email per il supporto. Se necessario, puoi copiare e incollare più link:
   • Per ripristinare l’intero account, copia il link dell’evento meno recente che vuoi annullare.
   • Per ripristinare una cartella condivisa, copia il link dell’evento meno recente che vuoi annullare all’interno della cartella.
10. Inserisci tutti gli altri dettagli nel modulo email per il supporto.
11. Fai clic su Invia.
     

Eliminazioni permanenti 

Il supporto Dropbox non è in grado di ripristinare file eliminati in modo permanente o la cui eliminazione è avvenuta al di fuori della cronologia delle versioni dell’account.