Come contattare il supporto Dropbox in merito a file danneggiati o mancanti

Prima di contattare il supporto Dropbox, prova a recuperare i file come illustrato di seguito:

• Per ripristinare un singolo file, controlla la pagina File eliminati.
• Per ripristinare la versione precedente di un file, controlla la relativa cronologia delle versioni.
• Per ripristinare l’account a un momento preciso, usa Dropbox Rewind.

Se continui a riscontrare problemi, puoi contattare il supporto Dropbox per richiedere il recupero dei file.

Come chiedere al supporto Dropbox di ripristinare un file

Per chiedere al supporto di recuperare uno o più file mancanti o danneggiati tramite un link per il ripristino:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Vai su dropbox.com/support.
3. Fai clic su Invia email.
4. Seleziona Ripristino di file dal menu a discesa.
5. Seleziona il dispositivo dal menu a discesa.
6. Apri una nuova scheda del browser e vai su dropbox.com/events, dove troverai un registro di tutte le attività dei file.
7. Fai clic sull’evento che vuoi annullare o ripristinare.
8. Copia il link dal campo degli indirizzi del browser. Il link deve avere il seguente formato: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Incolla il link nella sezione Link di ripristino del modulo email per il supporto. Se necessario, puoi copiare e incollare più link:
   • Per ripristinare l’intero account, copia il link dell’evento meno recente che vuoi annullare.
   • Per ripristinare una cartella condivisa, copia il link dell’evento meno recente che vuoi annullare all’interno della cartella.
10. Inserisci tutti gli altri dettagli nel modulo email per il supporto.
11. Fai clic su Invia.

Se non è possibile trovare un link per il ripristino

Se non riesci a trovare un evento che corrisponda al tuo problema scrivi un’email al supporto Dropbox selezionando Ripristino di file come tipo di problema. Includi quante più informazioni possibili tra quelle che seguono:

• Tipo di azione che vuoi intraprendere:
  • Annullamento di uno o più eventi
  • Riavvolgimento di una o più cartelle condivise
  • Riavvolgimento dell'intero account Dropbox
• La data approssimativa in cui i file sono stati interessati dal problema o sono scomparsi

Per annullare più eventi insieme o ripristinare file specifici, non dimenticare:

• I nomi di tutti i file che stai cercando o che vuoi ripristinare
• Il percorso dei file
  • Ad esempio: Dropbox/Foto/Italia/Venezia/1001.pdf

Infine, copia la frase che segue e incollala nell’email, in modo che Dropbox possa intervenire sull’account:

“Sì, ho capito ciò che accadrà in seguito al ripristino e vi do l'autorizzazione a compiere questa azione nel mio account Dropbox”.

Eliminazioni permanenti 

Il supporto Dropbox non è in grado di ripristinare file eliminati in modo permanente o la cui eliminazione è avvenuta al di fuori della cronologia delle versioni dell’account.