Il seguente articolo è pensato per utenti Dropbox Plus, Professional, Standard, Advanced ed Enterprise. Se hai un piano Dropbox Basic, scopri come
recuperare i file Dropbox mancanti.
Prima di contattare il supporto Dropbox, prova a recuperare i file come illustrato di seguito:
Se continui a riscontrare problemi, puoi contattare il supporto Dropbox per richiedere il recupero dei file.
Come chiedere al supporto Dropbox di ripristinare un file
Per chiedere al supporto di recuperare uno o più file mancanti o danneggiati tramite un link per il ripristino:
- Accedi a dropbox.com.
- Vai su dropbox.com/support.
- Fai clic su Invia email.
- Seleziona Ripristino di file dal menu a discesa.
- Seleziona il dispositivo dal menu a discesa.
- Apri una nuova scheda del browser e vai su dropbox.com/events, dove troverai un registro di tutte le attività dei file.
- Fai clic sull’evento che vuoi annullare o ripristinare.
- Copia il link dal campo degli indirizzi del browser. Il link deve avere il seguente formato: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Incolla il link nella sezione Link di ripristino del modulo email per il supporto. Se necessario, puoi copiare e incollare più link:
- Per ripristinare l’intero account, copia il link dell’evento meno recente che vuoi annullare.
- Per ripristinare una cartella condivisa, copia il link dell’evento meno recente che vuoi annullare all’interno della cartella.
- Inserisci tutti gli altri dettagli nel modulo email per il supporto.
- Fai clic su Invia.
Se non è possibile trovare un link per il ripristino
Se non riesci a trovare un evento che corrisponda al tuo problema scrivi un’email al supporto Dropbox selezionando Ripristino di file come tipo di problema. Includi quante più informazioni possibili tra quelle che seguono:
- Tipo di azione che vuoi intraprendere:
- Annullamento di uno o più eventi
- Riavvolgimento di una o più cartelle condivise
- Riavvolgimento dell'intero account Dropbox
- La data approssimativa in cui i file sono stati interessati dal problema o sono scomparsi
Per annullare più eventi insieme o ripristinare file specifici, non dimenticare:
- I nomi di tutti i file che stai cercando o che vuoi ripristinare
- Il percorso dei file
- Ad esempio: Dropbox/Foto/Italia/Venezia/1001.pdf
Infine, copia la frase che segue e incollala nell’email, in modo che Dropbox possa intervenire sull’account:
“Sì, ho capito ciò che accadrà in seguito al ripristino e vi do l'autorizzazione a compiere questa azione nel mio account Dropbox”.
Eliminazioni permanenti
Il supporto Dropbox non è in grado di ripristinare file eliminati in modo permanente o la cui eliminazione è avvenuta al di fuori della cronologia delle versioni dell’account.