Comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox en relación con archivos faltantes o dañados

Actualizada Sep 12, 2023

Este artículo está dirigido a los clientes de Dropbox Plus, Dropbox Professional, Dropbox Standard, Dropbox Advanced o Dropbox Enterprise. Si tienes Dropbox Basic, obtén información sobre cómo recuperar archivos de Dropbox faltantes.

Antes de ponerte en contacto con el equipo de soporte de Dropbox, intenta lo siguiente para recuperar tus archivos:

Si sigues experimentando problemas, puedes solicitar al equipo de soporte de Dropbox que realice la recuperación de archivos.

Solicitar la recuperación de archivos al equipo de soporte de Dropbox

Para solicitar la recuperación de archivos faltantes o dañados mediante un vínculo de restauración, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Ingresa a dropbox.com/support.
  3. Haz clic en Enviar un correo electrónico.
  4. Selecciona Recuperación de archivos en el menú desplegable.
  5. Selecciona tu dispositivo en el menú desplegable.
  6. En una nueva pestaña del explorador, ingresa a dropbox.com/events. Aquí se encuentra un registro de toda la actividad de tus archivos.
  7. Haz clic en el evento que quieres deshacer o restaurar.
  8. Copia el vínculo del campo de direcciones del explorador. Debería tener el formato: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######.
  9. Pega el vínculo en la sección Vínculo de restauración del formulario del mensaje de correo de soporte. Si es necesario, puedes copiar varios vínculos:
    • Para restaurar toda tu cuenta, copia el vínculo del evento más antiguo que quieres deshacer.
    • Para restaurar una carpeta compartida, copia el vínculo del evento más antiguo de la carpeta que quieres deshacer.
  10. Rellena el resto de los detalles del formulario del correo de soporte.
  11. Haz clic en Enviar.

Si no encuentras un vínculo de restauración

Si no encuentras un evento que corresponda a tu problema, envía un correo electrónico al equipo de soporte de Dropbox seleccionando el tipo de problema “recuperación de archivos”. Incluye toda la información que puedas en relación con lo siguiente:

  • El tipo de acción que quieres llevar a cabo:
    • Deshacer un evento o varios.
    • Rebobinar una carpeta compartida o más.
    • Rebobinar toda tu cuenta de Dropbox.
  • La fecha aproximada en que los archivos se vieron afectados o faltaron.

Si quieres deshacer varios eventos o restaurar archivos específicos, incluye también lo siguiente:

  • Los nombres de los archivos que buscas o quieres revertir.
  • La ruta de esos archivos.
    • Por ejemplo: Dropbox/Fotos/Italia/Venecia/1001.pdf.

A continuación, copia y pega la siguiente declaración en el cuadro de descripción para que Dropbox pueda llevar a cabo acciones en tu cuenta:

“Sí, comprendo los resultados de la restauración y los autorizo a llevar a cabo estas acciones en mi cuenta de Dropbox”.

Eliminaciones permanentes 

El equipo de soporte de Dropbox no podrá recuperar archivos eliminados permanentemente ni archivos que se eliminaron fuera del historial de versiones disponible para tu cuenta.

¿Este artículo te resultó útil?

Lo lamentamos.
Indícanos cómo podemos mejorar:

¡Gracias por tus comentarios!
Indícanos de qué manera te ayudó este artículo:

¡Gracias por tus comentarios!

Respuestas de la comunidad