Ten artykuł jest przeznaczony dla klientów korzystających z Dropbox Plus, Professional, Standard, Advanced i Enterprise. Jeśli korzystasz z Dropbox Basic, dowiedz się, jak
odzyskać brakujące pliki Dropbox.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Dropbox spróbuj wykonać następujące czynności, aby odzyskać pliki:
Jeśli nadal występują problemy, możesz poprosić o odzyskanie plików pomoc techniczną Dropbox.
Jak poprosić o odzyskanie pliku przez pomoc techniczną Dropbox
Aby poprosić o odzyskanie brakujących lub uszkodzonych plików za pomocą łącza przywracania:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
- Przejdź na stronę dropbox.com/support.
- Kliknij Wyślij wiadomość e-mail.
- Wybierz Odzyskiwanie plików z menu rozwijanego.
- Wybierz swoje urządzenie z menu rozwijanego.
- Przejdź na stronę dropbox.com/events w nowej karcie przeglądarki. Jest to dziennik wszystkich Twoich działań związanych z plikami.
- Kliknij zdarzenie, które chcesz cofnąć lub przywrócić.
- Skopiuj łącze z pola adresu przeglądarki. Powinno mieć taki format: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Wklej łącze w sekcji Łącze przywracania formularza wiadomości e-mail do pomocy technicznej. Jeśli to konieczne, możesz skopiować kilka łączy:
- Aby przywrócić całe konto: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia, które chcesz cofnąć.
- Aby przywrócić folder udostępniony: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia w tym folderze, które chcesz cofnąć.
- Wpisz pozostałe dane w formularzu wiadomości e-mail do pomocy technicznej.
- Kliknij Prześlij.
Jeśli nie możesz znaleźć łącza przywracania
Jeśli nie możesz znaleźć zdarzenia związanego z Twoim problemem, wyślij e-mail do pomocy technicznej Dropbox i wybierz Odzyskiwanie plików jako typ problemu. Zamieść jak najwięcej następujących informacji:
- Rodzaj działania, które chcesz wykonać:
- Cofnięcie jednego lub wielu wydarzeń
- Przewinięcie jednego lub więcej folderów udostępnionych
- Przewiń całe konto Dropbox
- przybliżona data, kiedy coś stało się z plikami lub zniknęły.
Jeśli chcesz cofnąć wiele zdarzeń lub przywrócić określone pliki, dodaj też:
- Nazwy plików, których szukasz lub które chcesz odzyskać
- Ścieżkę tych plików
- Na przykład: Dropbox/Zdjęcia/Włochy/Wenecja/1001.pdf
Następnie skopiuj i wklej poniższe oświadczenie do pola opisu, aby umożliwić Dropbox podjęcie działania na Twoim koncie:
„Tak, rozumiem, jak działa przywracanie i wyrażam zgodę na podjęcie tego działania na moim koncie Dropbox”.
Trwałe usunięcie
Pomoc techniczna Dropbox nie będzie w stanie odzyskać trwale usuniętych plików ani plików, które zostały usunięte poza historią wersji Twojego konta.