Kontakt z pomocą techniczną Dropbox w sprawie brakujących lub uszkodzonych plików

Zaktualizowano Sep 12, 2023

Ten artykuł jest przeznaczony dla klientów korzystających z Dropbox Plus, Professional, Standard, Advanced i Enterprise. Jeśli korzystasz z Dropbox Basic, dowiedz się, jak odzyskać brakujące pliki Dropbox.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Dropbox spróbuj wykonać następujące czynności, aby odzyskać pliki:

Jeśli nadal występują problemy, możesz poprosić o odzyskanie plików pomoc techniczną Dropbox.

Jak poprosić o odzyskanie pliku przez pomoc techniczną Dropbox

Aby poprosić o odzyskanie brakujących lub uszkodzonych plików za pomocą łącza przywracania:

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Przejdź na stronę dropbox.com/support.
  3. Kliknij Wyślij wiadomość e-mail.
  4. Wybierz Odzyskiwanie plików z menu rozwijanego.
  5. Wybierz swoje urządzenie z menu rozwijanego.
  6. Przejdź na stronę dropbox.com/events w nowej karcie przeglądarki. Jest to dziennik wszystkich Twoich aktywności związanych z plikami.
  7. Kliknij zdarzenie, które chcesz cofnąć lub przywrócić.
  8. Skopiuj łącze z pola adresu przeglądarki. Powinno mieć taki format:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
  9. Wklej łącze w sekcji Łącze przywracania formularza wiadomości e-mail do pomocy technicznej. Jeśli to konieczne, możesz skopiować kilka łączy:
    • Aby przywrócić całe konto: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia, które chcesz cofnąć.
    • Aby przywrócić folder udostępniony: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia w tym folderze, które chcesz cofnąć.
  10. Wpisz pozostałe dane w formularzu wiadomości e-mail do pomocy technicznej.
  11. Kliknij Prześlij.

Jeśli nie możesz znaleźć łącza przywracania

Jeśli nie możesz znaleźć zdarzenia związanego z Twoim problemem, wyślij e-mail do pomocy technicznej Dropbox i wybierz Odzyskiwanie plików jako typ problemu. Zamieść jak najwięcej następujących informacji:

  • Rodzaj działania, które chcesz wykonać:
    • Cofnięcie jednego lub wielu wydarzeń
    • Przewinięcie jednego lub więcej folderów udostępnionych
    • Przewiń całe konto Dropbox
  • przybliżona data, kiedy coś stało się z plikami lub zniknęły.

Jeśli chcesz cofnąć wiele zdarzeń lub przywrócić określone pliki, dodaj też:

  • Nazwy plików, których szukasz lub które chcesz odzyskać
  • Ścieżkę tych plików
    • Na przykład: Dropbox/Zdjęcia/Włochy/Wenecja/1001.pdf

Następnie skopiuj i wklej poniższe oświadczenie do pola opisu, aby umożliwić Dropbox podjęcie działania na Twoim koncie:

„Tak, rozumiem, jak działa przywracanie i wyrażam zgodę na podjęcie tego działania na moim koncie Dropbox”.

Trwałe usunięcie 

Pomoc techniczna Dropbox nie będzie w stanie odzyskać trwale usuniętych plików ani plików, które zostały usunięte poza historią wersji Twojego konta.

Czy ten artykuł był pomocny?

Przykro nam to słyszeć.
Daj nam znać, jak możemy się poprawić.

Dziękujemy za przesłanie opinii.
Daj nam znać, jak pomógł ten artykuł.

Dziękujemy za przesłanie opinii.