Kontakt z pomocą techniczną Dropbox w sprawie brakujących lub uszkodzonych plików

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Dropbox spróbuj wykonać następujące czynności, aby odzyskać pliki:

• Aby przywrócić pojedynczy plik, sprawdź stronę Usunięte pliki.
• Aby przywrócić starszą wersję pliku, sprawdź jego historię wersji.
• Aby przywrócić swoje konto do określonego punktu w czasie, użyj Dropbox Rewind.

Jeśli nadal występują problemy, możesz poprosić o odzyskanie plików pomoc techniczną Dropbox.

Jak poprosić o odzyskanie pliku przez pomoc techniczną Dropbox

Aby poprosić o odzyskanie brakujących lub uszkodzonych plików za pomocą łącza przywracania:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Przejdź na stronę dropbox.com/support.
3. Kliknij Wyślij wiadomość e-mail.
4. Wybierz Odzyskiwanie plików z menu rozwijanego.
5. Wybierz swoje urządzenie z menu rozwijanego.
6. Przejdź na stronę dropbox.com/events w nowej karcie przeglądarki. Jest to dziennik wszystkich Twoich działań związanych z plikami.
7. Kliknij zdarzenie, które chcesz cofnąć lub przywrócić.
8. Skopiuj łącze z pola adresu przeglądarki. Powinno mieć taki format: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Wklej łącze w sekcji Łącze przywracania formularza wiadomości e-mail do pomocy technicznej. Jeśli to konieczne, możesz skopiować kilka łączy:
   • Aby przywrócić całe konto: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia, które chcesz cofnąć.
   • Aby przywrócić folder udostępniony: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia w tym folderze, które chcesz cofnąć.
10. Wpisz pozostałe dane w formularzu wiadomości e-mail do pomocy technicznej.
11. Kliknij Prześlij.

Jeśli nie możesz znaleźć łącza przywracania

Jeśli nie możesz znaleźć zdarzenia związanego z Twoim problemem, wyślij e-mail do pomocy technicznej Dropbox i wybierz Odzyskiwanie plików jako typ problemu. Zamieść jak najwięcej następujących informacji:

• Rodzaj działania, które chcesz wykonać:
  • Cofnięcie jednego lub wielu wydarzeń
  • Przewinięcie jednego lub więcej folderów udostępnionych
  • Przewiń całe konto Dropbox
• przybliżona data, kiedy coś stało się z plikami lub zniknęły.

Jeśli chcesz cofnąć wiele zdarzeń lub przywrócić określone pliki, dodaj też:

• Nazwy plików, których szukasz lub które chcesz odzyskać
• Ścieżkę tych plików
  • Na przykład: Dropbox/Zdjęcia/Włochy/Wenecja/1001.pdf

Następnie skopiuj i wklej poniższe oświadczenie do pola opisu, aby umożliwić Dropbox podjęcie działania na Twoim koncie:

„Tak, rozumiem, jak działa przywracanie i wyrażam zgodę na podjęcie tego działania na moim koncie Dropbox”.

Trwałe usunięcie 

Pomoc techniczna Dropbox nie będzie w stanie odzyskać trwale usuniętych plików ani plików, które zostały usunięte poza historią wersji Twojego konta.