Kontakt z pomocą techniczną Dropbox w sprawie brakujących lub uszkodzonych plików

Zaktualizowano May 01, 2024

Ten artykuł jest przeznaczony dla klientów korzystających z Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus lub Enterprise. Jeśli korzystasz z Dropbox Basic, dowiedz się, jak odzyskać brakujące pliki Dropbox.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Dropbox spróbuj wykonać następujące czynności, aby odzyskać pliki:

Aby przywrócić pojedynczy plik, przejdź do strony Usunięte pliki.
Aby przywrócić starszą wersję pliku, przejdź do historii wersji.
Aby przywrócić swoje konto do określonego punktu w czasie, użyj Dropbox Rewind.

Ważne:

Standardowe okresy odzyskiwania i opcje pliku nie mają zastosowania do plików usuniętych bezpośrednio z funkcji Wyślij i śledź. Usunięcie pliku z funkcji Wyślij i śledź jest trwałe, a po usunięciu go odzyskanie żadnych powiązanych z nim metadanych lub analityki danych nie będzie możliwe.
Żaden plik dodany do funkcji Wyślij i śledź przed 15 lutego 2024 r. nie zostanie dodany do folderu „Wyślij i śledź” na Twoim koncie Dropbox. Usunięcie tych plików jest trwałe, a po ich usunięciu odzyskanie powiązanych z tymi plikami metadanych lub analityki danych nie będzie możliwe.

Jeśli nadal występują problemy, możesz poprosić o odzyskanie plików pomoc techniczną Dropbox.

Jak poprosić o odzyskanie pliku przez pomoc techniczną Dropbox

Aby poprosić o odzyskanie brakujących lub uszkodzonych plików za pomocą łącza przywracania:

Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
Przejdź na stronę dropbox.com/support.
Kliknij Wyślij wiadomość e-mail.
Wybierz Odzyskiwanie plików z menu rozwijanego.
Wybierz swoje urządzenie z menu rozwijanego.
Przejdź na stronę dropbox.com/events w nowej karcie przeglądarki. Jest to dziennik wszystkich Twoich aktywności związanych z plikami.
Kliknij zdarzenie, które chcesz cofnąć lub przywrócić.
Skopiuj łącze z pola adresu przeglądarki. Powinno mieć taki format:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
Wklej łącze w sekcji Łącze przywracania formularza wiadomości e-mail do pomocy technicznej. Jeśli to konieczne, możesz skopiować kilka łączy:
- Aby przywrócić całe konto: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia, które chcesz cofnąć.
- Aby przywrócić folder udostępniony: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia w tym folderze, które chcesz cofnąć.
Wpisz pozostałe dane w formularzu wiadomości e-mail do pomocy technicznej.
Kliknij Prześlij.