Kontakt z pomocą techniczną Dropbox w sprawie brakujących lub uszkodzonych plików
Ten artykuł jest przeznaczony dla klientów korzystających z Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus lub Enterprise. Jeśli korzystasz z Dropbox Basic, dowiedz się, jak odzyskać brakujące pliki Dropbox.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Dropbox spróbuj wykonać następujące czynności, aby odzyskać pliki:
- Aby przywrócić pojedynczy plik, przejdź do strony Usunięte pliki.
- Aby przywrócić starszą wersję pliku, przejdź do historii wersji.
- Aby przywrócić swoje konto do określonego punktu w czasie, użyj Dropbox Rewind.
Ważne: standardowe okresy odzyskiwania i opcje pliku nie mają zastosowania do plików usuniętych bezpośrednio z funkcji Wyślij i śledź . Usunięcie pliku z Wyślij i śledź jest trwałe, a po usunięciu pliku nie można odzyskać żadnych powiązanych metadanych ani analityki danych.
Jeśli nadal występują problemy, możesz poprosić o odzyskanie plików pomoc techniczną Dropbox.
Jak poprosić o odzyskanie pliku przez pomoc techniczną Dropbox
Aby poprosić o odzyskanie brakujących lub uszkodzonych plików za pomocą łącza przywracania:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
- Przejdź na stronę dropbox.com/support.
- Kliknij Wyślij wiadomość e-mail.
- Wybierz Odzyskiwanie plików z menu rozwijanego.
- Wybierz swoje urządzenie z menu rozwijanego.
- Przejdź na stronę dropbox.com/events w nowej karcie przeglądarki. Jest to dziennik wszystkich Twoich aktywności związanych z plikami.
- Kliknij zdarzenie, które chcesz cofnąć lub przywrócić.
- Skopiuj łącze z pola adresu przeglądarki. Powinno mieć taki format:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Wklej łącze w sekcji Łącze przywracania formularza wiadomości e-mail do pomocy technicznej. Jeśli to konieczne, możesz skopiować kilka łączy:
- Aby przywrócić całe konto: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia, które chcesz cofnąć.
- Aby przywrócić folder udostępniony: skopiuj łącze najstarszego zdarzenia w tym folderze, które chcesz cofnąć.
- Wpisz pozostałe dane w formularzu wiadomości e-mail do pomocy technicznej.
- Kliknij Prześlij.
Trwałe usunięcie
Pomoc techniczna Dropbox nie będzie w stanie odzyskać trwale usuniętych plików ani plików, które zostały usunięte poza historią wersji Twojego konta.
Uwaga: pomoc techniczna Dropbox nie będzie w stanie odzyskać trwale usuniętych plików ani plików, które zostały usunięte poza historią wersji Twojego konta.
