Odzyskiwanie brakujących plików na koncie Dropbox
W tym artykule opisano funkcję dostępną dla wszystkich użytkowników Dropbox, chyba że określono inaczej.
Jeżeli nie możesz odnaleźć swoich plików lub folderów w Dropbox, to mogły one zostać przeniesione lub usunięte przez Ciebie lub osobę, które je udostępniasz, albo zmieniona została ich nazwa.
Jeżeli z innego powodu nie możesz odnaleźć pliku lub folderu, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, jak możesz go odzyskać.
Dlaczego brakuje moich plików Dropbox?
Twoje pliki Dropbox mogą nie być dostępne z kilku powodów:
- Pliki lub foldery nie zostały zsynchronizowane z Twojego urządzenia. Spróbuj zalogować się na swoje konto na dropbox.com, aby sprawdzić, czy są tam dostępne.
- Ty albo inna osoba, która udostępniła lub wyłączyła udostępnianie plików lub folderów, mogliście przypadkowo je przenieść lub usunąć albo zmienić ich nazwę.
- Możliwość odzyskania usuniętych plików zależy od historii wersji powiązanej z Twoją taryfą Dropbox.
- Pliki usunięte bezpośrednio z funkcji „Wyślij i śledź” są trwale usuwane i nie można ich odzyskać.
Odzyskaj brakujące pliki
Jeśli nie widzisz pliku lub folderu, ponieważ został przeniesiony, usunięty lub jego nazwa została zmieniona przez Ciebie lub osobę, której go udostępniasz:
- Konta Dropbox Basic, Plus oraz Family pozwalają cofnąć wszelkie zmiany lub usunięcia plików dokonane w ciągu ostatnich 30 dni.
- Dropbox Professional, Essentials, Standard i konta Business pozwalają cofnąć wszelkie zmiany lub usunięcia plików dokonane w ciągu ostatnich 180 dni.
- Konta Dropbox Advanced, Business Plus i Enterprise pozwalają cofnąć wszelkie zmiany lub usunięcia plików dokonane w ciągu ostatnich 365 dni.
Ważne:
- Standardowe okresy odzyskiwania i opcje pliku nie mają zastosowania do plików usuniętych bezpośrednio z funkcji Wyślij i śledź. Usunięcie pliku z funkcji Wyślij i śledź jest trwałe, a po usunięciu go odzyskanie żadnych powiązanych z nim metadanych lub analityki danych nie będzie możliwe.
- Żaden plik dodany do funkcji Wyślij i śledź przed 15 lutego 2024 r. nie zostanie dodany do folderu „Wyślij i śledź” na Twoim koncie Dropbox. Usunięcie tych plików jest trwałe, a po ich usunięciu odzyskanie powiązanych z tymi plikami metadanych lub analityki danych nie będzie możliwe.
Dropbox Rewind
Ta funkcja jest dostępna tylko na kontach Dropbox Plus, Family, Professional i kontach zespołu.
Dowiedz się, jak zmienić taryfę konta na wyższą.
Dropbox Rewind to narzędzie, które pozwala cofnąć folder lub całe konto do określonego punktu w czasie.
Najlepiej sprawdza się w następujących sytuacjach:
- Gdy wirus zaszyfruje Twoje pliki podczas ataku ransomware
- Przypadkowe przeniesienie lub usunięcie dużej liczby plików
Dowiedz się, jak korzystać z Dropbox Rewind.
Historia wersji
Twoja strona historii wersji pozwala wyświetlić podgląd starszych wersji plików i przywrócić je.
Najlepiej sprawdza się w następujących sytuacjach:
- Wyświetlanie lub przywracanie starszej wersji dokumentu
Dowiedz się więcej o historii wersji.
Usunięte pliki
Twoja strona usuniętych plików pokazuje listę wszystkich plików lub folderów, które zostały usunięte.
Najlepiej sprawdza się w następujących sytuacjach:
- Przywracanie usuniętego pliku lub folderu
- Znalezienie pliku lub folderu, który wygląda na zagubiony
Uwagi:
- Gdy trwale usuniesz plik lub folder, nie będzie on już widoczny w żadnym z Twoich folderów i nie będzie można go odzyskać. Dowiedz się, co się dzieje, gdy usuniesz plik z konta Dropbox.
- Aby zobaczyć listę ostatnich aktywności, przejdź do dropbox.com/events w nowej karcie przeglądarki.
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli żadna z poniższych metod nie działa, możesz skontaktować się z pomocą techniczną, a my dołożymy starań, aby pomóc Ci znaleźć to, czego potrzebujesz.
Uwaga: jeśli korzystasz z płatnej taryfy Dropbox, możesz również wykonać te kroki, aby poprosić o odzyskanie plików pomoc techniczną Dropbox.
