Cara memulihkan file yang hilang di akun Dropbox Anda

File atau folder Dropbox Anda mungkin hilang karena dipindahkan, diubah namanya, atau dihapus oleh Anda atau seseorang yang berbagi file dan folder tersebut dengan Anda.

Jika file atau folder Anda hilang karena alasan lain, lihat opsi tentang cara memulihkannya di bawah ini.

Mengapa file Dropbox saya hilang?

Ada beberapa alasan file Dropbox Anda mungkin hilang:

• File atau folder tidak disinkronkan dari perangkat Anda. Coba masuk ke akun Anda di dropbox.com untuk mengetahui jika file atau folder tersebut ada di sana.
• Anda atau seseorang yang membagikan atau menghentikan berbagi file atau folder mungkin secara tidak sengaja memindahkan, mengganti nama, atau menghapusnya.
• Kemampuan Anda untuk memulihkan file yang dihapus bergantung pada riwayat versi yang terkait dengan Paket Dropbox Anda. 
• File yang dihapus langsung dari fitur Kirim dan Lacak dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.

Pulihkan file yang hilang

Jika file atau folder tidak ditemukan karena telah dipindahkan, diubah namanya, atau dihapus oleh Anda atau orang yang menerima pembagian folder tersebut dari Anda:

• Akun Dropbox Basic, Plus, dan Family dapat memulihkan semua file yang diedit atau dihapus dalam 30 hari terakhir.
• Akun Dropbox Professional, Essentials, Standard, dan Business dapat memulihkan pengeditan atau penghapusan file apa pun yang dilakukan dalam 180 hari terakhir.
• Akun Dropbox Advanced, Business Plus, dan Enterprise dapat memulihkan pengeditan atau penghapusan file apa pun yang dilakukan dalam 365 hari terakhir.

Dropbox Rewind

Fitur ini hanya tersedia bagi akun Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, dan tim. 
 

Ketahui cara meningkatkan akun Anda. 
 

Dropbox Rewind adalah alat yang memungkinkan Anda mengembalikan suatu folder atau seluruh akun ke satu waktu tertentu.

Ini cocok untuk: 

• Ketika virus mengenkripsi file Anda dengan aplikasi penipuan
• Pemindahan tidak disengaja dan penghapusan sejumlah besar file
   

Ketahui cara menggunakan Dropbox Rewind.

Riwayat versi

Halaman riwayat versi memungkinkan Anda mempratinjau dan memulihkan versi file yang lebih lama.

Ini cocok untuk:

• Melihat atau memulihkan versi dokumen yang lebih lama
   

Ketahui lebih lanjut tentang riwayat versi.

File yang telah dihapus

Halaman file yang dihapus menampilkan daftar semua file atau folder yang telah dihapus. 

Ini cocok untuk: 

• Memulihkan file atau folder yang dihapus 
• Menemukan file atau folder yang tampaknya hilang
   

Ketahui selanjutnya tentang file yang dihapus.

Hubungi dukungan

Jika tidak ada metode di atas yang berfungsi, Anda dapat menghubungi dukungan dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu menemukan file yang Anda butuhkan.