Comment récupérer des fichiers introuvables dans votre compte Dropbox

Mis à jour Sep 18, 2024

Sauf indication contraire, cet article décrit une fonctionnalité proposée à tous les utilisateurs Dropbox.

Si votre fichier ou dossier Dropbox n’apparaît pas parce qu’il n’est pas synchronisé sur l’appareil que vous utilisez, consultez cet article pour résoudre les problèmes de synchronisation. Vous pouvez vous connecter à votre compte sur dropbox.com pour vérifier si le fichier ou le dossier s’y trouve.

Si votre fichier ou dossier n’apparaît pas pour une autre raison, consultez les options ci-après pour savoir comment le récupérer.

Récupérer les fichiers

Si le fichier ou le dossier n’apparaît parce qu’il a été déplacé, renommé ou supprimé par vous ou une personne avec qui vous le partagez :

Les comptes Dropbox Basic, Plus et Family permettent de récupérer tout fichier supprimé ou modifié au cours des 30 derniers jours.
Les comptes Dropbox Professional, Essentials, Standard et Business permettent de récupérer les fichiers supprimés ou modifiés au cours des 180 derniers jours.
Les comptes Dropbox Advanced, Business Plus et Enterprise permettent de récupérer les fichiers supprimés ou modifiés au cours des 365 derniers jours.

Important :

Les périodes et options de récupération des fichiers standard ne s’appliquent pas aux fichiers supprimés directement à partir de la fonctionnalité Envoyer et suivre. La suppression d’un fichier à partir de celle-ci est définitive, et toutes les métadonnées ou analyses de données qui y sont associées ne peuvent pas non plus être récupérées.
Tout fichier ajouté à Envoyer et suivre avant le 15 février 2024 ne sera pas ajouté au dossier « Envoyer et suivre » dans votre compte Dropbox. La suppression de ces fichiers est définitive, et toutes les métadonnées ou analyses de données associées ne peuvent pas non plus être récupérées.

Dropbox Rewind

Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans Dropbox Plus, Family, Professional et Essentials, et dans les comptes d’équipe.

Découvrez comment passer à un forfait supérieur.

L’outil Dropbox Rewind permet de rétablir un dossier ou l’intégralité de votre compte tel qu’il était à une date antérieure.

C’est la solution idéale pour :

Lorsqu’un virus chiffre vos fichiers au moyen d’un ransomware
Lorsque vous déplacez ou supprimez accidentellement de nombreux fichiers

En savoir plus sur l’utilisation de Dropbox Rewind

Historique des versions

La page Historique des versions vous permet d’afficher un aperçu des anciennes versions de vos fichiers et de les restaurer.

C’est la solution idéale pour :

Afficher ou restaurer une ancienne version d’un document

En savoir plus sur l’historique des versions

Fichiers supprimés

La page Fichiers supprimés permet d’afficher la liste des fichiers et dossiers supprimés.

C’est la solution idéale pour :

Récupérer un fichier ou un dossier supprimé
Retrouver un fichier ou un dossier manquant

En savoir plus sur les fichiers supprimés

Contacter l’assistance

Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, contactez le service d’assistance, qui vous aidera à retrouver les contenus dont vous avez besoin.

Remarque : si vous possédez un forfait Dropbox payant, vous pouvez également demander à l’assistance Dropbox de récupérer vos fichiers en suivant cette procédure.

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