Comment récupérer des fichiers introuvables dans votre compte Dropbox
Sauf indication contraire, cet article décrit une fonctionnalité proposée à tous les utilisateurs Dropbox.
Vos fichiers ou dossiers Dropbox peuvent être manquants parce qu’ils ont été déplacés, renommés ou supprimés par vous ou par quelqu’un avec qui vous les partagez.
Si votre fichier ou votre dossier est manquant pour une autre raison, consultez les options ci-dessous pour savoir comment le récupérer.
Pourquoi mes fichiers Dropbox ont-ils disparu ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vos fichiers Dropbox peuvent être manquants :
- Les fichiers ou les dossiers n’ont pas été synchronisés depuis votre appareil. Essayez de vous connecter à votre compte sur dropbox.com pour voir s’ils y sont.
- Vous ou quelqu’un qui a partagé ou annulé le partage des fichiers ou des dossiers pouvez les avoir accidentellement déplacés, renommés ou supprimés.
- Votre capacité à récupérer des fichiers supprimés dépend de l’historique des versions associé à votre forfait Dropbox.
- Les fichiers supprimés directement à partir de la fonctionnalité Envoyer et suivre sont définitivement supprimés et ne peuvent pas être récupérés.
Récupérer des fichiers manquants
Si le fichier ou le dossier n’apparaît parce qu’il a été déplacé, renommé ou supprimé par vous ou une personne avec qui vous le partagez :
- Les comptes Dropbox Basic, Plus et Family permettent de récupérer tout fichier supprimé ou modifié au cours des 30 derniers jours.
- Les comptes Dropbox Professional, Essentials, Standard et Business permettent de récupérer les fichiers supprimés ou modifiés au cours des 180 derniers jours.
- Les comptes Dropbox Advanced, Business Plus et Enterprise permettent de récupérer les fichiers supprimés ou modifiés au cours des 365 derniers jours.
Important :
- Les périodes et options de récupération des fichiers standard ne s’appliquent pas aux fichiers supprimés directement à partir de la fonctionnalité Envoyer et suivre. La suppression d’un fichier à partir de celle-ci est définitive, et toutes les métadonnées ou analyses de données qui y sont associées ne peuvent pas non plus être récupérées.
- Tout fichier ajouté à Envoyer et suivre avant le 15 février 2024 ne sera pas ajouté au dossier « Envoyer et suivre » dans votre compte Dropbox. La suppression de ces fichiers est définitive, et toutes les métadonnées ou analyses de données associées ne peuvent pas non plus être récupérées.
Dropbox Rewind
Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans Dropbox Plus, Family, Professional et Essentials, et dans les comptes d’équipe.
Découvrez comment passer à un forfait supérieur.
L’outil Dropbox Rewind permet de rétablir un dossier ou l’intégralité de votre compte tel qu’il était à une date antérieure.
C’est la solution idéale pour :
- Lorsqu’un virus chiffre vos fichiers au moyen d’un ransomware
- Lorsque vous déplacez ou supprimez accidentellement de nombreux fichiers
En savoir plus sur l’utilisation de Dropbox Rewind
Historique des versions
La page Historique des versions vous permet d’afficher un aperçu des anciennes versions de vos fichiers et de les restaurer.
C’est la solution idéale pour :
- Afficher ou restaurer une ancienne version d’un document
En savoir plus sur l’historique des versions
Fichiers supprimés
La page Fichiers supprimés permet d’afficher la liste des fichiers et dossiers supprimés.
C’est la solution idéale pour :
- Récupérer un fichier ou un dossier supprimé
- Retrouver un fichier ou un dossier manquant
Remarques :
- Lorsque vous supprimez définitivement un fichier ou un dossier, il n’est plus visible dans aucun de vos dossiers et vous ne pouvez pas le récupérer. Découvrez ce qui se passe lorsque vous supprimez un fichier de votre compte Dropbox.
- Pour afficher la liste des activités récentes, accédez à dropbox.com/events dans un nouvel onglet du navigateur.
Contacter l’assistance
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, contactez le service d’assistance, qui vous aidera à retrouver les contenus dont vous avez besoin.
Remarque : si vous possédez un forfait Dropbox payant, vous pouvez également demander à l’assistance Dropbox de récupérer vos fichiers en suivant cette procédure.
