Si votre fichier ou dossier Dropbox n'apparaît pas parce qu'il n'est pas synchronisé sur l'appareil que vous utilisez, consultez cet article pour résoudre les problèmes de synchronisation. Vous pouvez tenter de vous connecter à votre compte sur dropbox.com pour vérifier si le fichier ou le dossier s'y trouve.
Si votre fichier ou dossier n'apparaît pas pour une autre raison, consultez les options ci-après pour savoir comment le récupérer.
Récupérer les fichiers
Si le fichier ou le dossier n'apparaît parce qu'il a été déplacé, renommé ou supprimé par vous ou une personne avec qui vous le partagez :
Dropbox Rewind
Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour Dropbox Plus, Family et Professional, et les comptes d'équipe. Découvrez comment passer à un forfait supérieur.
L'outil Dropbox Rewind permet de rétablir un dossier ou l'intégralité de votre compte à une date antérieure.
C'est la solution idéale pour :
- Lorsqu'un virus chiffre vos fichiers au moyen d'un ransomware
- Lorsque vous déplacez ou supprimez accidentellement de nombreux fichiers
Historique des versions
La page Historique des versions vous permet d'afficher un aperçu des anciennes versions de vos fichiers et de les restaurer.
C'est la solution idéale pour :
- Afficher et restaurer une ancienne version d'un document
En savoir plus sur l'historique des versions
Fichiers supprimés
La page Fichiers supprimés permet d'afficher la liste des fichiers et dossiers supprimés.
C'est la solution idéale pour :
- Récupérer un fichier ou un dossier supprimé
- Retrouver un fichier ou un dossier introuvable
En savoir plus sur les fichiers supprimés
Contacter l'assistance
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, contactez le service d'assistance, qui mettra tout en œuvre pour vous aider à retrouver les contenus que vous cherchez.
Remarque : si vous possédez un forfait Dropbox payant, vous pouvez également suivre cette procédure pour demander à l'assistance Dropbox de récupérer vos fichiers.
