Как восстановить потерянные файлы в своем аккаунте Dropbox

Обновление Dec 18, 2024
person icon

Функция, описанная в этой статье, доступна всем пользователям Dropbox, если не указано иное.

Файлы или папки Dropbox могут исчезнуть из-за того, что их переместили, переименовали или удалили вы или другой пользователь, которому предоставлен к ним общий доступ.

Если файл или папка исчезли по другой причине, варианты их восстановления указаны ниже.

Почему исчезли мои файлы в Dropbox?

Файлы Dropbox могут исчезнуть по нескольким причинам:

  • Файлы или папки не синхронизированы с вашим устройством. Попробуйте войти в свой аккаунт на сайте dropbox.com, чтобы посмотреть, есть ли они там.
  • Вы или другой пользователь, который разместил файлы или папки в общем доступе или отменил общий доступ к ним, могли случайно переместить, переименовать или удалить их.
  • Возможность восстановления удаленных файлов зависит от журнала версий, связанного с вашим тарифным планом Dropbox. 
  • Файлы, удаленные непосредственно из функции «Отправка и отслеживание», восстановить невозможно.

Восстановление исчезнувших файлов

Если файл или папка отсутствуют, поскольку были перемещены, переименованы или удалены вами или другим пользователем, которому предоставлен доступ:

warning icon

Обратите внимание:

  • Стандартные периоды, в течение которых можно восстанавливать файлы или изменения в них, и параметры восстановления файлов не применяются к файлам, удаленным непосредственно в интерфейсе функции Отправка и отслеживание. Удаление файлов в интерфейсе функции Отправка и отслеживание — необратимое действие. Никакие метаданные и аналитику, связанные с файлом, нельзя будет восстановить.
  • Файлы, добавленные в функцию Отправка и отслеживание до 15 февраля 2024 года, не будут добавляться в папку «Отправка и отслеживание» в вашем аккаунте Dropbox. Удаление этих файлов является необратимым действием, и после него нельзя будет восстановить никакие связанные с ними метаданные и аналитику.

Dropbox Rewind

Эта функция доступна только в аккаунтах Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials и в аккаунтах рабочих групп. 
 

Подробнее о том, как улучшить аккаунт… 
 

Dropbox Rewind — это инструмент, позволяющий вернуть папку или весь аккаунт к более раннему состоянию.

Это решение прекрасно работает в следующей ситуации: 

  • Вирус зашифровал ваши файлы с помощью программы-вымогателя
  • Вы случайно переместили или удалили большое количество файлов
     

Подробнее том, как пользоваться Dropbox Rewind…

Журнал версий

На вашей странице журнала версий можно посмотреть и восстановить старые версии файлов.


Это решение прекрасно подходит для:

  • просмотра или восстановления старой версии документа.
     

Подробнее о журнале версий.

Удаленные файлы

На вашей странице удаленных файлов отображается список всех файлов и папок, которые были удалены. 


Это решение прекрасно подходит для: 

  • Восстановления удаленного файла или папки 
  • Поиска файла или папки, которые не удается найти
     

Подробнее об удаленных файлах…

highlighter icon

Обратите внимание:

Обратиться в службу поддержки

Если ни один из указанных способов не дал результата, вы можете обратиться в службу поддержки, и мы всеми силами постараемся помочь вам найти нужные файлы.

highlighter icon

Обратите внимание: пользователи платных тарифных планов Dropbox могут запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox, выполнив следующие действия.

Оказалась ли эта статья полезной?

Let us know how why it didn't help:

Thanks for letting us know!

Благодарим за отзыв!