Как восстановить потерянные файлы в своем аккаунте Dropbox
Функция, описанная в этой статье, доступна всем пользователям Dropbox, если не указано иное.
Если не удается найти файл или папку Dropbox, поскольку они не синхронизировались с используемым устройством, прочтите эту статью, которая поможет устранить проблемы с синхронизацией. Вы можете войти в свой аккаунт на сайте dropbox.com и проверить, есть ли там нужный файл или папка.
Если ваш файл или папка отсутствуют по другой причине, просмотрите варианты их восстановления ниже.
Восстановление файлов
Если файл или папка отсутствуют, поскольку были перемещены, переименованы или удалены вами или другим пользователем, которому предоставлен доступ:
- В аккаунтах Dropbox Basic, Plus и Family можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 30 дней.
- В аккаунтах Dropbox Professional, Essentials, Standard и Business можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 180 дней.
- В аккаунтах Dropbox Advanced, Business Plus и Enterprise можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 365 дней.
Обратите внимание:
- Стандартные периоды, в течение которых можно восстанавливать файлы или изменения в них, и параметры восстановления файлов не применяются к файлам, удаленным непосредственно в интерфейсе функции Отправка и отслеживание. Удаление файлов в интерфейсе функции Отправка и отслеживание — необратимое действие. Никакие метаданные и аналитику, связанные с файлом, нельзя будет восстановить.
- Файлы, добавленные в функцию Отправка и отслеживание до 15 февраля 2024 года, не будут добавляться в папку «Отправка и отслеживание» в вашем аккаунте Dropbox. Удаление этих файлов является необратимым действием, и после него нельзя будет восстановить никакие связанные с ними метаданные и аналитику.
Dropbox Rewind
Эта функция доступна только в аккаунтах Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials и в аккаунтах рабочих групп.
Подробнее о том, как улучшить аккаунт…
Dropbox Rewind — это инструмент, позволяющий вернуть папку или весь аккаунт к более раннему состоянию.
Это решение прекрасно работает в следующей ситуации:
- Вирус зашифровал ваши файлы с помощью программы-вымогателя
- Вы случайно переместили или удалили большое количество файлов
Подробнее том, как пользоваться Dropbox Rewind…
Журнал версий
На вашей странице журнала версий можно посмотреть и восстановить старые версии файлов.
Это решение прекрасно подходит для:
- просмотра или восстановления старой версии документа.
Удаленные файлы
На вашей странице удаленных файлов отображается список всех файлов и папок, которые были удалены.
Это решение прекрасно подходит для:
- Восстановления удаленного файла или папки
- Поиска файла или папки, которые не удается найти
Подробнее об удаленных файлах…
Обратиться в службу поддержки
Если ни один из указанных способов не дал результата, вы можете обратиться в службу поддержки, и мы всеми силами постараемся помочь вам найти нужные файлы.
Обратите внимание: пользователи платных тарифных планов Dropbox могут запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox, выполнив следующие действия.
