Как восстановить потерянные файлы в своем аккаунте Dropbox

Файлы или папки Dropbox могут исчезнуть из-за того, что их переместили, переименовали или удалили вы или другой пользователь, которому предоставлен к ним общий доступ.

Если это не ваш случай, ознакомьтесь с инструкциями по восстановлению ниже.

Почему исчезли мои файлы в Dropbox?

Файлы Dropbox могут исчезнуть по нескольким причинам:

• Файлы или папки не синхронизированы с вашим устройством. Попробуйте войти в свой аккаунт на сайте dropbox.com, чтобы посмотреть, есть ли они там.
• Вы или другой пользователь, который разместил файлы или папки в общем доступе или отменил общий доступ к ним, могли случайно переместить, переименовать или удалить их.
• Возможность восстановления удаленных файлов зависит от журнала версий, связанного с вашим тарифным планом Dropbox.
• При предоставлении доступа к большой папке она может на короткое время исчезнуть, пока выполняется операция предоставления доступа. После завершения обработки она снова появится как общая папка.

Восстановление исчезнувших файлов

Если файл или папка отсутствуют, поскольку были перемещены, переименованы или удалены вами или другим пользователем, которому предоставлен доступ:

• В аккаунтах Dropbox Basic, Plus и Family можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 30 дней.
• В аккаунтах Dropbox Professional, Essentials, Standard и Business можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 180 дней.
• В аккаунтах Dropbox Advanced, Business Plus и Enterprise можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 365 дней.

Dropbox Rewind

Эта функция доступна только в аккаунтах Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials и в аккаунтах рабочих групп. 
 

Подробнее о том, как улучшить аккаунт… 
 

Dropbox Rewind — это инструмент, позволяющий вернуть папку или весь аккаунт к более раннему состоянию.

Это решение прекрасно работает в следующей ситуации: 

• Вирус зашифровал ваши файлы с помощью программы-вымогателя
• Вы случайно переместили или удалили большое количество файлов
   

Подробнее том, как пользоваться Dropbox Rewind…

Журнал версий

На вашей странице журнала версий можно посмотреть и восстановить старые версии файлов.

Это решение прекрасно подходит для:

• просмотра или восстановления старой версии документа.
   

Подробнее о журнале версий.

Удаленные файлы

На вашей странице удаленных файлов отображается список всех файлов и папок, которые были удалены. 

Это решение прекрасно подходит для: 

• Восстановления удаленного файла или папки 
• Поиска файла или папки, которые не удается найти
   

Подробнее об удаленных файлах…

Обратиться в службу поддержки

Если ни один из указанных способов не дал результата, вы можете обратиться в службу поддержки, и мы всеми силами постараемся помочь вам найти нужные файлы.