Как восстановить потерянные файлы в своем аккаунте Dropbox
Функция, описанная в этой статье, доступна всем пользователям Dropbox, если не указано иное.
Файлы или папки Dropbox могут исчезнуть из-за того, что их переместили, переименовали или удалили вы или другой пользователь, которому предоставлен к ним общий доступ.
Если файл или папка исчезли по другой причине, варианты их восстановления указаны ниже.
Почему исчезли мои файлы в Dropbox?
Файлы Dropbox могут исчезнуть по нескольким причинам:
- Файлы или папки не синхронизированы с вашим устройством. Попробуйте войти в свой аккаунт на сайте dropbox.com, чтобы посмотреть, есть ли они там.
- Вы или другой пользователь, который разместил файлы или папки в общем доступе или отменил общий доступ к ним, могли случайно переместить, переименовать или удалить их.
- Возможность восстановления удаленных файлов зависит от журнала версий, связанного с вашим тарифным планом Dropbox.
- Файлы, удаленные непосредственно из функции «Отправка и отслеживание», восстановить невозможно.
Восстановление исчезнувших файлов
Если файл или папка отсутствуют, поскольку были перемещены, переименованы или удалены вами или другим пользователем, которому предоставлен доступ:
- В аккаунтах Dropbox Basic, Plus и Family можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 30 дней.
- В аккаунтах Dropbox Professional, Essentials, Standard и Business можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 180 дней.
- В аккаунтах Dropbox Advanced, Business Plus и Enterprise можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 365 дней.
Обратите внимание:
- Стандартные периоды, в течение которых можно восстанавливать файлы или изменения в них, и параметры восстановления файлов не применяются к файлам, удаленным непосредственно в интерфейсе функции Отправка и отслеживание. Удаление файлов в интерфейсе функции Отправка и отслеживание — необратимое действие. Никакие метаданные и аналитику, связанные с файлом, нельзя будет восстановить.
- Файлы, добавленные в функцию Отправка и отслеживание до 15 февраля 2024 года, не будут добавляться в папку «Отправка и отслеживание» в вашем аккаунте Dropbox. Удаление этих файлов является необратимым действием, и после него нельзя будет восстановить никакие связанные с ними метаданные и аналитику.
Dropbox Rewind
Эта функция доступна только в аккаунтах Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials и в аккаунтах рабочих групп.
Подробнее о том, как улучшить аккаунт…
Dropbox Rewind — это инструмент, позволяющий вернуть папку или весь аккаунт к более раннему состоянию.
Это решение прекрасно работает в следующей ситуации:
- Вирус зашифровал ваши файлы с помощью программы-вымогателя
- Вы случайно переместили или удалили большое количество файлов
Подробнее том, как пользоваться Dropbox Rewind…
Журнал версий
На вашей странице журнала версий можно посмотреть и восстановить старые версии файлов.
Это решение прекрасно подходит для:
- просмотра или восстановления старой версии документа.
Удаленные файлы
На вашей странице удаленных файлов отображается список всех файлов и папок, которые были удалены.
Это решение прекрасно подходит для:
- Восстановления удаленного файла или папки
- Поиска файла или папки, которые не удается найти
Обратите внимание:
- Когда вы безвозвратно удаляете файл или папку, они больше не отображаются ни в одной вашей папке, и их нельзя восстановить. Узнайте, что происходит при удалении файла из аккаунта Dropbox.
- Чтобы просмотреть список последних событий, перейдите на страницу dropbox.com/events в новой вкладке браузера.
Обратиться в службу поддержки
Если ни один из указанных способов не дал результата, вы можете обратиться в службу поддержки, и мы всеми силами постараемся помочь вам найти нужные файлы.
Обратите внимание: пользователи платных тарифных планов Dropbox могут запросить восстановление файлов у службы поддержки Dropbox, выполнив следующие действия.
