Как восстановить потерянные файлы в своем аккаунте Dropbox

Файлы или папки Dropbox могут исчезнуть из-за того, что их переместили, переименовали или удалили вы или другой пользователь, которому предоставлен к ним общий доступ.

Если файл или папка исчезли по другой причине, варианты их восстановления указаны ниже.

Почему исчезли мои файлы в Dropbox?

Файлы Dropbox могут исчезнуть по нескольким причинам:

• Файлы или папки не синхронизированы с вашим устройством. Попробуйте войти в свой аккаунт на сайте dropbox.com, чтобы посмотреть, есть ли они там.
• Вы или другой пользователь, который разместил файлы или папки в общем доступе или отменил общий доступ к ним, могли случайно переместить, переименовать или удалить их.
• Возможность восстановления удаленных файлов зависит от журнала версий, связанного с вашим тарифным планом Dropbox. 
• Файлы, удаленные непосредственно из функции «Отправка и отслеживание», восстановить невозможно.

Восстановление исчезнувших файлов

Если файл или папка отсутствуют, поскольку были перемещены, переименованы или удалены вами или другим пользователем, которому предоставлен доступ:

• В аккаунтах Dropbox Basic, Plus и Family можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 30 дней.
• В аккаунтах Dropbox Professional, Essentials, Standard и Business можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 180 дней.
• В аккаунтах Dropbox Advanced, Business Plus и Enterprise можно восстановить все файлы, измененные или удаленные за последние 365 дней.

Dropbox Rewind

Эта функция доступна только в аккаунтах Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials и в аккаунтах рабочих групп. 
 

Подробнее о том, как улучшить аккаунт… 
 

Dropbox Rewind — это инструмент, позволяющий вернуть папку или весь аккаунт к более раннему состоянию.

Это решение прекрасно работает в следующей ситуации: 

• Вирус зашифровал ваши файлы с помощью программы-вымогателя
• Вы случайно переместили или удалили большое количество файлов
   

Подробнее том, как пользоваться Dropbox Rewind…

Журнал версий

На вашей странице журнала версий можно посмотреть и восстановить старые версии файлов.

Это решение прекрасно подходит для:

• просмотра или восстановления старой версии документа.
   

Подробнее о журнале версий.

Удаленные файлы

На вашей странице удаленных файлов отображается список всех файлов и папок, которые были удалены. 

Это решение прекрасно подходит для: 

• Восстановления удаленного файла или папки 
• Поиска файла или папки, которые не удается найти
   

Подробнее об удаленных файлах…

Обратиться в службу поддержки

Если ни один из указанных способов не дал результата, вы можете обратиться в службу поддержки, и мы всеми силами постараемся помочь вам найти нужные файлы.