Come recuperare i file mancanti nel tuo account Dropbox
In questo articolo viene descritta una funzionalità disponibile per tutti gli utenti Dropbox, se non diversamente specificato.
I tuoi file o cartelle Dropbox potrebbero essere mancanti perché sono stati spostati, rinominati o eliminati da te o da qualcuno con cui li stai condividendo.
Se il file o la cartella risultano mancanti per altri motivi, scopri di seguito le opzioni a tua disposizione per recuperarli.
Perché i miei file Dropbox sono scomparsi?
Ci sono diversi motivi per cui i tuoi file Dropbox potrebbero essere mancanti:
- i file o le cartelle non sono stati sincronizzati dal dispositivo. Prova ad accedere al tuo account su dropbox.com per vedere se sono presenti.
- Tu, o qualcuno che ha condiviso o annullato la condivisione dei file o delle cartelle, potrebbe averli spostati, rinominati o eliminati accidentalmente.
- La possibilità di recuperare i file eliminati dipende dalla cronologia delle versioni associata al tuo piano Dropbox.
- I file eliminati direttamente dalla funzionalità di invio e monitoraggio vengono rimossi in modo permanente e non possono essere recuperati.
Recupera i file mancanti
Se il file o la cartella non sono presenti perché sono stati spostati, rinominati o eliminati da te o da utenti con cui sono stati condivisi:
- Per gli account Dropbox Basic, Plus e Family, è possibile recuperare qualsiasi file modificato o eliminato nei 30 giorni precedenti.
- Per gli account Dropbox Professional, Essentials, Standard e Business, è possibile recuperare qualsiasi modifica o eliminazione di file effettuata nei 180 giorni precedenti.
- Per gli account Dropbox Advanced, Business Plus ed Enterprise, è possibile recuperare qualsiasi file modificato o eliminato nei 365 giorni precedenti.
Importante.
- I periodi e le opzioni di ripristino dei file standard non si applicano ai file eliminati direttamente dalla funzionalità Invio e monitoraggio. L’eliminazione di un file da Invio e monitoraggio è definitiva e, una volta eliminato il file, non è possibile recuperare gli eventuali metadati o analisi dei dati associati.
- I file aggiunti a Invio e monitoraggio prima del 15 febbraio 2024 non verranno aggiunti alla cartella “Invio e monitoraggio” sul tuo account Dropbox. L’eliminazione di questi file è definitiva e, una volta eliminati i file, non è possibile recuperare gli eventuali metadati o analisi dei dati associati.
Dropbox Rewind
Questa funzionalità è disponibile solo per gli account Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials e di team.
Scopri come eseguire l’upgrade dell’account.
Dropbox Rewind è uno strumento che consente di riportare una cartella o l'intero account a uno stato precedente.
È ideale per:
- Quando un virus crittografa i file con ransomware
- In occasione di spostamenti o eliminazioni accidentali di un elevato numero di file
Scopri come utilizzare Dropbox Rewind.
Cronologia delle versioni
La pagina della cronologia delle versioni ti consente di visualizzare in anteprima e ripristinare le versioni precedenti dei file.
È ideale per:
- Visualizzare o ripristinare una versione precedente di un documento
Ulteriori informazioni sulla cronologia delle versioni.
File eliminati
Nella pagina dei file eliminati è riportato un elenco di tutti i file o le cartelle eliminati.
È ideale per:
- Recuperare cartelle o file eliminati
- Trovare un file o una cartella apparentemente mancante
Note:
- Quando elimini definitivamente un file o una cartella, non risulta più visibile in nessuna delle tue cartelle e non può essere recuperato. Scopri cosa succede quando elimini un file dal tuo account Dropbox.
- Per visualizzare un elenco delle attività recenti, vai su dropbox.com/events in una nuova scheda del browser.
Contatta il supporto
Se nessuno dei metodi sopra descritti ha funzionato, puoi contattare l'assistenza. Faremo il possibile per aiutarti.
Nota. Se hai un piano Dropbox a pagamento, puoi seguire questi passaggi per chiedere al supporto Dropbox di ripristinare uno o più file.
