Come recuperare i file mancanti nel tuo account Dropbox

Se il file o la cartella Dropbox non sono presenti perché non sono stati sincronizzati con il dispositivo che stai utilizzando, consulta questo articolo per risolvere i problemi di sincronizzazione. Per verificare se si tratta di un problema di sincronizzazione, accedi all’account su dropbox.com e controlla se il file o la cartella sono presenti.

Se il file o la cartella non sono presenti per altri motivi, consulta le opzioni di seguito su come ripristinarli.

Recupera file

Se il file o la cartella non sono presenti perché sono stati spostati, rinominati o eliminati da te o da utenti con cui sono stati condivisi:

• Per gli account Dropbox Basic, Plus e Family, è possibile recuperare qualsiasi file modificato o eliminato nei 30 giorni precedenti.
• Per gli account Dropbox Professional e Standard, è possibile recuperare qualsiasi file modificato o eliminato nei 180 giorni precedenti.
• Per gli account Dropbox Advanced ed Enterprise, è possibile recuperare qualsiasi file modificato o eliminato nei 365 giorni precedenti.

Dropbox Rewind

Questa funzione è disponibile solo per gli account Dropbox Plus, Family, Professional e di team. 

Scopri come eseguire l’upgrade dell’account. 

Dropbox Rewind è uno strumento che consente di riportare una cartella o l'intero account a uno stato precedente.

È ideale per: 

• Quando un virus crittografa i file con ransomware
• In occasione di spostamenti o eliminazioni accidentali di un elevato numero di file

Scopri come utilizzare Dropbox Rewind.

Cronologia delle versioni

La pagina della cronologia delle versioni ti consente di visualizzare in anteprima e ripristinare le versioni precedenti dei file.

È ideale per:

• Visualizzare o ripristinare una versione precedente di un documento

Ulteriori informazioni sulla cronologia delle versioni.  

File eliminati

Nella pagina dei file eliminati è riportato un elenco di tutti i file o le cartelle eliminati. 

È ideale per: 

• Recuperare cartelle o file eliminati 
• Trovare un file o una cartella apparentemente mancante

Ulteriori informazioni sui file eliminati. 

Contatta l'assistenza.

Se nessuno dei metodi sopra descritti ha funzionato, puoi contattare l'assistenza. Faremo il possibile per aiutarti. 

Nota. Se hai un piano Dropbox a pagamento, puoi seguire questi passaggi per chiedere al supporto Dropbox di ripristinare uno o più file.