Si no te aparece tu archivo o carpeta de Dropbox porque no se sincronizó con el dispositivo que estás usando, consulta este artículo para arreglar problemas de sincronización. Para verificarlo, inicia sesión en tu cuenta en dropbox.com y fíjate si el archivo o la carpeta está ahí.
Si tu archivo o carpeta faltan por otra razón, consulta abajo las opciones para recuperarlos.
Recuperar archivos
Si el archivo o la carpeta faltan porque se movieron, se cambiaron sus nombres, o usted o alguien con quien los comparte los eliminó:
Dropbox Rewind
Esta característica solo está disponible para usuarios de Dropbox Plus, Dropbox Family, Dropbox Professional y las cuentas de equipo.
Obtén información sobre cómo subir de categoría tu cuenta.
Dropbox Rewind es una herramienta que te permite revertir una carpeta o toda una cuenta a un momento específico.
Es perfecto para lo siguiente:
- Cuando un virus cifra tus archivos con ransomware.
- Cuando se mueve y se elimina una gran cantidad de archivos por error.
Más información sobre cómo usar Dropbox Rewind
Historial de versiones
La página del historial de versiones te permite obtener una vista previa de las versiones anteriores de los archivos y restaurarlas.
Es perfecto para lo siguiente:
- Ver o restaurar una versión anterior de un documento.
Más información acerca del historial de versiones
Archivos eliminados
En la página de archivos eliminados, se muestra una lista de todos los archivos o todas las carpetas que se han eliminado.
Es perfecto para lo siguiente:
- Recuperar un archivo eliminado o una carpeta eliminada.
- Buscar un archivo o una carpeta que falta.
Más información acerca de los archivos eliminados
Comunícate con el equipo de soporte
Si no funcionó ninguno de los métodos anteriores, comunícate con el equipo de soporte. Haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar lo que necesitas.
Nota: Si tienes un plan de paga de Dropbox, también puedes seguir estos pasos para solicitar la recuperación de archivos al equipo de soporte de Dropbox.
