Cómo recuperar archivos que faltan en tu cuenta de Dropbox

Es posible que falten algunos de tus archivos o carpetas de Dropbox porque tú o alguien con quien los compartes los movió, cambió de nombre o quitó.

Si tu archivo o carpeta desapareció por otro motivo, lee las opciones a continuación para ver cómo puedes recuperarlo.

¿Por qué perdí mis archivos de Dropbox?

Tus archivos de Dropbox pueden no estar por varios motivos:

• Los archivos o carpetas no se sincronizaron desde tu dispositivo. Prueba a acceder a tu cuenta a través de dropbox.com para ver si están ahí.
• Es posible que tú o alguien que compartió o dejó de compartir los archivos o carpetas los haya movido, cambiado de nombre o quitado sin querer.
• La posibilidad de que puedas recuperar archivos eliminados depende del historial de versiones asociado a tu plan de Dropbox. 
• Los archivos que se eliminaron directamente desde la característica Enviar y hacer seguimiento se quitan permanentemente y no se pueden recuperar.

Recuperar archivos que faltan

Si el archivo o la carpeta faltan porque se movieron, se cambiaron sus nombres, o usted o alguien con quien los comparte los eliminó:

• Los usuarios suscritos a Dropbox Basic, Plus y Family pueden recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 30 días.
• Las cuentas de Dropbox Professional, Essentials, Standard y Business permiten recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 180 días.
• Las cuentas de Dropbox Advanced, Business Plus y Enterprise permiten recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 365 días.

Dropbox Rewind

Esta característica solo está disponible para usuarios de Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials y las cuentas de equipo. 
 

Más información sobre cómo subir de categoría tu cuenta 
 

Dropbox Rewind es una herramienta que te permite revertir una carpeta o toda una cuenta a un momento específico.

Es perfecto para lo siguiente: 

• Cuando un virus cifra tus archivos con ransomware.
• Cuando se mueve y se elimina una gran cantidad de archivos por error.
   

Más información sobre cómo usar Dropbox Rewind

Historial de versiones

La página del historial de versiones te permite acceder a una vista previa de las versiones anteriores de los archivos y restaurarlas.

Es perfecto para lo siguiente:

• Ver o restaurar una versión anterior de un documento.
   

Más información sobre el historial de versiones

Archivos eliminados

En la página de archivos eliminados, se muestra una lista de todos los archivos o todas las carpetas que se eliminaron. 

Es perfecto para lo siguiente: 

• Recuperar un archivo eliminado o una carpeta eliminada. 
• Buscar un archivo o una carpeta que falta.
   

Más información acerca de los archivos eliminados

Comunícate con soporte

Si no funcionó ninguno de los métodos anteriores, comunícate con el equipo de soporte. Haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar lo que necesitas.