Cómo recuperar archivos que faltan en tu cuenta de Dropbox
En este artículo se describe una característica disponible para todos los usuarios de Dropbox, a menos que se especifique algo distinto.
Es posible que falten algunos de tus archivos o carpetas de Dropbox porque tú o alguien con quien los compartes los movió, eliminó o cambió de nombre.
Si tu archivo o carpeta desapareció por otro motivo, consulta las siguientes opciones para saber cómo puedes recuperarlo.
¿Por qué perdí mis archivos de Dropbox?
Tus archivos de Dropbox pueden no estar por varios motivos:
- Los archivos o carpetas no se sincronizaron desde tu dispositivo. Prueba a acceder a tu cuenta a través de dropbox.com para ver si están ahí.
- Es posible que tú o alguien que compartió o dejó de compartir los archivos o carpetas los haya movido, cambiado de nombre o quitado sin querer.
- La posibilidad de que puedas recuperar archivos eliminados depende del historial de versiones asociado a tu plan de Dropbox.
Recuperar archivos que faltan
Si el archivo o la carpeta faltan porque se movieron, se cambiaron sus nombres, o usted o alguien con quien los comparte los eliminó:
- Los usuarios suscritos a Dropbox Basic, Plus y Family pueden recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 30 días.
- Las cuentas de Dropbox Professional, Essentials, Standard y Business permiten recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 180 días.
- Las cuentas de Dropbox Advanced, Business Plus y Enterprise permiten recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 365 días.
Dropbox Rewind
Esta característica solo está disponible para usuarios de Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials y las cuentas de equipo.
Más información sobre cómo subir de categoría tu cuenta
Dropbox Rewind es una herramienta que te permite revertir una carpeta o toda una cuenta a un momento específico.
Es perfecto para lo siguiente:
- Cuando un virus cifra tus archivos con ransomware.
- Cuando se mueve y se elimina una gran cantidad de archivos por error.
Más información sobre cómo usar Dropbox Rewind
Historial de versiones
La página del historial de versiones te permite acceder a una vista previa de las versiones anteriores de los archivos y restaurarlas.
Es perfecto para lo siguiente:
- Ver o restaurar una versión anterior de un documento.
Más información sobre el historial de versiones
Archivos eliminados
En la página de archivos eliminados, se muestra una lista de todos los archivos o todas las carpetas que se eliminaron.
Es perfecto para lo siguiente:
- Recuperar un archivo eliminado o una carpeta eliminada.
- Buscar un archivo o una carpeta que falta.
Notas:
- Si eliminas un archivo o carpeta de forma permanente, no lo encontrarás en ninguna de tus carpetas y no podrás recuperarlo. Descubre qué sucede cuando eliminas un archivo de tu cuenta de Dropbox.
- Para ver un listado de la actividad reciente, accede a dropbox.com/events en una nueva pestaña del explorador.
Comunícate con soporte
Si no funcionó ninguno de los métodos anteriores, comunícate con el equipo de soporte. Haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar lo que necesitas.
Nota: Si tienes un plan de pago de Dropbox, también puedes seguir estos pasos para solicitar la recuperación de archivos al equipo de soporte de Dropbox.
Respuestas de la comunidad
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Posted by: benitogallego 14 days ago
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Posted by: ppinedo 27 days ago
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Posted by: Evpersal 49 days ago
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