Cómo recuperar archivos que faltan en tu cuenta de Dropbox
En este artículo se describe una característica disponible para todos los usuarios de Dropbox, a menos que se especifique algo distinto.
Es posible que falten algunos de tus archivos o carpetas de Dropbox porque tú o alguien con quien los compartes los movió, cambió de nombre o quitó.
Si tu archivo o carpeta desapareció por otro motivo, lee las opciones a continuación para ver cómo puedes recuperarlo.
¿Por qué perdí mis archivos de Dropbox?
Tus archivos de Dropbox pueden no estar por varios motivos:
- Los archivos o carpetas no se sincronizaron desde tu dispositivo. Prueba a acceder a tu cuenta a través de dropbox.com para ver si están ahí.
- Es posible que tú o alguien que compartió o dejó de compartir los archivos o carpetas los haya movido, cambiado de nombre o quitado sin querer.
- La posibilidad de que puedas recuperar archivos eliminados depende del historial de versiones asociado a tu plan de Dropbox.
- Los archivos que se eliminaron directamente desde la característica Enviar y hacer seguimiento se quitan permanentemente y no se pueden recuperar.
Recuperar archivos que faltan
Si el archivo o la carpeta faltan porque se movieron, se cambiaron sus nombres, o usted o alguien con quien los comparte los eliminó:
- Los usuarios suscritos a Dropbox Basic, Plus y Family pueden recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 30 días.
- Las cuentas de Dropbox Professional, Essentials, Standard y Business permiten recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 180 días.
- Las cuentas de Dropbox Advanced, Business Plus y Enterprise permiten recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 365 días.
Importante:
- Los períodos y las opciones de recuperación de archivos estándar no se aplican a los archivos eliminados directamente desde la característica Enviar y hacer seguimiento. Los archivos eliminados de Enviar y hacer seguimiento se eliminan de manera definitiva, de modo que los metadatos o análisis de datos asociados no se pueden recuperar una vez que se lleva a cabo la eliminación.
- Cualquier archivo agregado a Enviar y hacer seguimiento antes del 15 de febrero de 2024 no se agregará a la carpeta “Enviar y hacer seguimiento” de tu cuenta de Dropbox. La eliminación de estos archivos es permanente y los metadatos o datos analíticos asociados no se pueden recuperar una vez que se eliminan los archivos.
Dropbox Rewind
Esta característica solo está disponible para usuarios de Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials y las cuentas de equipo.
Más información sobre cómo subir de categoría tu cuenta
Dropbox Rewind es una herramienta que te permite revertir una carpeta o toda una cuenta a un momento específico.
Es perfecto para lo siguiente:
- Cuando un virus cifra tus archivos con ransomware.
- Cuando se mueve y se elimina una gran cantidad de archivos por error.
Más información sobre cómo usar Dropbox Rewind
Historial de versiones
La página del historial de versiones te permite acceder a una vista previa de las versiones anteriores de los archivos y restaurarlas.
Es perfecto para lo siguiente:
- Ver o restaurar una versión anterior de un documento.
Más información sobre el historial de versiones
Archivos eliminados
En la página de archivos eliminados, se muestra una lista de todos los archivos o todas las carpetas que se eliminaron.
Es perfecto para lo siguiente:
- Recuperar un archivo eliminado o una carpeta eliminada.
- Buscar un archivo o una carpeta que falta.
Notas:
- Si eliminas un archivo o carpeta de forma permanente, no lo encontrarás en ninguna de tus carpetas y no podrás recuperarlo. Descubre qué sucede cuando eliminas un archivo de tu cuenta de Dropbox.
- Para ver un listado de la actividad reciente, accede a dropbox.com/events en una nueva pestaña del explorador.
Comunícate con soporte
Si no funcionó ninguno de los métodos anteriores, comunícate con el equipo de soporte. Haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar lo que necesitas.
Nota: Si tienes un plan de pago de Dropbox, también puedes seguir estos pasos para solicitar la recuperación de archivos al equipo de soporte de Dropbox.
