Cómo recuperar archivos que faltan en tu cuenta de Dropbox
En este artículo se describe una característica disponible para todos los usuarios de Dropbox, a menos que se especifique algo distinto.
Si no aparece tu archivo o carpeta de Dropbox porque no se sincronizó con el dispositivo que estás usando, consulta este artículo para solucionar problemas de sincronización. Para verificarlo, inicia sesión en tu cuenta en dropbox.com y comprueba que el archivo o la carpeta estén ahí.
Si tu archivo o carpeta faltan por otra razón, consulta abajo las opciones para recuperarlos.
Recuperar archivos
Si el archivo o la carpeta faltan porque se movieron, se cambiaron sus nombres, o usted o alguien con quien los comparte los eliminó:
- Los usuarios suscritos a Dropbox Basic, Plus y Family pueden recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 30 días.
- Las cuentas de Dropbox Professional, Essentials, Standard y Business permiten recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 180 días.
- Las cuentas de Dropbox Advanced, Business Plus y Enterprise permiten recuperar los archivos eliminados o modificados en los últimos 365 días.
Importante:
- Los períodos y las opciones de recuperación de archivos estándar no se aplican a los archivos eliminados directamente desde la característica Enviar y hacer seguimiento. Los archivos eliminados de Enviar y hacer seguimiento se eliminan de manera definitiva, de modo que los metadatos o análisis de datos asociados no se pueden recuperar una vez que se lleva a cabo la eliminación.
- Cualquier archivo agregado a Enviar y hacer seguimiento antes del 15 de febrero de 2024 no se agregará a la carpeta “Enviar y hacer seguimiento” de tu cuenta de Dropbox. La eliminación de estos archivos es permanente y los metadatos o datos analíticos asociados no se pueden recuperar una vez que se eliminan los archivos.
Dropbox Rewind
Esta característica solo está disponible para usuarios de Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials y las cuentas de equipo.
Más información sobre cómo subir de categoría tu cuenta
Dropbox Rewind es una herramienta que te permite revertir una carpeta o toda una cuenta a un momento específico.
Es perfecto para lo siguiente:
- Cuando un virus cifra tus archivos con ransomware.
- Cuando se mueve y se elimina una gran cantidad de archivos por error.
Más información sobre cómo usar Dropbox Rewind
Historial de versiones
La página del historial de versiones te permite acceder a una vista previa de las versiones anteriores de los archivos y restaurarlas.
Es perfecto para lo siguiente:
- Ver o restaurar una versión anterior de un documento.
Más información sobre el historial de versiones
Archivos eliminados
En la página de archivos eliminados, se muestra una lista de todos los archivos o todas las carpetas que se eliminaron.
Es perfecto para lo siguiente:
- Recuperar un archivo eliminado o una carpeta eliminada.
- Buscar un archivo o una carpeta que falta.
Más información acerca de los archivos eliminados
Comunícate con soporte
Si no funcionó ninguno de los métodos anteriores, comunícate con el equipo de soporte. Haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar lo que necesitas.
Nota: Si tienes un plan de pago de Dropbox, también puedes seguir estos pasos para solicitar la recuperación de archivos al equipo de soporte de Dropbox.
