Comment contacter l’assistance Dropbox en cas de fichiers introuvables ou corrompus

Mis à jour Apr 30, 2024

Cet article s’adresse aux clients possédant un forfait Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus ou Enterprise. Si vous utilisez Dropbox Basic, découvrez comment récupérer les fichiers Dropbox manquants.

Avant de contacter l’assistance Dropbox, essayez les solutions suivantes pour récupérer vos fichiers :

Pour restaurer un seul fichier, consultez votre page Fichiers supprimés.
Pour restaurer une ancienne version d’un fichier, consultez son historique des versions.
Pour rétablir votre compte tel qu’il était à une date antérieure, utilisez Dropbox Rewind.

Important :

Les périodes et options de récupération des fichiers standard ne s’appliquent pas aux fichiers supprimés directement à partir de la fonctionnalité Envoyer et suivre. La suppression d’un fichier à partir de celle-ci est définitive, et toutes les métadonnées ou analyses de données qui y sont associées ne peuvent pas non plus être récupérées.
Tout fichier ajouté à Envoyer et suivre avant le 15 février 2024 ne sera pas ajouté au dossier « Envoyer et suivre » dans votre compte Dropbox. La suppression de ces fichiers est définitive, et toutes les métadonnées ou analyses de données associées ne peuvent pas non plus être récupérées.

Si les problèmes persistent, vous pouvez contacter l’assistance Dropbox pour demander à récupérer vos fichiers.

Demande de récupération de fichiers auprès de l’assistance Dropbox

Pour demander la récupération de fichiers manquants ou corrompus à l’aide d’un lien de restauration :

Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
Accédez à dropbox.com/support.
Cliquez sur Envoyer un e‑mail.
Sélectionnez Récupération de fichier dans la déroulante.
Sélectionnez votre appareil dans la liste déroulante.
Dans un nouvel onglet du navigateur, accédez à dropbox.com/events pour ouvrir un journal récapitulant toutes les activités en lien avec vos fichiers.
Cliquez sur l’événement que vous souhaitez annuler ou restaurer.
Copiez le lien affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur. Son format doit être le suivant: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######.
Collez ce lien dans la section Lien de restauration du formulaire d’assistance par e‑mail. Si nécessaire, vous pouvez copier plusieurs liens :
- Pour restaurer l’intégralité de votre compte : copiez le lien du plus ancien événement à annuler.
- Pour restaurer un dossier partagé : copiez le lien du plus ancien événement à annuler au sein de ce dossier.
Remplissez le reste du formulaire d’assistance par e‑mail.
Cliquez sur Envoyer.

Suppressions définitives

L’assistance Dropbox ne peut pas récupérer les fichiers supprimés définitivement ou ceux qui ont été supprimés en dehors de l’historique des versions de votre compte.

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