Comment contacter l'assistance Dropbox en cas de fichiers introuvables ou corrompus

Avant de contacter l'assistance Dropbox, essayez les solutions suivantes pour récupérer vos fichiers :

• Pour restaurer un seul fichier, consultez la page Fichiers supprimés.
• Pour restaurer une ancienne version d'un fichier, consultez son historique des versions.
• Pour rétablir votre compte tel qu'il était à une date antérieure, utilisez Dropbox Rewind.

Si les problèmes persistent, vous pouvez contacter l'assistance Dropbox pour demander à récupérer vos fichiers.

Demande de récupération de fichiers auprès de l'assistance Dropbox

Pour demander la récupération de fichiers manquants ou corrompus à l'aide d'un lien de restauration :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Accédez à dropbox.com/support.
3. Cliquez sur Envoyer un e‑mail.
4. Sélectionnez Récupération de fichier dans la déroulante.
5. Sélectionnez votre appareil dans la liste déroulante.
6. Dans un nouvel onglet du navigateur, accédez à dropbox.com/events pour ouvrir un journal récapitulant toutes les activités en lien avec vos fichiers.
7. Cliquez sur l'événement que vous souhaitez annuler ou restaurer.
8. Copiez le lien affiché dans la barre d'adresse de votre navigateur. Son format doit être le suivant: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######.
9. Collez ce lien dans la section Lien de restauration du formulaire d'assistance par e‑mail. Si nécessaire, vous pouvez copier plusieurs liens :
   • Pour restaurer l'intégralité de votre compte : copiez le lien du plus ancien événement à annuler.
   • Pour restaurer un dossier partagé : copiez le lien du plus ancien événement à annuler au sein de ce dossier.
10. Remplissez le reste du formulaire d'assistance par e‑mail.
11. Cliquez sur Envoyer.

Si le lien de restauration est introuvable

Si vous ne trouvez pas l'événement correspondant au problème constaté, créez un e‑mail adressé à l'assistance Dropbox en sélectionnant Récupération de fichier comme type de problème. Veuillez nous fournir un maximum d'informations parmi les suivantes :

• Type d'action que vous souhaitez entreprendre :
  • Annulation d'un ou de plusieurs événements
  • Retour en arrière d'un ou de plusieurs dossiers partagés
  • Retour en arrière de l'intégralité de votre compte Dropbox
• La date approximative à laquelle vous avez constaté la corruption ou la disparition des fichiers

Si vous voulez annuler plusieurs événements ou restaurer des fichiers spécifiques, précisez également :

• Le nom des fichiers que vous recherchez ou que vous souhaitez rétablir
• Le chemin d'accès de ces fichiers
  • Exemple : Dropbox/Photos/Italie/Venise/1001.pdf

Ensuite, copiez la déclaration suivante et collez-la dans la zone de description, afin que Dropbox puisse intervenir sur votre compte :

"Oui, je comprends le fonctionnement d'une restauration et je vous autorise à réaliser cette action sur mon compte Dropbox."

Suppressions définitives 

L'assistance Dropbox ne peut pas récupérer les fichiers supprimés définitivement ou ceux qui ont été supprimés en dehors de l'historique des versions de votre compte.