Si les problèmes persistent, vous pouvez contacter l’assistance Dropbox pour demander à récupérer vos fichiers.
Demande de récupération de fichiers auprès de l’assistance Dropbox
Pour demander la récupération de fichiers manquants ou corrompus à l’aide d’un lien de restauration :
- Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
- Accédez à dropbox.com/support.
- Cliquez sur Envoyer un e‑mail.
- Sélectionnez Récupération de fichier dans la déroulante.
- Sélectionnez votre appareil dans la liste déroulante.
- Dans un nouvel onglet du navigateur, accédez à dropbox.com/events pour ouvrir un journal récapitulant toutes les activités en lien avec vos fichiers.
- Cliquez sur l’événement que vous souhaitez annuler ou restaurer.
- Copiez le lien affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur. Son format doit être le suivant: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######.
- Collez ce lien dans la section Lien de restauration du formulaire d’assistance par e‑mail. Si nécessaire, vous pouvez copier plusieurs liens :
- Pour restaurer l’intégralité de votre compte : copiez le lien du plus ancien événement à annuler.
- Pour restaurer un dossier partagé : copiez le lien du plus ancien événement à annuler au sein de ce dossier.
- Remplissez le reste du formulaire d’assistance par e‑mail.
- Cliquez sur Envoyer.
Suppressions définitives
L’assistance Dropbox ne peut pas récupérer les fichiers supprimés définitivement ou ceux qui ont été supprimés en dehors de l’historique des versions de votre compte.
