ファイルの紛失や破損について Dropbox サポートに問い合わせる

Dropbox サポートにお問い合わせいただく前に、以下の方法でファイルを復元できるかお試しください。

• 1 件のファイルを復元するには ［削除したファイル］のページを確認してください。
• ファイルの旧バージョンを復元するには、そのファイルのバージョン履歴を確認してください。
• アカウントを過去のある時点の状態に復元するには、Dropbox Rewind を使用してください。

以上を試しても問題が解決しない場合は、Dropbox サポートにファイルの復元をリクエストできます。

Dropbox サポートにファイルの復元をリクエストする方法

復元リンクを使用して、紛失または破損したファイルの復元をリクエストするには：

1. dropbox.com にログインします。
2. dropbox.com/support にアクセスします。
3. ［メールを送信］をクリックします。
4. プルダウン メニューから［ファイルの復元 ］を選択します。
5. プルダウン メニューからデバイスを選択します。
6. 新しいブラウザ タブで dropbox.com/events にアクセスします。このページにはすべてのファイル アクティビティが記録されています。
7. 元に戻したい、または復元したいイベントをクリックします。
8. ブラウザのアドレス フィールドからリンクをコピーします。このリンクの形式は次のようになります： https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. サポート メール フォームの［復元リンク］の項目にこのリンクを貼りつけます。必要に応じて複数のリンクをコピーすることもできます。
   • アカウント全体を復元するには：元に戻したいイベントのうち一番古いイベントのリンクをコピーします。
   • 共有フォルダを復元するには：元に戻したい共有フォルダの中で一番古いイベントのリンクをコピーします。
10. サポート メール フォームに残りの情報を入力します。
11. ［送信］をクリックします。

復元リンクが見つからない場合

問題に関連するイベントが見つからない場合は、問題の種類を［ファイルの復元 ］にして、Dropbox サポート宛てにメールを作成してください。その際、以下についてできるだけ詳しい情報をご提供ください。

• 実行したい操作の種類
  • イベントの取り消し（複数可）
  • 共有フォルダの巻き戻し（複数可）
  • Dropbox アカウント全体の巻き戻し
• ファイルが影響を受けたまたはファイルを紛失したおおよその日付

複数のイベントを元に戻したい場合、または特定のファイルを復元したい場合は、以下も記載してください。

• 探しているファイルまたは復元したいファイルの名前
• 当該ファイルへのファイル パス
  • 例：Dropbox/写真/イタリア/ベネチア/1001.pdf

Dropbox がお客様のアカウントで操作できるよう、以下の声明をコピーして説明欄に貼り付けてください。

「Yes, I understand what a restoration will do, and I give you permission to take this action in my Dropbox account.」（はい、私は復元で実行される操作について理解しており、Dropbox アカウントに対するこの操作の実行を許可します。）

完全な削除

完全に削除されたファイルや、アカウントのバージョン履歴の対象期間外に削除されたファイルについては、Dropbox サポートでも復元することはできません。