Så här kontaktar du Dropbox-support om saknade eller skadade filer

Prova följande för att återställa dina filer innan du kontaktar Dropbox support:

• Återskapa en enda fil genom att leta på sidan förBorttagna filer.
• Återskapa en äldre version av en fil genom att kontrollera versionshistoriken.
• Återskapa kontot till en viss tidpunkt genom att använda Dropbox Rewind.

Om du fortfarande har problem kan du begära filåterställning från Dropbox support.

Så här begär du filåterställning från Dropbox support

Så här begär du återställning av filer som saknas eller är skadade med en återställningslänk:

1. Logga in på dropbox.com.
2. Gå till dropbox.com/support.
3. Klicka på Skicka ett mejl.
4. Välj Filåterställning från rullgardinsmenyn.
5. Välj enheten från rullgardinsmenyn.
6. Gå till dropbox.com/events i en ny webbläsarflik. Det är en logg över all din filaktivitet.
7. Klicka på händelsen du vill ångra eller återskapa.
8. Kopiera länken från webbläsarens adressfält. Länken ska vara i detta format: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Klistra in länken i avsnittet Återställningslänk i supportformulärets mejl. Du kan kopiera flera länkar vid behov:
   • Återskapa hela kontot: Kopiera länken till den äldsta händelsen som du vill ångra.
   • Återskapa en delad mapp: Kopiera länken till den äldsta händelsen som du vill ångra i den mappen.
10. Fyll i resten av mejlformuläret för support.
11. Klicka på Skicka. 

Om du inte hittar en återställningslänk

Om det inte gick att hitta en händelse som motsvarar ditt problem skickar du ett mejl till Dropbox-supporten och väljer Filåterställning som problemtyp. Ge så mycket som möjligt av följande information:

• Typ av åtgärd du vill utföra:
  • Ångra en eller flera händelser
  • Spola tillbaka en eller flera delade mappar
  • Spola tillbaka hela Dropbox-kontot
• Ungefärligt datum då filerna påverkades eller saknades

Om du vill ångra flera händelser eller återskapa vissa filer ska du även inkludera detta:

• Namnet på alla filer du letar efter eller vill återställa
• Sökvägen till dessa filer
  • Till exempel: Dropbox/Foton/Italien/Venedig/1001.pdf

Kopiera och klistra sedan in följande uttalande i beskrivningen i mejlet så att Dropbox kan vidta åtgärder i ditt konto:

Ja, jag förstår vad återställning innebär och ger er tillstånd att vidta den åtgärden i mitt Dropbox-konto.

Permanent borttagning 

Dropbox support kommer inte att kunna återställa filerna om du raderat dem permanent eller om du raderat dem utanför versionshistoriken för ditt konto.