Hvordan kontakte kundestøtten hos Dropbox om manglende eller ødelagte filer
Denne artikkelen er for kunder med Dropbox Plus-, Professional-, Standard-, Advanced- eller Enterprise-abonnementer. Hvis du har et Dropbox Basic-abonnement, kan du finne ut hvordan du gjenoppretter forsvunne Dropbox-filer.
Før du kontakter Dropbox sin kundestøtte, kan du prøve dette for å gjenopprette filene dine:
- For å gjenopprette en enkelt fil sjekker du siden for slettede filer.
- For å gjenopprette en eldre versjon av en fil sjekker du versjonshistorikken.
- For å gjenopprette kontoen din til et bestemt tidspunkt kan du bruke Dropbox Rewind.
Hvis du fortsetter å oppleve problemer, kan du be om filgjenoppretting fra Dropbox sin kundestøtte.
Slik ber du om filgjenoppretting fra Dropbox sin kundestøtte
Gjør følgende for å be om gjenoppretting av manglende eller ødelagte filer ved hjelp av en gjenopprettingskobling:
- Logg på dropbox.com.
- Gå til dropbox.com/support.
- Klikk på Send en e-post.
- Velg Filgjenoppretting fra rullegardinmenyen.
- Velg enheten din fra rullegardinmenyen.
- Gå til dropbox.com/events i en ny nettleserfane. Dette er en logg over all filaktiviteten din.
- Klikk på hendelsen som du vil angre eller gjenopprette.
- Kopier koblingen fra nettleserens adressefelt. Den skal ha dette formatet:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Lim inn koblingen i Gjenopprettelsekobling-delen i e-postskjemaet for støtte. Ved behov kan du kopiere flere koblinger:
- Slik gjenoppretter du hele kontoen din: Kopier koblingen til den eldste hendelsen du vil angre.
- Slik gjenoppretter du en delt mappe: Kopier koblingen til den eldste hendelsen i den aktuelle mappen som du vil angre.
- Fyll ut resten av informasjonen i e-postskjemaet for støtte.
- Klikk på Send.
Hvis du ikke finner en gjenopprettingskobling
Hvis du ikke finner en hendelse som samsvarer med problemet ditt, kan du opprette en e-post til Dropbox sin kundestøtte med filgjenoppretting som problemtype. Ta med så mye av følgende informasjon som mulig:
- Typen handling du vil foreta:
- Angre på én eller flere hendelser
- Spole tilbake én eller flere delte mapper
- Spole tilbake hele Dropbox-kontoen
- Den omtrentlige datoen filene ble påvirket eller forsvant
Hvis du vil angre flere hendelser eller gjenopprette spesifikke filer, må du også oppgi
- Navnet på filer du leter etter eller vil tilbakestille
- Filbanen til disse filene
- For eksempel: Dropbox/Bilder/Italia/Venezia/1001.pdf
Deretter kopierer og limer du inn følgende erklæring i beskrivelsesboksen, slik at Dropbox kan gjøre det de trenger, i kontoen din:
«Ja, jeg er innforstått med hva en gjenoppretting vil gjøre, og jeg gir tillatelse til at denne denne handlingen skal utføres på Dropbox-kontoen min.»
Permanente slettinger
Dropbox sin kundestøtte kan ikke gjenopprette filer som er slettet for godt, eller filer som ble slettet utenfor kontoens versjonshistorikk.
Community Answers
-
updated by: ThoGu 113 days ago
1810
5
0
-
updated by: BeatMueller 1591 days ago
3014
3
0