Hvordan kontakte kundestøtten hos Dropbox om manglende eller ødelagte filer

Før du kontakter Dropbox sin kundestøtte, kan du prøve dette for å gjenopprette filene dine:

• For å gjenopprette en enkelt fil sjekker du siden for slettede filer.
• For å gjenopprette en eldre versjon av en fil sjekker du versjonshistorikken.
• For å gjenopprette kontoen din til et bestemt tidspunkt kan du bruke Dropbox Rewind.

Hvis du fortsetter å oppleve problemer, kan du be om filgjenoppretting fra Dropbox sin kundestøtte.

Slik ber du om filgjenoppretting fra Dropbox sin kundestøtte

Gjør følgende for å be om gjenoppretting av manglende eller ødelagte filer ved hjelp av en gjenopprettingskobling:

1. Logg på dropbox.com.
2. Gå til dropbox.com/support.
3. Klikk på Send en e-post.
4. Velg Filgjenoppretting fra rullegardinmenyen.
5. Velg enheten din fra rullegardinmenyen.
6. Gå til dropbox.com/events i en ny nettleserfane. Dette er en logg over all filaktiviteten din.
7. Klikk på hendelsen som du vil angre eller gjenopprette.
8. Kopier koblingen fra nettleserens adressefelt. Den skal ha dette formatet: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Lim inn koblingen i Gjenopprettelsekobling-delen i e-postskjemaet for støtte. Ved behov kan du kopiere flere koblinger:
   • Slik gjenoppretter du hele kontoen din: Kopier koblingen til den eldste hendelsen du vil angre.
   • Slik gjenoppretter du en delt mappe: Kopier koblingen til den eldste hendelsen i den aktuelle mappen som du vil angre.
10. Fyll ut resten av informasjonen i e-postskjemaet for støtte.
11. Klikk på Send.

Hvis du ikke finner en gjenopprettingskobling

Hvis du ikke finner en hendelse som samsvarer med problemet ditt, kan du opprette en e-post til Dropbox sin kundestøtte med filgjenoppretting som problemtype. Ta med så mye av følgende informasjon som mulig:

• Typen handling du vil foreta:
  • Angre på én eller flere hendelser
  • Spole tilbake én eller flere delte mapper
  • Spole tilbake hele Dropbox-kontoen
• Den omtrentlige datoen filene ble påvirket eller forsvant

Hvis du vil angre flere hendelser eller gjenopprette spesifikke filer, må du også oppgi

• Navnet på filer du leter etter eller vil tilbakestille
• Filbanen til disse filene
  • For eksempel: Dropbox/Bilder/Italia/Venezia/1001.pdf

Deretter kopierer og limer du inn følgende erklæring i beskrivelsesboksen, slik at Dropbox kan gjøre det de trenger, i kontoen din:

«Ja, jeg er innforstått med hva en gjenoppretting vil gjøre, og jeg gir tillatelse til at denne denne handlingen skal utføres på Dropbox-kontoen min.»

Permanente slettinger 

Dropbox sin kundestøtte kan ikke gjenopprette filer som er slettet for godt, eller filer som ble slettet utenfor kontoens versjonshistorikk.