Hvordan kontakte kundestøtten hos Dropbox om manglende eller ødelagte filer

Oppdatert Sep 12, 2023

Denne artikkelen er for kunder med Dropbox Plus-, Professional-, Standard-, Advanced- eller Enterprise-abonnementer. Hvis du har et Dropbox Basic-abonnement, kan du finne ut hvordan du gjenoppretter forsvunne Dropbox-filer.

Før du kontakter Dropbox sin kundestøtte, kan du prøve dette for å gjenopprette filene dine:

Hvis du fortsetter å oppleve problemer, kan du be om filgjenoppretting fra Dropbox sin kundestøtte.

Slik ber du om filgjenoppretting fra Dropbox sin kundestøtte

Gjør følgende for å be om gjenoppretting av manglende eller ødelagte filer ved hjelp av en gjenopprettingskobling:

  1. Logg på dropbox.com.
  2. Gå til dropbox.com/support.
  3. Klikk på Send en e-post.
  4. Velg Filgjenoppretting fra rullegardinmenyen.
  5. Velg enheten din fra rullegardinmenyen.
  6. Gå til dropbox.com/events i en ny nettleserfane. Dette er en logg over all filaktiviteten din.
  7. Klikk på hendelsen som du vil angre eller gjenopprette.
  8. Kopier koblingen fra nettleserens adressefelt. Den skal ha dette formatet:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
  9. Lim inn koblingen i Gjenopprettelsekobling-delen i e-postskjemaet for støtte. Ved behov kan du kopiere flere koblinger:
    • Slik gjenoppretter du hele kontoen din: Kopier koblingen til den eldste hendelsen du vil angre.
    • Slik gjenoppretter du en delt mappe: Kopier koblingen til den eldste hendelsen i den aktuelle mappen som du vil angre.
  10. Fyll ut resten av informasjonen i e-postskjemaet for støtte.
  11. Klikk på Send.

Hvis du ikke finner en gjenopprettingskobling

Hvis du ikke finner en hendelse som samsvarer med problemet ditt, kan du opprette en e-post til Dropbox sin kundestøtte med filgjenoppretting som problemtype. Ta med så mye av følgende informasjon som mulig:

  • Typen handling du vil foreta:
    • Angre på én eller flere hendelser
    • Spole tilbake én eller flere delte mapper
    • Spole tilbake hele Dropbox-kontoen
  • Den omtrentlige datoen filene ble påvirket eller forsvant

Hvis du vil angre flere hendelser eller gjenopprette spesifikke filer, må du også oppgi

  • Navnet på filer du leter etter eller vil tilbakestille
  • Filbanen til disse filene
    • For eksempel: Dropbox/Bilder/Italia/Venezia/1001.pdf

Deretter kopierer og limer du inn følgende erklæring i beskrivelsesboksen, slik at Dropbox kan gjøre det de trenger, i kontoen din:

«Ja, jeg er innforstått med hva en gjenoppretting vil gjøre, og jeg gir tillatelse til at denne denne handlingen skal utføres på Dropbox-kontoen min.»

Permanente slettinger 

Dropbox sin kundestøtte kan ikke gjenopprette filer som er slettet for godt, eller filer som ble slettet utenfor kontoens versjonshistorikk.

Var denne artikkelen nyttig?

Vi beklager at du ikke er fornøyd med dette.
Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

Takk for tilbakemeldingen!
Fortell oss hvordan denne artikkelen var til hjelp.

Takk for tilbakemeldingen!

Community Answers