Hvordan kontakte kundestøtten hos Dropbox om manglende eller ødelagte filer
Oppdatert Apr 29, 2024
Denne artikkelen er for kunder med Dropbox Plus-, Professional-, Essentials-, Standard-, Business-, Advanced-, Business Plus- eller Enterprise-abonnementer. Hvis du har et Dropbox Basic-abonnement, kan du finne ut hvordan du gjenoppretter forsvunne Dropbox-filer.
Før du kontakter Dropbox sin kundestøtte, kan du prøve dette for å gjenopprette filene dine:
- For å gjenopprette en enkelt fil kan du se Slettede filer-siden.
- For å gjenopprette en eldre versjon av en fil sjekker du versjonshistorikken.
- For å gjenopprette kontoen din til et bestemt tidspunkt kan du bruke Dropbox Rewind.
Viktig:
- Standard filgjenopprettingsperioder og alternativer gjelder ikke filer som er slettet direkte fra Send og spor-funksjonen. Sletting av en fil fra Send og spor er permanent, og eventuelle tilknyttede metadata eller dataanalyser kan ikke gjenopprettes når filen er slettet.
- Eventuelle filer som legges til Send og spor før 15. februar 2024, vil ikke bli lagt til i «Send og spor»-mappen på Dropbox-kontoen din. Sletting av disse filene er permanent, og eventuelle tilknyttede metadata eller dataanalyser kan ikke gjenopprettes når filene er slettet.
Hvis du fortsetter å oppleve problemer, kan du be om filgjenoppretting fra Dropbox sin kundestøtte.
Slik ber du om filgjenoppretting fra Dropbox sin kundestøtte
Gjør følgende for å be om gjenoppretting av manglende eller ødelagte filer ved hjelp av en gjenopprettingskobling:
- Logg på dropbox.com.
- Gå til dropbox.com/support.
- Klikk på Send en e-post.
- Velg Filgjenoppretting fra rullegardinmenyen.
- Velg enheten din fra rullegardinmenyen.
- Gå til dropbox.com/events i en ny nettleserfane. Dette er en logg over all filaktiviteten din.
- Klikk på hendelsen som du vil angre eller gjenopprette.
- Kopier koblingen fra nettleserens adressefelt. Den skal ha dette formatet:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Lim inn koblingen i Gjenopprettelsekobling-delen i e-postskjemaet for støtte. Ved behov kan du kopiere flere koblinger:
- Slik gjenoppretter du hele kontoen din: Kopier koblingen til den eldste hendelsen du vil angre.
- Slik gjenoppretter du en delt mappe: Kopier koblingen til den eldste hendelsen i den aktuelle mappen som du vil angre.
- Fyll ut resten av informasjonen i e-postskjemaet for støtte.
- Klikk på Send.
Permanente slettinger
Dropbox sin kundestøtte kan ikke gjenopprette filer som er slettet for godt, eller filer som ble slettet utenfor kontoens versjonshistorikk.
