Sådan kontakter du Dropbox-support om manglende eller beskadigede filer

Inden du kontakter Dropbox-support, kan du prøve følgende for at gendanne dine filer:

• Hvis du vil gendanne en enkelt fil, skal du se siden Slettede filer.
• Hvis du vil gendanne en ældre version af en fil, skal du tjekke versionshistorikken for filen.
• Hvis du vil gendanne din konto til et bestemt tidspunkt, skal bruge Dropbox Rewind.

Hvis du fortsat oplever problemer, kan du anmode om gendannelse af filer fra Dropbox-support.

Sådan anmoder du om gendannelse af filer fra Dropbox-support

Sådan anmoder du om gendannelse af forsvundne eller beskadigede filer ved hjælp af et link til gendannelse:

1. Log på dropbox.com.
2. Gå til dropbox.com/support.
3. Klik på Send en e-mail.
4. Vælg Filgendannelse på rullelisten.
5. Vælg din enhed på rullelisten.
6. Gå til dropbox.com/events i en ny browserfane. Dette er en log over al din filaktivitet.
7. Klik på den begivenhed, du vil fortryde eller gendanne.
8. Kopiér linket fra adressefeltet i din browser. Linket skal have følgende format:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Indsæt linket i sektionen Link til gendannelse i formularen til e-mailen til support. Du kan kopiere flere links, hvis du har brug for det:
   • Hvis du vil gendanne hele din konto: Kopiér linket til den ældste begivenhed, du vil fortryde
   • Hvis du vil gendanne en delt mappe: Kopiér linket til den ældste begivenhed, du vil fortryde i mappen
10. Udfyld de resterende oplysninger i formularen til e-mailen til support.
11. Klik på Send.
     

Permanente sletninger 

Dropbox-support kan ikke hjælpe med at gendanne permanent slettede filer eller filer, som er slettet uden for kontoens versionshistorik.