Sådan kontakter du Dropbox-support om manglende eller beskadigede filer

Inden du kontakter Dropbox-support, kan du prøve følgende for at gendanne dine filer:

• Hvis du vil gendanne en enkelt fil, skal du se siden Slettede filer.
• Hvis du vil gendanne en ældre version af en fil, skal du tjekke versionshistorikken for filen.
• Hvis du vil gendanne din konto til et bestemt tidspunkt, skal bruge Dropbox Rewind.

Hvis du fortsat oplever problemer, kan du anmode om gendannelse af filer fra Dropbox-support.

Sådan anmoder du om gendannelse af en fil fra Dropbox-support

Sådan anmoder du om gendannelse af forsvundne eller beskadigede filer ved hjælp af et link til gendannelse:

1. Log på dropbox.com.
2. Gå til dropbox.com/support.
3. Klik på Send en e-mail.
4. Vælg Filgendannelse på rullelisten.
5. Vælg din enhed på rullelisten.
6. Gå til dropbox.com/events i en ny browserfane. Dette er en log over al din filaktivitet.
7. Klik på den begivenhed, du vil fortryde eller gendanne.
8. Kopiér linket fra adressefeltet i din browser. Linket skal have følgende format: https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Indsæt linket i sektionen Link til gendannelse i formularen til e-mailen til support. Du kan kopiere flere links, hvis du har brug for det:
   • Hvis du vil gendanne hele din konto: Kopiér linket til den ældste begivenhed, du vil fortryde
   • Hvis du vil gendanne en delt mappe: Kopiér linket til den ældste begivenhed, du vil fortryde i mappen
10. Udfyld de resterende oplysninger i formularen til e-mailen til support.
11. Klik på Send.

Hvis du ikke kan finde et gendannelseslink

Hvis du ikke kan finde en begivenhed, der svarer til dit problem, kan du oprette en e-mail til Dropbox-support med Filgendannelse som problemtypen. Medtag så mange oplysninger som muligt:

• Den type handling, du vil foretage:
  • Fortryd en eller flere begivenheder
  • Spol en eller flere delte mapper tilbage
  • Spol hele din Dropbox-konto tilbage
• Den omtrentlige dato for, hvornår filerne blev ødelagt eller forsvandt

Hvis du vil fortryde flere begivenheder eller gendanne specifikke filer, skal du også inkludere:

• Navnene på de filer, du leder efter eller vil have tilbageført
• Filstien til disse filer
  • Eksempel: Dropbox/Billeder/Italien/Venedig/1001.pdf

Kopiér og indsæt derefter følgende erklæring i feltet til beskrivelsen, så Dropbox har tilladelse til at arbejde med din konto:

"Yes, I understand what a restoration will do, and I give you permission to take this action in my Dropbox account." (Jeg forstår, hvad der vil ske ved en gendannelse, og jeg giver Dropbox tilladelse til at udføre denne handling på min Dropbox-konto).”

Permanente sletninger 

Dropbox-support kan ikke hjælpe med at gendanne permanent slettede filer eller filer, som er slettet uden for kontoens versionshistorik.