Sådan kontakter du Dropbox-support om manglende eller beskadigede filer

Opdateret Feb 12, 2024
person icon

Denne artikel er for kunder på Dropbox Plus, Professional, Standard, Advanced eller Enterprise. Hvis du bruger Dropbox Basic, kan du få mere at vide om, hvordan du kan gendanne Dropbox-filer, du har mistet.

Inden du kontakter Dropbox-support, kan du prøve følgende for at gendanne dine filer:

warning icon

Vigtigt! Standardperioder og -muligheder for filgendannelse gælder ikke for de filer, som slettes direkte fra Send og spor-funktionen. Hvis du sletter en fil fra Send og spor, slettes den permanent, og eventuelle tilknyttede metadata eller dataanalyser kan ikke gendannes, når filen er slettet.

Hvis du fortsat oplever problemer, kan du anmode om gendannelse af filer fra Dropbox-support.

Sådan anmoder du om gendannelse af filer fra Dropbox-support

Sådan anmoder du om gendannelse af forsvundne eller beskadigede filer ved hjælp af et link til gendannelse:

  1. Log på dropbox.com.
  2. Gå til dropbox.com/support.
  3. Klik på Send en e-mail.
  4. Vælg Filgendannelse på rullelisten.
  5. Vælg din enhed på rullelisten.
  6. Gå til dropbox.com/events i en ny browserfane. Dette er en log over al din filaktivitet.
  7. Klik på den begivenhed, du vil fortryde eller gendanne.
  8. Kopiér linket fra adressefeltet i din browser. Linket skal have følgende format:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
  9. Indsæt linket i sektionen Link til gendannelse i formularen til e-mailen til support. Du kan kopiere flere links, hvis du har brug for det:
    • Hvis du vil gendanne hele din konto: Kopiér linket til den ældste begivenhed, du vil fortryde
    • Hvis du vil gendanne en delt mappe: Kopiér linket til den ældste begivenhed, du vil fortryde i mappen
  10. Udfyld de resterende oplysninger i formularen til e-mailen til support.
  11. Klik på Send.

Hvis du ikke kan finde et gendannelseslink

Hvis du ikke kan finde en hændelse, der svarer til dit problem, skal du sende en e-mail til Dropbox-support med Filgendannelse som problemtype. Medtag så mange oplysninger som muligt:

  • Den type handling, du vil foretage:
    • Fortryd en eller flere begivenheder
    • Spol en eller flere delte mapper tilbage
    • Spol hele din Dropbox-konto tilbage
  • Den omtrentlige dato for, hvornår filerne blev ødelagt eller forsvandt


Hvis du vil fortryde flere begivenheder eller gendanne specifikke filer, skal du også inkludere:

  • Navnene på de filer, du leder efter eller vil have tilbageført
  • Filstien til disse filer
    • Eksempel: Dropbox/Billeder/Italien/Venedig/1001.pdf


Kopiér og indsæt derefter følgende erklæring i feltet til beskrivelsen, så Dropbox har tilladelse til at arbejde med din konto:

"Yes, I understand what a restoration will do, and I give you permission to take this action in my Dropbox account." (Jeg forstår, hvad der vil ske ved en gendannelse, og jeg giver Dropbox tilladelse til at udføre denne handling på min Dropbox-konto).”

Permanente sletninger 

Dropbox-support kan ikke hjælpe med at gendanne permanent slettede filer eller filer, som er slettet uden for kontoens versionshistorik.

Hjalp denne artikel?

Det er vi kede af at høre.
Fortæl os, hvordan vi kan gøre det bedre:

Tak for din feedback!
Fortæl os, hvordan denne artikel hjalp dig:

Tak for din feedback!

Andre måder, du kan få hjælp på