없어졌거나 손상된 파일과 관련하여 Dropbox 지원팀에 문의하는 방법

Dropbox 지원팀에 문의하기 전에 다음 방법으로 파일을 복구해 보세요.

• 하나의 파일을 복원하려면 삭제된 파일 페이지를 확인합니다.
• 파일의 이전 버전을 복원하려면 해당 파일의 변경내용 기록을 확인합니다.
• 특정 시점으로 계정을 복원하려면 Dropbox Rewind를 사용합니다.

문제가 계속될 경우 Dropbox 지원팀에 파일 복구를 요청할 수 있습니다.

Dropbox 지원팀에 파일 복구를 요청하는 방법

복원 링크를 사용하여 없어지거나 손상된 파일의 복구를 요청하려면 다음과 같이 하세요.

1. dropbox.com에 로그인합니다.
2. dropbox.com/support로 이동합니다.
3. 이메일 보내기를 클릭합니다.
4. 드롭다운에서 파일 복구를 선택합니다.
5. 드롭다운에서 장치를 선택합니다.
6. 새로운 브라우저 탭에서 dropbox.com/events로 이동합니다. 이 로그에는 모든 파일 활동이 기록되어 있습니다.
7. 실행 취소하거나 복원하려는 이벤트를 클릭합니다.
8. 브라우저의 주소란에서 링크를 복사합니다. https://www.dropbox.com/event_details/######/######/###### 형식이어야 합니다.
9. 지원 이메일 양식에서 복원 링크 섹션에 링크를 붙여넣습니다. 필요하면 여러 링크를 복사할 수 있습니다.
   • 계정 전체 복원하기: 실행 취소하려는 가장 오래된 이벤트의 링크를 복사합니다.
   • 공유 폴더 복원하기: 실행 취소하려는 폴더 내에서 가장 오래된 이벤트의 링크를 복사합니다.
10. 지원 이메일 양식에서 나머지 세부내용을 입력합니다.
11. 보내기를 클릭합니다.

복원 링크를 찾을 수 없는 경우

해당 문제에 관한 이벤트를 찾을 수 없는 경우, 파일 복구를 문제 유형으로 지정하여 Dropbox 지원팀에 보낼 이메일을 작성하세요. 다음 정보를 최대한 많이 제공하세요.

• 수행하려는 작업 유형
  • 하나 또는 여러 개의 이벤트 실행 취소
  • 하나 이상의 공유 폴더 되돌리기
  • Dropbox 계정 전체 되돌리기
• 파일에 문제가 생겼거나 없어진 대략적인 날짜

여러 이벤트를 실행 취소하거나 특정 파일을 복원하려면 다음 정보도 제공하세요.

• 찾고 있거나 되돌리려는 파일의 이름
• 해당 파일의 파일 경로
  • 예: Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf

이제 Dropbox가 계정에서 작업을 수행할 수 있도록 다음 문장을 복사하여 설명란에 붙여넣으세요.

‘예, 본인은 복원 작업으로 어떤 일이 일어날지 이해하며, 귀사에 본인의 Dropbox 계정에 대해 이 조치를 취할 수 있는 권한을 부여합니다.’

영구 삭제 

Dropbox 지원팀은 영구 삭제된 파일 또는 계정의 변경내용 기록이 유지되는 기간 외에 삭제된 파일은 복구할 수 없습니다.