없어졌거나 손상된 파일과 관련하여 Dropbox 지원팀에 문의하는 방법

업데이트된 날짜 Apr 29, 2024

Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus, Enterprise 사용자에게 해당하는 내용입니다. Dropbox Basic을 사용하시면 없어진 Dropbox 파일 복구 방법을 알아보세요.

Dropbox 지원팀에 문의하기 전에 다음 방법으로 파일을 복구해 보세요.

하나의 파일을 복원하려면 삭제된 파일 페이지를 확인하세요.
파일의 이전 버전을 복원하려면 해당 파일의 변경내용 기록을 확인합니다.
특정 시점으로 계정을 복원하려면 Dropbox Rewind를 사용합니다.

중요:

보내기 및 추적 기능에서 직접 삭제된 파일에는 표준 파일 복구 기간 및 옵션이 적용되지 않습니다. 보내기 및 추적에서 삭제한 파일은 영구적으로 삭제되며, 파일이 삭제되고 나면 관련 메타데이터나 데이터 분석을 복구할 수 없습니다.
2024년 2월 15일 이전에 보내기 및 추적에 추가된 파일은 Dropbox 계정의 ‘보내기 및 추적’ 폴더에 추가되지 않습니다. 이러한 파일을 삭제하면 영구적으로 삭제되며, 파일이 삭제되고 나면 관련 메타데이터나 데이터 분석을 복구할 수 없습니다.

문제가 계속될 경우 Dropbox 지원팀에 파일 복구를 요청할 수 있습니다.

Dropbox 지원팀에 파일 복구를 요청하는 방법

복원 링크를 사용하여 없어지거나 손상된 파일의 복구를 요청하려면 다음과 같이 하세요.

dropbox.com에 로그인합니다.
dropbox.com/support로 이동합니다.
이메일 보내기를 클릭합니다.
드롭다운에서 파일 복구를 선택합니다.
드롭다운에서 장치를 선택합니다.
새로운 브라우저 탭에서 dropbox.com/events로 이동합니다. 이 로그에는 모든 파일 활동이 기록되어 있습니다.
실행 취소하거나 복원하려는 이벤트를 클릭합니다.
브라우저의 주소란에서 링크를 복사합니다. https://www.dropbox.com/event_details/######/######/###### 형식이어야 합니다.
지원 이메일 양식에서 복원 링크 섹션에 링크를 붙여넣습니다. 필요하면 여러 링크를 복사할 수 있습니다.
- 계정 전체 복원하기: 실행 취소하려는 가장 오래된 이벤트의 링크를 복사합니다.
- 공유 폴더 복원하기: 실행 취소하려는 폴더 내에서 가장 오래된 이벤트의 링크를 복사합니다.
지원 이메일 양식에서 나머지 세부내용을 입력합니다.
보내기를 클릭합니다.