이 문서는 Dropbox Plus, Professional, Standard, Advanced 또는 Enterprise 사용자를 위한 내용입니다. Dropbox Basic 사용자라면
없어진 Dropbox 파일을 복구하는 방법에 대해 알아보세요.
Dropbox 지원팀에 문의하기 전에 다음 방법으로 파일을 복구해 보세요.
문제가 계속될 경우 Dropbox 지원팀에 파일 복구를 요청할 수 있습니다.
Dropbox 지원팀에 파일 복구를 요청하는 방법
복원 링크를 사용하여 없어지거나 손상된 파일의 복구를 요청하려면 다음과 같이 하세요.
- dropbox.com에 로그인합니다.
- dropbox.com/support로 이동합니다.
- 이메일 보내기를 클릭합니다.
- 드롭다운에서 파일 복구를 선택합니다.
- 드롭다운에서 장치를 선택합니다.
- 새로운 브라우저 탭에서 dropbox.com/events로 이동합니다. 이 로그에는 모든 파일 활동이 기록되어 있습니다.
- 실행 취소하거나 복원하려는 이벤트를 클릭합니다.
- 브라우저의 주소란에서 링크를 복사합니다. https://www.dropbox.com/event_details/######/######/###### 형식이어야 합니다.
- 지원 이메일 양식에서 복원 링크 섹션에 링크를 붙여넣습니다. 필요하면 여러 링크를 복사할 수 있습니다.
- 계정 전체 복원하기: 실행 취소하려는 가장 오래된 이벤트의 링크를 복사합니다.
- 공유 폴더 복원하기: 실행 취소하려는 폴더 내에서 가장 오래된 이벤트의 링크를 복사합니다.
- 지원 이메일 양식에서 나머지 세부내용을 입력합니다.
- 보내기를 클릭합니다.
복원 링크를 찾을 수 없는 경우
해당 문제에 관한 이벤트를 찾을 수 없는 경우, 파일 복구를 문제 유형으로 지정하여 Dropbox 지원팀에 보낼 이메일을 작성하세요. 다음 정보를 최대한 많이 제공하세요.
- 수행하려는 작업 유형
- 하나 또는 여러 개의 이벤트 실행 취소
- 하나 이상의 공유 폴더 되돌리기
- Dropbox 계정 전체 되돌리기
- 파일에 문제가 생겼거나 없어진 대략적인 날짜
여러 이벤트를 실행 취소하거나 특정 파일을 복원하려면 다음 정보도 제공하세요.
- 찾고 있거나 되돌리려는 파일의 이름
- 해당 파일의 파일 경로
- 예: Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf
이제 Dropbox가 계정에서 작업을 수행할 수 있도록 다음 문장을 복사하여 설명란에 붙여넣으세요.
‘예, 본인은 복원 작업으로 어떤 일이 일어날지 이해하며, 귀사에 본인의 Dropbox 계정에 대해 이 조치를 취할 수 있는 권한을 부여합니다.’
영구 삭제
Dropbox 지원팀은 영구 삭제된 파일 또는 계정의 변경내용 기록이 유지되는 기간 외에 삭제된 파일은 복구할 수 없습니다.