Contact opnemen met Dropbox Support over ontbrekende of beschadigde bestanden
Bijgewerkt May 02, 2024
Dit artikel is bedoeld voor gebruikers van de Dropbox-abonnementen Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus en Enterprise. Als je Dropbox Basic gebruikt, lees dan hoe je ontbrekende Dropbox-bestanden terugzet.
Voordat je contact opneemt met Dropbox-support, kun je het volgende proberen om je bestanden terug te zetten:
- Om een enkel bestand terug te zetten, kijk je op depagina bestanden verwijderen.
- Om een oudere versie van een bestand terug te zetten, ga je naar de versiegeschiedenis van het bestand.
- Om je account naar een bepaald tijdstip terug te draaien, gebruik je Dropbox Rewind.
Let op:
- Standaardperioden en opties voor bestandsherstel gelden niet voor bestanden die rechtstreeks vanuit de functie Verzenden en volgen zijn verwijderd. Verwijdering van een bestand vanuit Verzenden en volgen is definitief en alle bijbehorende metagegevens of gegevensanalyses kunnen niet worden hersteld nadat het bestand is verwijderd.
- Bestanden die vóór 15 februari 2024 aan Verzenden en volgen zijn toegevoegd, worden niet toegevoegd aan de map “Verzenden en volgen” op je Dropbox-account. Het verwijderen van deze bestanden is permanent, en eventuele bijbehorende metadata of gegevensanalyses kunnen niet meer worden hersteld zodra de bestanden zijn verwijderd.
Als je problemen blijft ondervinden, kun je bestandsherstel aanvragen bij Dropbox-support.
Bestanden aanvragen herstel van Dropbox support
Je vraagt als volgt het herstel van ontbrekende of beschadigde bestanden aan met een link voor herstel:
- Meld je aan op dropbox.com.
- Ga naar dropbox.com/support.
- Klik op E-mail verzenden.
- Selecteer Bestandsherstel in het vervolgkeuzemenu.
- Selecteer je apparaat in het vervolgkeuzemenu.
- Ga naar dropbox.com/events op een nieuw browsertabblad. Dit is een logboek van al je bestandsactiviteiten.
- Klik op de gebeurtenis die je ongedaan wilt maken of wilt herstellen.
- Kopieer de link uit het adresveld van je browser. De link ziet er als volgt uit:https://www.dropbox.com/event_details/######/#######/######
- Plak de link in het gedeelte Link voor herstel in het supportformulier. Je kunt zo nodig meerdere links kopiëren:
- Als je het hele account wilt terugzetten, kopieer je de link van de oudste gebeurtenis die je ongedaan wilt maken.
- Als je een gedeelde map wilt terugzetten, kopieer je de link van de oudste gebeurtenis in die map die je ongedaan wilt maken.
- Vul de rest van de gegevens in het supportformulier in.
- Klik op Verzenden.
Definitieve verwijderingen
Dropbox-support kan definitief verwijderde bestanden, en bestanden die buiten de versiegeschiedenis van je account zijn verwijderd, niet terugzetten.
