Contact opnemen met Dropbox Support over ontbrekende of beschadigde bestanden

Voordat je contact opneemt met Dropbox-support, kun je het volgende proberen om je bestanden terug te zetten:

• Om slechts één bestand terug te zetten,ga je naar je pagina Verwijderde bestanden.
• Om een oudere versie van een bestand terug te zetten, ga je naar de versiegeschiedenis van het bestand.
• Om je account naar een bepaald tijdstip terug te draaien, gebruik je Dropbox Rewind.

Als je problemen blijft ondervinden, kun je bestandsherstel aanvragen bij Dropbox-support.

Bestandsherstel aanvragen bij Dropbox-support

Je vraagt als volgt het herstel van ontbrekende of beschadigde bestanden aan met een link voor herstel:

1. Meld je aan op dropbox.com.
2. Ga naar dropbox.com/support.
3. Klik op E-mail verzenden.
4. Selecteer Bestandsherstel in het vervolgkeuzemenu.
5. Selecteer je apparaat in het vervolgkeuzemenu.
6. Ga naar dropbox.com/events in een nieuw browsertabblad. Dit is een logboek van al je bestandsactiviteiten.
7. Klik op de gebeurtenis die je ongedaan wilt maken of wilt herstellen.
8. Kopieer de link uit het adresveld van je browser. De link ziet er als volgt uit: https://www.dropbox.com/event_details/######/#######/######
9. Plak de link in het gedeelte Link voor herstel in het supportformulier. Je kunt zo nodig meerdere links kopiëren:
   • Als je het hele account wilt terugzetten, kopieer je de link van de oudste gebeurtenis die je ongedaan wilt maken.
   • Als je een gedeelde map wilt terugzetten, kopieer je de link van de oudste gebeurtenis in die map die je ongedaan wilt maken.
10. Vul de rest van de gegevens in het supportformulier in.
11. Klik op Verzenden.

Als je geen link voor herstel kunt vinden

Als je geen gebeurtenis kunt vinden die overeenkomt met je probleem, stuur dan een e-mail naar Dropbox-support met Bestandsherstel als probleemtype. Vermeld zoveel mogelijk van de volgende gegevens:.

• Welke actie je wilt uitvoeren:
  • Een of meer gebeurtenissen ongedaan maken
  • Een of meer gedeelde mappen terugdraaien
  • Je hele Dropbox-account terugdraaien
• De datum (zo goed mogelijk) waarop de bestanden zijn getroffen of verdwenen

Als je meerdere gebeurtenissen ongedaan wilt maken of bepaalde bestanden wilt herstellen, voeg dan ook het volgende toe:

• De namen van de bestanden die je zoekt of wilt terugdraaien
• Het bestandspad naar die bestanden
  • Bijvoorbeeld: Dropbox/Foto's/Italië/Venetië/1001.pdf

Kopieer en plak vervolgens de volgende verklaring in het tekstvak, zodat Dropbox actie kan ondernemen in je account:

'Ja, ik begrijp wat een herstelactie inhoudt en ik geef je de toestemming om deze actie uit te voeren in mijn Dropbox-account.'

Definitieve verwijderingen

Dropbox-support kan definitief verwijderde bestanden, en bestanden die buiten de versiegeschiedenis van je account zijn verwijderd, niet terugzetten.