Dit artikel is bedoeld voor klanten met Dropbox Plus, Professional, Standard, Advanced of Enterprise. Als je Dropbox Basic gebruikt, lees dan hier hoe je
ontbrekende Dropbox-bestanden terugzet.
Voordat je contact opneemt met Dropbox-support, kun je het volgende proberen om je bestanden terug te zetten:
Als je problemen blijft ondervinden, kun je bestandsherstel aanvragen bij Dropbox-support.
Bestandsherstel aanvragen bij Dropbox-support
Je vraagt als volgt het herstel van ontbrekende of beschadigde bestanden aan met een link voor herstel:
- Meld je aan op dropbox.com.
- Ga naar dropbox.com/support.
- Klik op E-mail verzenden.
- Selecteer Bestandsherstel in het vervolgkeuzemenu.
- Selecteer je apparaat in het vervolgkeuzemenu.
- Ga naar dropbox.com/events in een nieuw browsertabblad. Dit is een logboek van al je bestandsactiviteiten.
- Klik op de gebeurtenis die je ongedaan wilt maken of wilt herstellen.
- Kopieer de link uit het adresveld van je browser. De link ziet er als volgt uit: https://www.dropbox.com/event_details/######/#######/######
- Plak de link in het gedeelte Link voor herstel in het supportformulier. Je kunt zo nodig meerdere links kopiëren:
- Als je het hele account wilt terugzetten, kopieer je de link van de oudste gebeurtenis die je ongedaan wilt maken.
- Als je een gedeelde map wilt terugzetten, kopieer je de link van de oudste gebeurtenis in die map die je ongedaan wilt maken.
- Vul de rest van de gegevens in het supportformulier in.
- Klik op Verzenden.
Als je geen link voor herstel kunt vinden
Als je geen gebeurtenis kunt vinden die overeenkomt met je probleem, stuur dan een e-mail naar Dropbox-support met Bestandsherstel als probleemtype. Vermeld zoveel mogelijk van de volgende gegevens:.
- Welke actie je wilt uitvoeren:
- Een of meer gebeurtenissen ongedaan maken
- Een of meer gedeelde mappen terugdraaien
- Je hele Dropbox-account terugdraaien
- De datum (zo goed mogelijk) waarop de bestanden zijn getroffen of verdwenen
Als je meerdere gebeurtenissen ongedaan wilt maken of bepaalde bestanden wilt herstellen, voeg dan ook het volgende toe:
- De namen van de bestanden die je zoekt of wilt terugdraaien
- Het bestandspad naar die bestanden
- Bijvoorbeeld: Dropbox/Foto's/Italië/Venetië/1001.pdf
Kopieer en plak vervolgens de volgende verklaring in het tekstvak, zodat Dropbox actie kan ondernemen in je account:
'Ja, ik begrijp wat een herstelactie inhoudt en ik geef je de toestemming om deze actie uit te voeren in mijn Dropbox-account.'
Definitieve verwijderingen
Dropbox-support kan definitief verwijderde bestanden, en bestanden die buiten de versiegeschiedenis van je account zijn verwijderd, niet terugzetten.