Bagaimana untuk menghubungi sokongan Dropbox berkenaan fail yang hilang atau rosak
Dikemas kini Apr 29, 2024
Artikel ini adalah untuk pelanggan yang menggunakan Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus atau Enterprise. Jika anda menggunakan Dropbox Basic, ketahui cara memulihkan fail Dropbox yang hilang.
Sebelum menghubungi Sokongan Dropbox, cuba yang berikut untuk memulihkan fail anda:
- Untuk memulihkan satu fail, semak halaman Fail terhapus anda.
- Untuk memulihkan versi fail yang lebih lama, semak sejarah versinya.
- Untuk memulihkan akaun anda kepada masa tertentu, gunakan Dropbox Rewind.
Penting:
- Tempoh pemulihan fail yang standard dan pilihan tidak terpakai kepada fail yang dihapuskan terus daripada ciri Hantar dan jejaki. Menghapuskan fail daripada Hantar dan jejaki ialah tindakan kekal, dan sebarang metadata atau analisis data yang berkaitan tidak boleh dipulihkan setelah fail itu dihapuskan.
- Sebarang fail yang ditambah ke Hantar dan jejaki sebelum 15 Februari 2024 tidak akan ditambah ke folder “Hantar dan jejaki” pada akaun Dropbox anda. Menghapuskan fail ini ialah tindakan kekal, dan sebarang metadata atau analisis data yang berkaitan tidak boleh dipulihkan setelah fail itu dihapuskan.
Jika anda masih mengalami masalah, anda boleh meminta pemulihan fail daripada Sokongan Dropbox.
Cara meminta pemulihan fail daripada Sokongan Dropbox
Untuk meminta pemulihan fail yang hilang atau rosak menggunakan pautan pemulihan:
- Log masuk ke dropbox.com.
- Navigasi ke dropbox.com/support.
- Klik Hantar e-mel.
- Pilih Pemulihan fail daripada menu juntai bawah.
- Pilih peranti anda daripada menu juntai bawah.
- Navigasi ke dropbox.com/events dalam tab pelayar baru. Ini ialah log semua aktiviti fail anda.
- Klik acara yang ingin dibuat asal atau dipulihkan.
- Salin pautan daripada medan alamat pelayar anda. Pautan hendaklah dalam format ini:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Tampal pautan di bahagian Pautan Pemulihan dalam borang e-mel sokongan. Jika perlu, anda boleh menyalin beberapa pautan.
- Untuk memulihkan seluruh akaun anda: Salin pautan acara paling lama yang ingin dibuat asal.
- Untuk memulihkan folder kongsian: Salin pautan acara paling lama dalam folder yang ingin dipulihkan.
- Isi butiran selebihnya dalam borang e-mel sokongan.
- Klik Hantar.
Penghapusan kekal
Sokongan Dropbox tidak akan dapat memulihkan fail yang dihapuskan secara kekal, atau fail yang dihapuskan di luar sejarah versi akaun anda.
