Bagaimana untuk menghubungi sokongan Dropbox berkenaan fail yang hilang atau rosak

Sebelum menghubungi Sokongan Dropbox, cuba yang berikut untuk memulihkan fail anda:

• Untuk memulihkan satu fail, semak halamanFail dipadamkan anda.
• Untuk memulihkan versi fail yang lebih lama, semak sejarah versinya.
• Untuk memulihkan akaun anda kepada masa tertentu, gunakan Dropbox Rewind.

Jika anda masih mengalami masalah, anda boleh meminta pemulihan fail daripada Sokongan Dropbox.

Cara meminta pemulihan fail daripada Sokongan Dropbox

Untuk meminta pemulihan fail yang hilang atau rosak menggunakan pautan pemulihan:

1. Log masuk ke dropbox.com.
2. Navigasi ke dropbox.com/support.
3. Klik Hantar e-mel.
4. Pilih Pemulihan fail daripada menu juntai bawah.
5. Pilih peranti anda daripada menu juntai bawah.
6. Navigasi ke dropbox.com/events dalam tab pelayar baru. Ini ialah log semua aktiviti fail anda.
7. Klik acara yang ingin dibuat asal atau dipulihkan.
8. Salin pautan daripada medan alamat pelayar anda. Pautan hendaklah dalam format ini:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Tampal pautan di bahagian Pautan Pemulihan dalam borang e-mel sokongan. Jika perlu, anda boleh menyalin beberapa pautan.
   • Untuk memulihkan seluruh akaun anda: Salin pautan acara paling lama yang ingin dibuat asal.
   • Untuk memulihkan folder kongsian: Salin pautan acara paling lama dalam folder yang ingin dipulihkan.
10. Isi butiran selebihnya dalam borang e-mel sokongan.
11. Klik Hantar.

Jika anda tidak menemui pautan pemulihan

Jika anda tidak menemui acara yang sepadan dengan isu anda, tulis e-mel kepada sokongan Dropbox dengan Pemulihan fail sebagai jenis isu. Sertakan seberapa banyak maklumat yang berikut:

• Jenis tindakan yang anda ingin ambil:
  • Buat asal satu atau beberapa acara
  • Undur satu atau lebih folder kongsian
  • Undur keseluruhan akaun Dropbox anda
• Tarikh anggaran fail terjejas atau hilang

Jika anda ingin membuat asal berbilang acara atau memulihkan fail tertentu, sertakan juga:

• Nama mana-mana fail yang sedang dicari atau ingin dikembalikan
• Laluan fail ke fail tersebut
  • Sebagai contoh: Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf

Kemudian, salin dan tampal kenyataan berikut ke dalam kotak penerangan supaya Dropbox boleh mengambil tindakan dalam akaun anda:

”Ya, saya faham apa yang akan dilakukan oleh pemulihan, dan saya memberi anda keizinan untuk mengambil tindakan ini dalam akaun Dropbox saya.”

Penghapusan kekal 

Sokongan Dropbox tidak akan dapat memulihkan fail yang dihapuskan secara kekal, atau fail yang dihapuskan di luar sejarah versi akaun anda.