Bagaimana untuk menghubungi sokongan Dropbox berkenaan fail yang hilang atau rosak

Sebelum menghubungi Sokongan Dropbox, cuba yang berikut untuk memulihkan fail anda:

• Untuk memulihkan satu fail, semak halaman Fail terhapus anda.
• Untuk memulihkan versi fail yang lebih lama, semak sejarah versinya.
• Untuk memulihkan akaun anda kepada masa tertentu, gunakan Dropbox Rewind.

Jika anda masih mengalami masalah, anda boleh meminta pemulihan fail daripada Sokongan Dropbox.

Cara meminta pemulihan fail daripada Sokongan Dropbox

Untuk meminta pemulihan fail yang hilang atau rosak menggunakan pautan pemulihan:

1. Log masuk ke dropbox.com.
2. Navigasi ke dropbox.com/support.
3. Klik Hantar e-mel.
4. Pilih Pemulihan fail daripada menu juntai bawah.
5. Pilih peranti anda daripada menu juntai bawah.
6. Navigasi ke dropbox.com/events dalam tab pelayar baru. Ini ialah log semua aktiviti fail anda.
7. Klik acara yang ingin dibuat asal atau dipulihkan.
8. Salin pautan daripada medan alamat pelayar anda. Pautan hendaklah dalam format ini:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Tampal pautan di bahagian Pautan Pemulihan dalam borang e-mel sokongan. Jika perlu, anda boleh menyalin beberapa pautan.
   • Untuk memulihkan seluruh akaun anda: Salin pautan acara paling lama yang ingin dibuat asal.
   • Untuk memulihkan folder kongsian: Salin pautan acara paling lama dalam folder yang ingin dipulihkan.
10. Isi butiran selebihnya dalam borang e-mel sokongan.
11. Klik Hantar.
     

Penghapusan kekal 

Sokongan Dropbox tidak akan dapat memulihkan fail yang dihapuskan secara kekal, atau fail yang dihapuskan di luar sejarah versi akaun anda.