Cara menghubungi dukungan Dropbox tentang file yang hilang atau rusak

Jika file Anda hilang atau rusak, ada beberapa cara Anda dapat memulihkan atau menemukan file Anda tanpa dukungan Dropbox. Ketahui cara menemukan atau mengembalikan file yang hilang atau rusak.
Jika Anda memiliki akun Dropbox Plus atau Professional, Anda dapat menggunakan fitur yang disebut Dropbox Rewind untuk mengembalikan akun Anda ke suatu waktu tertentu. Ketahui cara meningkatkan akun Anda

Jika Anda perlu menghubungi dukungan:

  1. Buat email ke dukungan Dropbox.
  2. Buka halaman Peristiwa Anda, yang merupakan log dari semua aktivitas file Anda.
  3. Klik peristiwa yang ingin Anda batalkan atau kembalikan. 
  4. Salin tautan dari bidang alamat pada browser Anda. Seharusnya dalam format ini: https://www.dropbox.com/event_details/####
  5. Rekatkan tautan di bawah Tautan Pemulihan di email Anda. Jika perlu, Anda dapat menyalin banyak tautan.
    • Untuk memutar mundur seluruh akun Anda: Salin tautan peristiwa terlama yang ingin Anda urungkan
    • Untuk memutar mundur folder bersama: Salin tautan peristiwa terlama dalam folder yang ingin Anda urungkan
  6. Klik Kirim.

Jika Anda ingin mengembalikan satu file, periksa halaman File yang dihapus.

Jika Anda ingin mengembalikan versi file yang lebih lama, periksa Riwayat versinya.

Salin tautan dari peristiwa yang ingin Anda batalkan dan tempel ke email Anda:
Salin tautan dari peristiwa yang ingin Anda batalkan.

Saya tidak dapat menemukan tautan peristiwa — apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak dapat menemukan peristiwa yang sesuai dengan masalah Anda, buat email ke dukungan Dropbox dan sertakan sebanyak mungkin informasi berikut.

  • Jenis tindakan yang ingin Anda ambil:
    • Membatalkan satu atau beberapa peristiwa
    • Putar mundur satu atau beberapa folder bersama
    • Putar mundur seluruh akun Dropbox Anda
  • Perkiraan tanggal file rusak atau hilang

Jika Anda ingin membatalkan beberapa peristiwa atau mendapatkan kembali file tertentu, sertakan juga:

  • Nama file-file yang Anda cari atau ingin dikembalikan
  • Perkiraan jalur file ke file-file tersebut
    • Misalnya: Dropbox/Foto/Italia/Venesia/1001.pdf

Lalu, salin dan tempel pernyataan berikut ke email Anda sehingga Dropbox dapat mengambil tindakan di akun Anda:

"Ya, saya memahami apa yang akan dilakukan dalam pemulihan, dan saya memberi Anda izin untuk mengambil tindakan ini di akun Dropbox saya."

Catatan tentang penghapusan permanen 

Dukungan Dropbox tidak akan dapat memulihkan file Anda jika Anda menghapusnya secara permanen, atau jika Anda menghapusnya di luar jangka waktu riwayat versi akun Anda:

  • Akun Dropbox Basic dan Plus dapat memulihkan semua pengeditan atau penghapusan file yang dilakukan dalam 30 hari terakhir
  • Akun Dropbox Business dapat memulihkan semua pengeditan atau penghapusan file yang dilakukan dalam 120 hari terakhir
  • Akun Dropbox Professional dapat memulihkan semua pengeditan atau penghapusan file yang dilakukan dalam 180 hari terakhir
Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan