Cara menyelesaikan masalah verifikasi dua langkah
Artikel ini menerangkan ciri yang tersedia kepada semua pengguna dalam Dropbox.
Artikel ini membincangkan isu lazim verifikasi dua langkah dan menawarkan langkah penyelesaian masalah untuk isu tersebut.
Perhatian: Jika anda ahli pasukan pada akaun pasukan Dropbox dan menghadapi isu mendaftar masuk dengan verifikasi dua langkah, hubungi pentadbir pasukan anda untuk meminta bantuan. Mereka boleh menetapkan semula tetapan verifikasi dua langkah anda.
Cara menukar nombor telefon verifikasi dua langkah anda
- Log masuk ke dropbox.com.
- Klik avatar anda (gambar profil anda atau huruf nama) di penjuru atas kanan.
- Klik Tetapan.
- Klik tab Keselamatan.
- Klik Sunting di sebelah nombor telefon anda, dalam bahagian Verifikasi dua langkah .
- Anda akan diminta untuk memasukkan kata laluan anda untuk teruskan.
Cara menambah kaedah sandaran untuk verifikasi dua langkah
Selepas membolehkan verifikasi dua langkah, pertimbang untuk menambah nombor telefon sandaran yang boleh menerima SMS juga. Jika anda kehilangan telefon utama anda, atau tidak boleh menggunakan apl pengesah anda, anda boleh menghantar kod keselamatan kepada nombor telefon sandaran anda pula.
- Log masuk ke dropbox.com.
- Klik avatar anda (gambar profil anda atau huruf nama) di penjuru atas kanan.
- Klik Tetapan.
- Klik tab Keselamatan.
- Di bawah Verifikasi dua langkah, klik Tambah yang bersebelahan dengan Kaedah sandaran.
- Masukkan kata laluan anda apabila diminta.
- Masukkan nombor telefon peranti sandaran anda.
Cara mendapatkan kod pemulihan
- Log masuk ke dropbox.com.
- Klik avatar anda (gambar profil anda atau huruf nama) di penjuru atas kanan.
- Klik Tetapan.
- Klik tab Keselamatan.
- Klik Tunjukkan di sebelah kanan Kod pemulihan.
- Masukkan kata laluan Dropbox anda apabila diminta.
- Catatkan kod tersebut.
Cara menambah apl pengesah sebagai kaedah pengesahan utama saya
Untuk menukar kaedah pengesahan utama anda daripada mesej teks (SMS) kepada apl pengesah:
- Log masuk ke dropbox.com.
- Klik avatar anda (gambar profil anda atau huruf nama) di penjuru atas kanan.
- Klik Tetapan.
- Klik tab Keselamatan.
- Tatal ke bahagian Verifikasi dua langkah dan klik Sunting di sebelah Kaedah pilihan.
- Masukkan kata laluan Dropbox anda apabila diminta.
- Pilih Gunakan apl mudah alih pada skrin seterusnya.
- imbas Kod QR menggunakan apl pengesah anda, kemudian klik Seterusnya.
- Sahkan apl pengesah anda dengan memasukkan kod yang dipaparkan pada telefon anda.
- Disyorkan: Masukkan nombor telefon mudah alih anda dalam medan yang disediakan untuk menambah telefon mudah alih sebagai kaedah pengesahan sandaran.
Bagaimana jika saya kehilangan telefon atau menukar nombor telefon saya
Jika anda kehilangan telefon anda atau mendapat nombor telefon baru dan tidak lagi mempunyai akses kepada nombor telefon lama anda, terdapat beberapa cara alternatif untuk menerima kod verifikasi dua langkah. Cuba kaedah yang berikut sebelum menghubungi sokongan Dropbox.
Gunakan kod sandaran kecemasan Dropbox anda
Anda mungkin telah menetapkan kod sandaran kecemasan apabila anda menghidupkan verifikasi dua langkah. Jika ada, anda telah diberitahu untuk menyimpannya sebagai rekod anda. Jika anda masih ada kod sandaran anda, klik Mengalami masalah menerima kod? dalam tetingkap yang muncul ketika anda cuba log masuk, dan kemudian klik Masukkan kod sandaran kecemasan dan taipkan kod anda.
Guna telefon sandaran anda
Anda mungkin telah menambah nombor telefon sandaran apabila anda menghidupkan verifikasi dua langkah. Jika ada, atau anda rasa anda pernah lakukan ini, klik Mengalami masalah menerima kod? dalam tetingkap yang muncul ketika anda cuba log masuk, dan kemudian klik Hantar teks ke telefon sandaran saya. Kemudian, cari telefon tersebut atau hubungi orang yang memegangnya, dan ikuti arahan dari sana.
Gunakan peranti bersambung yang lain
Jika anda ada beberapa peranti yang dipautkan ke akaun Dropbox anda, klik Mengalami masalah menerima kod? dalam tetingkap yang muncul ketika anda cuba mendaftar masuk, dan kemudian klik Hantar pemberitahuan kepada saya. Anda akan menerima pemberitahuan pada mana-mana peranti disambungkan yang anda telah log masuk ke Dropbox. Tekan Semak, kemudian Ya untuk log masuk.
Gunakan Dropbox dalam bar tugas/bar menu
Jika anda menggunakan apl desktop Dropbox, komputer anda ialah peranti yang dipercayai, jadi anda tidak perlu memasukkan kod verifikasi dua langkah untuk log masuk. Klik ikon Dropbox dalam bar tugas (Windows) atau bar menu (Mac) anda, dan kemudian klik ikon glob. Ini akan membuka dropbox.com dan anda akan dilog masuk secara automatik. Dari sini, anda boleh mematikan verifikasi dua langkah atau menukar nombor verifikasi dua langkah.
Mengapa saya melihat mesej tentang kod yang tidak sah
Terdapat beberapa sebab anda mungkin melihat mesej ralat tentang kod tidak sah:
- Anda memasukkan kod lama. Jika anda telah meminta kod verifikasi beberapa kali, hanya yang terbaharu sahaja akan berfungsi.
- Terlalu banyak masa telah berlalu antara menerima kod dan memasukkannya. Dalam keadaan ini, anda boleh meminta kod baharu.
- Pembekal perkhidmatan telefon anda mengehadkan jenis mesej ini. Anda boleh menunggu 24 jam dan cuba untuk log masuk semula, atau semak mesej anda yang disekat.
- Anda mungkin perlu menghidupkan penyelarasan masa automatik pada peranti mudah alih anda dan kemudian cuba log masuk semula. Untuk berbuat demikian, ikut arahan untuk peranti anda di bawah.
- Buka aplikasi Tetapan.
- Tekan Tarikh & masa.
- Bergantung pada peranti anda, Tarikh & masa boleh terletak di bawah Tetapan tambahan atau Sistem.
- Bergantung pada peranti anda, Tarikh & masa boleh terletak di bawah Tetapan tambahan atau Sistem.
- Hidupkan Tarikh & masa automatik.
- Jika Tarikh & masa automatik telah dihidupkan, matikan togol, tunggu beberapa saat dan togol kembali untuk menetapkan semula.
- Buka aplikasi Tetapan.
- Tekan Umum.
- Tekan Tarikh & Masa.
- Hidupkan Set Secara Automatik.
- Jika Set Secara Automatik telah dihidupkan, matikan togol, tunggu beberapa saat dan togol kembali untuk menetapkan semula.
Bagaimana jika saya tidak menerima kod?
Jika anda tidak menerima kod verifikasi dua langkah, ini mungkin kerana pembekal perkhidmatan telefon anda menyekat jenis mesej ini.
Jika anda masih belum menemui kod verifikasi dua langkah anda, tunggu 24 jam dan kemudian cuba log masuk semula.
Bagaimana jika saya menerima kod verifikasi dua langkah semasa tidak cuba log masuk?
Jika anda menerima kod verifikasi dua langkah semasa tidak mencuba untuk log masuk, tukar kata laluan Dropbox anda secepat mungkin. Jika anda tidak dapat log masuk ke akaun anda, hubungi sokongan Dropbox untuk memastikan akaun anda selamat.
Bagaimana jika saya tidak diminta untuk memasukkan kod verifikasi dua langkah?
Jika anda telah menyediakan verifikasi dua langkah tetapi tidak diminta untuk memasukkan kod, barangkali ini bermakna anda sedang menggunakan peranti yang dipercayai.
Untuk melihat prom sekali lagi, anda boleh mengosongkan cache dan kuki dalam pelayar web pada komputer anda atau menarik balik status dipercayai daripada peranti anda. Untuk menarik balik status dipercayai:
- Log masuk ke dropbox.com.
- Klik avatar anda (gambar profil anda atau huruf nama) di penjuru atas kanan.
- Klik Tetapan.
- Klik tab Keselamatan.
- Tatal ke bahagian Verifikasi dua langkah.
- Klik Tarik Balik Semua di sebelah Peranti yang Dipercayai.
Jika anda masih memerlukan bantuan menyelesaikan masalah verifikasi dua langkah, hubungi sokongan Dropbox.
