Como solucionar problemas de verificação em dois passos
Este artigo descreve um recurso disponível para todos os usuários do Dropbox.
Observação: se você for membro de uma conta de equipe do Dropbox e estiver com problemas para entrar na sua conta com a verificação em dois passos, entre em contato com o administrador da sua equipe para obter ajuda. Ele pode redefinir suas configurações de verificação em dois passos.
E se eu perder meu celular ou mudar meu número de telefone?
Se você perdeu seu celular ou trocou de número e não tem mais acesso ao número antigo, há várias maneiras de receber um código de verificação em dois passos. Tente os métodos a seguir antes de entrar em contato com o atendimento do Dropbox.
Use seu código de reserva de emergência do Dropbox
Você pode ter configurado um código de reserva de emergência ao ativar a verificação em dois passos. Caso isso tenha acontecido, foi solicitado a você que o salvasse para referência futura. Se ainda tiver seu código reserva, clique em Está com dificuldades em obter um código? na janela que aparece ao tentar entrar na conta. Em seguida, clique em Inserir o código de reserva de emergência e digite-o.
Use seu celular secundário
Você pode ter adicionado um número de celular secundário ao ativar a verificação em dois passos. Caso tenha adicionado um número de celular secundário ou achar que pode ter feito isso, clique em Está com dificuldades para obter um código? na janela que aparece ao tentar entrar na conta e, em seguida, selecione Enviar SMS para meu celular secundário. Em seguida, encontre esse celular ou entre em contato com a pessoa que o tiver em mãos e siga as instruções na tela.
Use o aplicativo para desktop do Dropbox ou o aplicativo Dropbox para dispositivos móveis
Se você tiver o aplicativo para desktop do Dropbox ou o aplicativo Dropbox para dispositivos móveis, clique em Está com dificuldades para obter um código? na janela que aparece ao tentar entrar e, em seguida, selecione Enviar uma notificação. Você receberá uma notificação em qualquer dispositivo conectado onde tenha entrado no Dropbox. Toque em Revisar e depois em Sim para entrar.
Use o aplicativo para desktop do Dropbox na barra de tarefas/barra de menus
Se você usa o aplicativo para desktop do Dropbox, seu computador é considerado um dispositivo confiável e não será necessário inserir um código de verificação em dois passos para entrar. Clique no ícone do Dropbox na barra de tarefas (Windows) ou na barra de menus (Mac) e, em seguida, clique no ícone de globo. Isso abrirá o dropbox.com e você entrará automaticamente. A partir daí, você poderá desativar a verificação em dois passos ou alterar seu número de verificação em dois passos.
Encontre o ícone do Dropbox na barra de menus do Mac.
Encontre o ícone do Dropbox na barra de tarefas do Windows.
Clique no ícone do globo.
Por que apareceu para mim uma mensagem sobre um código inválido?
Alguns motivos para receber uma mensagem de erro de código inválido:
- Você inseriu um código antigo. Se tiver solicitado um código de verificação várias vezes, apenas o mais recente funcionará.
- O tempo decorrido entre o recebimento e a inserção do código foi muito longo. Neste caso, você pode solicitar um novo código.
- Sua operadora de telefonia limita esse tipo de mensagem. Você pode aguardar 24 horas e tentar entrar novamente ou verificar se há mensagens bloqueadas.
- Pode ser necessário ativar a sincronização automática de horário no dispositivo móvel e tentar entrar novamente. Para fazer isso, siga as instruções correspondentes ao seu dispositivo abaixo.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Data e hora.
- Dependendo do dispositivo, a opção Data e hora pode estar localizada em Configurações adicionais ou em Sistema.
- Ative a opção Data e hora automática.
- Se a opção Data e hora automática já estiver ativada, desative‑a, aguarde alguns segundos e ative‑a novamente para redefini‑la.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Geral.
- Toque em Data e hora.
- Ative a opção Definir automaticamente.
- Se a opção Definir automaticamente já estiver ativada, desative‑a, aguarde alguns segundos e ative‑a novamente para redefini‑la.
E se eu não receber um código?
Se a senha correta for inserida, o código de uso único será exibido no painel de notificações do aplicativo para desktop do Dropbox ou do aplicativo Dropbox para dispositivos móveis.
Se você não recebeu um código de verificação em dois passos ou recebeu uma mensagem de erro informando que o código "não pôde ser enviado", o problema pode variar dependendo do seu método de autenticação:
Autenticação por SMS
Se você estiver usando SMS para a verificação em dois passos, confira se seu número de celular está correto e se sua operadora não está bloqueando esse tipo de mensagem.
- Saiba como verificar se há mensagens bloqueadas em um dispositivo Android.
- Saiba como verificar se há mensagens bloqueadas em um iPhone.
Aplicativo autenticador
Se você estiver usando um aplicativo autenticador e não conseguir obter um código, tente o seguinte:
- Verifique se a data e a hora do seu celular estão configuradas corretamente, pois isso pode afetar o código gerado pelo seu aplicativo autenticador.
- Verifique se seu aplicativo autenticador precisa de uma atualização e instale qualquer atualização disponível.
- Verifique se você está usando a conta ou o e-mail correto no aplicativo autenticador.
Autenticação adicional
Se for solicitado um código de autenticação adicional de 6 dígitos enviado para seu e-mail, trata-se de uma medida de segurança para verificar sua identidade. Isso pode acontecer em caso de tentativas incomuns de entrada ou se você estiver entrando na conta por meio de um novo dispositivo. Verifique seu e-mail para obter o código e insira-o para continuar.
Se ainda não conseguir encontrar seu código de verificação em dois passos, aguarde 24 horas e tente entrar novamente.
E se eu receber um código de verificação em dois passos sem tentar entrar?
Se você recebeu um código de verificação em dois passos sem tentar entrar, altere sua senha do Dropbox o mais rápido possível. Se não conseguir entrar, fale com o atendimento do Dropbox para garantir a segurança da sua conta.
E se não for solicitado que eu insira um código de verificação em dois passos?
Se você configurou a verificação em dois passos, mas não foi solicitado que você insira um código, provavelmente está usando um dispositivo confiável.
Para ver o aviso novamente, você pode limpar o cache e os cookies no navegador em seu computador ou revogar o status confiável dos seus dispositivos. Para revogar o status confiável:
- Faça login no dropbox.com.
- No canto inferior esquerdo da tela, clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
- Clique em Configurações.
- Clique na aba Segurança.
- Role a tela até a seção de verificação em dois passos.
- Clique em Revogar todos ao lado de Dispositivos confiáveis.
Se ainda precisar de ajuda para solucionar problemas com a verificação em dois passos, entre em contato com o atendimento do Dropbox.
