Como resolver problemas com a verificação em dois passos

Escolha a seção deste artigo que descreve o problema que você está enfrentando com a verificação em dois passos:

• Telefone perdido ou número de telefone alterado
• Código inválido
• Recebeu um código de verificação em dois passos sem tentar entrar
• Inserção de código de verificação em dois passos não solicitada
• Desabilitar a verificação em dois passos

Telefone perdido ou número de telefone alterado

Se você perdeu seu smartphone ou recebeu um novo número de telefone e não tem mais acesso ao seu número antigo, há várias maneiras alternativas de receber um código de verificação em dois passos. Tente os seguintes métodos antes de entrar em contato com o atendimento do Dropbox.

Use seu código de reserva de emergência do Dropbox

Você pode ter definido um código de backup de emergência ao configurar sua conta do Dropbox. Se tiver feito isso, você foi avisado para salvá-lo caso precisasse dele posteriormente. Se ainda tiver seu código de reserva, toque em Problemas para obter um código? na janela que aparece quando você tenta conectar. Depois, toque em Digitar código reserva de emergência e digite seu código.

Use seu celular secundário

Quando você configurou sua conta do Dropbox, talvez tenha adicionado um número de celular secundário que pode receber textos. Se adicionou, ou acredita que adicionou, clique em Problemas para receber um código? na janela que aparece quando você tenta entrar e, em seguida, clique em Enviar mensagem para meu celular secundário. Depois, encontre o celular ou entre em contato com o proprietário dele e siga as instruções recebidas.

Usar um dispositivo conectado diferente

Se você tiver vários dispositivos vinculados à sua conta do Dropbox, toque em Problemas para receber um código? na janela que aparece quando você tenta fazer login e, em seguida, toque em Enviar notificação. Você deve receber uma notificação em todos os dispositivos conectados. Toque em Revisar e depois em Sim para fazer login.

Usar o Dropbox da barra de tarefas/barra de menus

Se você tiver um computador que acesse automaticamente a sua conta do Dropbox, não precisará da verificação em dois passos para acessá‑la. Clique no ícone do Dropbox na barra de tarefas (Windows) ou na barra de menus (Mac) e, em seguida, clique no ícone do globo para abrir o dropbox.com. Depois de fazer login no dispositivo conectado, você poderá desativar a verificação em dois passos da sua conta e acessá‑la em qualquer outro computador ou dispositivo.

Código inválido

Se você vir uma mensagem de erro sobre um código inválido, talvez seja necessário ativar a sincronização automática de horário no seu dispositivo móvel. Para fazer isso, siga as instruções abaixo para seu dispositivo.

iOS

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Geral.
3. Toque em Data e hora.
4. Ative a opção Definir automaticamente.
   • Se a opção Definir automaticamente já estiver ativada, desative-a, aguarde alguns segundos e ative-a novamente para redefinir

Android

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Data e hora.
   • Dependendo do seu dispositivo, Data e hora pode estar localizada em Configurações adicionais ou Sistema
3. Ative a opção Data e hora automática.
   • Se Data e hora automática já estiver ativada, desative‑a, aguarde alguns segundos e ative‑a novamente para redefinir

Recebeu um código de verificação em dois passos sem tentar entrar

Se você receber códigos de verificação em dois passos para o seu e-mail ou telefone quando não estiver tentando fazer login, entre em contato com o atendimento do Dropbox para se certificar de que sua conta está segura e altere sua senha do Dropbox o mais rápido possível.

Saiba mais sobre como escolher uma senha forte para sua conta do Dropbox.

Não solicitado a inserir um código de verificação em dois passos

Se você configurou a verificação em dois passos mas a inserção do código não foi solicitada, isso provavelmente significa que você está usando um dispositivo confiável.

Para ver o aviso novamente, você pode limpar o cache e os cookies no navegador em seu computador ou revogar o status confiável dos seus dispositivos. Para revogar o status confiável:

1. Faça login no dropbox.com.
2. Clique na sua foto de perfil.
3. Selecione Configurações.
4. Selecione a guia Segurança.
5. Vá até a seção Verificação em dois passos.
6. Clique em Revogar todos ao lado de Dispositivos confiáveis.

Atenção: Se você estiver usando o aplicativo Dropbox para desktop, seu computador será automaticamente um dispositivo verificado. Assim, você não precisará inserir um código de verificação em dois passos.

Desativar a verificação em dois passos

Você pode desativar a verificação em dois passos de sua conta do Dropbox a qualquer momento. Para fazer isso:

1. Faça login no dropbox.com.
2. Clique na sua foto de perfil.
3. Clique em Configurações.
4. Clique na aba Segurança.
5. Alterne a Verificação em dois passos para Desativado.