Como solucionar problemas com a autenticação de dois fatores

A autenticação de dois fatores adiciona uma camada extra de segurança à sua conta, exigindo tanto sua senha quanto um código enviado para seu celular. Este artigo aborda problemas comuns da autenticação de dois fatores e apresenta etapas para resolvê-los.

E se eu perder meu celular ou mudar meu número de telefone?

Se você perdeu o celular ou trocou de número e não tem mais acesso ao número antigo, há várias formas de receber um código de autenticação de dois fatores. Tente os métodos a seguir antes de entrar em contato com o atendimento do Dropbox.

Use seu e-mail de recuperação

Se você adicionou um e-mail de recuperação à sua conta, poderá usá-lo para receber códigos de segurança ou redefinir sua senha. Saiba como adicionar um e-mail de recuperação.

Use seu código de reserva de emergência do Dropbox

Você pode ter definido um código de reserva de emergência ao ativar a autenticação de dois fatores. Caso isso tenha acontecido, foi solicitado a você que o salvasse para referência futura. Se ainda tiver seu código reserva, clique em Está com dificuldades em obter um código? na janela que aparece ao tentar entrar na conta. Em seguida, clique em Inserir o código de reserva de emergência e digite-o.

Use seu celular secundário

Você pode ter adicionado um número de celular secundário ao ativar a autenticação de dois fatores. Caso tenha adicionado um número de celular secundário ou achar que pode ter feito isso, clique em Está com dificuldades para obter um código? na janela que aparece ao tentar entrar na conta e, em seguida, selecione Enviar SMS para meu celular secundário. Em seguida, encontre esse celular ou entre em contato com a pessoa que o tiver em mãos e siga as instruções na tela.

Use o aplicativo para desktop do Dropbox ou o aplicativo Dropbox para dispositivos móveis

Se você tiver o aplicativo para desktop do Dropbox ou o aplicativo Dropbox para dispositivos móveis, clique em Está com dificuldades para obter um código? na janela que aparece ao tentar entrar e, em seguida, selecione Enviar uma notificação. Você receberá uma notificação em qualquer dispositivo conectado onde tenha entrado no Dropbox. Toque em Revisar e depois em Sim para entrar.

Use o aplicativo para desktop do Dropbox na barra de tarefas/barra de menus

Se você usa o aplicativo para desktop do Dropbox, seu computador é considerado um dispositivo confiável e não será necessário inserir um código de autenticação de dois fatores para entrar. Clique no ícone do Dropbox na barra de tarefas (Windows) ou na barra de menus (Mac) e, em seguida, clique no ícone de globo. Isso abrirá o dropbox.com e você entrará automaticamente. Aqui, você pode desativar a autenticação de dois fatores ou alterar o número vinculado a ela.

Caso tenha seguido essas etapas e ainda esteja recebendo uma mensagem de erro sobre um código inválido, entre em contato com o atendimento do Dropbox.

E se eu não receber um código?

Se você não recebeu um código de autenticação de dois fatores ou recebeu uma mensagem de erro informando que o código “não pôde ser enviado”, o problema pode variar dependendo do seu método de autenticação:
 

Autenticação por SMS
Se você estiver usando SMS para a autenticação de dois fatores, confira se seu número de celular está correto e se sua operadora não está bloqueando esse tipo de mensagem.

• Saiba como verificar se há mensagens bloqueadas em um dispositivo Android.
• Saiba como verificar se há mensagens bloqueadas em um iPhone.

Aplicativo autenticador
Se você estiver usando um aplicativo autenticador e não conseguir obter um código, tente o seguinte:

• Verifique se a data e a hora do seu celular estão configuradas corretamente, pois isso pode afetar o código gerado pelo seu aplicativo autenticador.
• Verifique se seu aplicativo autenticador precisa de uma atualização e instale qualquer atualização disponível. 
• Verifique se você está usando a conta ou o e-mail correto no aplicativo autenticador.

Autenticação adicional

Se for solicitado um código de autenticação adicional de 6 dígitos enviado para seu e-mail, trata-se de uma medida de segurança para verificar sua identidade. Isso pode acontecer em caso de tentativas incomuns de entrada ou se você estiver entrando na conta por meio de um novo dispositivo. Verifique seu e-mail para obter o código e insira-o para continuar.

Se ainda não conseguir encontrar seu código de autenticação de dois fatores, aguarde 24 horas e tente entrar novamente.

E se eu receber um código de autenticação de dois fatores sem tentar entrar?

Se você recebeu um código de autenticação de dois fatores sem tentar entrar, altere sua senha do Dropbox o mais rápido possível. Se não conseguir entrar, fale com o atendimento do Dropbox para garantir a segurança da sua conta.

E se não for solicitado que eu insira um código de autenticação de dois fatores?

Se você configurou a autenticação de dois fatores, mas não foi solicitado que você insira um código, provavelmente está usando um dispositivo confiável.

Para ver o aviso novamente, você pode limpar o cache e os cookies no navegador em seu computador ou revogar o status confiável dos seus dispositivos. Para revogar o status de confiança:

1. Faça login no dropbox.com.
2. Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
   • Dependendo do seu plano, seu avatar pode aparecer no canto superior direito ou inferior esquerdo.
3. Clique em Configurações.
4. Clique na aba Segurança.
5. Role a tela até a seção de autenticação de dois fatores.
6. Clique em Revogar todos ao lado de Dispositivos confiáveis.

Se ainda precisar de ajuda para resolver problemas com a autenticação de dois fatores, entre em contato com o atendimento do Dropbox.

Saiba como usar as chaves de acesso.