Como solucionar problemas com a verificação em dois passos

Este artigo aborda problemas frequentes com a verificação em dois passos e apresenta soluções para resolvê‑los.

Como alterar o número de telefone utilizado na verificação em dois passos

1. Faça login no dropbox.com.
2. No canto inferior esquerdo da tela, clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
3. Clique em Configurações.
4. Clique na aba Segurança.
5. Clique em Edição ao lado do número do seu telefone na seção Verificação em dois passos. 
   • Para você continuar, a senha de sua conta será solicitada.

Como adicionar um método reserva para fazer a verificação em dois passos

Depois que você habilitar a verificação em dois passos, é bom acrescentar um celular secundário, como reserva, que receba mensagens de texto. Dessa forma, se você perder o celular principal ou não puder usar o aplicativo autenticador, poderá enviar um código de segurança para o número secundário.

1. Faça login no dropbox.com.
2. No canto inferior esquerdo da tela, clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
3. Clique em Configurações.
4. Clique na aba Segurança.
5. Em Verificação em dois passos, clique em Adicionar ao lado de Método reserva.
6. Digite sua senha quando solicitado.
7. Insira o número de celular de seu dispositivo reserva.

Como obter códigos de recuperação 

1. Faça login no dropbox.com.
2. No canto inferior esquerdo da tela, clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
3. Clique em Configurações.
4. Clique na aba Segurança.
5. Clique em Mostrar à direita de Códigos de recuperação.
6. Digite sua senha do Dropbox quando solicitado.
7. Anote os códigos.

Como adicionar um aplicativo autenticador como meu método de autenticação principal

Para alterar seu método de autenticação principal de mensagens de texto (SMS) para um aplicativo autenticador:

1. Faça login no dropbox.com.
2. No canto inferior esquerdo da tela, clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
3. Clique em Configurações.
4. Clique na aba Segurança.
5. Role até a seção Verificação em dois passos e clique em Edição ao lado de Método de preferência.
6. Digite sua senha do Dropbox quando solicitado.
7. Selecione Usar um aplicativo móvel na tela seguinte.
8. Digitalize o QR Code usando seu aplicativo autenticador e clique em Seguinte.
9. Verifique seu aplicativo autenticador inserindo o código que aparece no seu telefone.
   • Recomendado: insira o número do seu celular no campo fornecido para adicionar um celular como um método de verificação de backup.

E se eu perder meu celular ou mudar o número?

Se você perdeu seu smartphone ou recebeu um novo número de telefone e não tem mais acesso ao seu número antigo, há várias maneiras alternativas de receber um código de verificação em dois passos. Tente os seguintes métodos antes de entrar em contato com o atendimento do Dropbox.

Use seu código de reserva de emergência do Dropbox

Você pode ter definido um código de reserva de emergência quando ativou a verificação em dois passos. Se tiver feito isso, você deve ter salvado esse código para seu controle. Se ainda tiver o código, clique em Está tendo problemas para obter um código? na janela que aparece quando você tenta entrar na sua conta, clique em Insira o código de reserva de emergência e digite seu código.

Use seu celular secundário

Você pode ter adicionado um número de celular reserva quando ativou a verificação em dois passos. Se tiver feito isso, ou se achar que pode ter feito, clique em Está tendo problemas para obter um código? na janela que aparece quando você tenta entrar na sua conta e clique em Enviar mensagem de texto para meu celular reserva. Em seguida, encontre esse celular ou entre em contato com a pessoa que estiver com ele e siga as instruções recebidas.

Usar um dispositivo conectado diferente

Se você tiver vários dispositivos vinculados à sua conta do Dropbox, clique em Está tendo problemas para receber um código? na janela que aparece quando você tenta entrar na sua conta e clique em Enviar uma notificação. Você deve receber a notificação em todos os dispositivos que estiverem conectados ao Dropbox. Toque em Verificar e em Sim para entrar.

Usar o Dropbox da barra de tarefas/barra de menus

Se estiver usando o aplicativo Dropbox para desktop, você não precisará inserir um código de verificação em dois passos para entrar, pois seu computador já é um dispositivo verificado. Clique no ícone do Dropbox na barra de ferramentas (Windows) ou na barra de menus (Mac) e clique no ícone de globo. Isso abrirá o dropbox.com e sua conta será conectada automaticamente. Em seguida, você poderá desativar a verificação em dois passos ou alterar o número de celular utilizado.  

Caso tenha seguido essas etapas e ainda esteja recebendo uma mensagem de erro sobre um código inválido, entre em contato com o atendimento do Dropbox.

E se eu não receber um código?

Se você não tiver recebido o código de verificação em dois passos, sua operadora de telefonia pode estar bloqueando esse tipo de mensagem.

• Saiba como verificar se há mensagens bloqueadas em um dispositivo Android.
• Saiba como verificar se há mensagens bloqueadas em um iPhone.

Se ainda assim não conseguir encontrar o código de verificação em dois passos, aguarde 24 horas e tente entrar novamente.

E se eu receber um código de verificação em dois passos sem tentar entrar?

Se você tiver recebido um código de verificação em dois passos sem tentar entrar na sua conta, altere sua senha do Dropbox o mais rápido possível. Caso não consiga entrar, fale com o atendimento do Dropbox para verificar se sua conta está segura.

E se eu não for solicitado a inserir o código de verificação em dois passos?

Se você tiver configurado a verificação em dois passos mas a inserção do código não tiver sido solicitada, isso provavelmente significa que você está usando um dispositivo confiável.

Para ver o aviso novamente, você pode limpar o cache e os cookies no navegador em seu computador ou revogar o status de confiança dos seus dispositivos. Para revogar o status de confiança:

1. Faça login no dropbox.com.
2. No canto inferior esquerdo da tela, clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
3. Clique em Configurações.
4. Clique na aba Segurança.
5. Vá até a seção Verificação em dois passos.
6. Clique em Revogar todos ao lado de Dispositivos confiáveis.

Se você ainda precisar de ajuda para solucionar problemas de verificação em dois passos, entre em contato com o atendimento do Dropbox.