Se você não recebeu um código de autenticação de dois fatores ou recebeu uma mensagem de erro informando que o código “não pôde ser enviado”, o problema pode variar dependendo do seu método de autenticação:
Autenticação por SMS
Se você estiver usando SMS para a autenticação de dois fatores, confira se seu número de celular está correto e se sua operadora não está bloqueando esse tipo de mensagem.
Aplicativo autenticador
Se você estiver usando um aplicativo autenticador e não conseguir obter um código, tente o seguinte:
- Verifique se a data e a hora do seu celular estão configuradas corretamente, pois isso pode afetar o código gerado pelo seu aplicativo autenticador.
- Verifique se seu aplicativo autenticador precisa de uma atualização e instale qualquer atualização disponível.
- Verifique se você está usando a conta ou o e-mail correto no aplicativo autenticador.
Autenticação adicional
Se for solicitado um código de autenticação adicional de 6 dígitos enviado para seu e-mail, trata-se de uma medida de segurança para verificar sua identidade. Isso pode acontecer em caso de tentativas incomuns de entrada ou se você estiver entrando na conta por meio de um novo dispositivo. Verifique seu e-mail para obter o código e insira-o para continuar.
Se você não encontrou o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Às vezes, os provedores de e-mail podem sinalizar por engano os e-mails automáticos. Você também pode adicionar o e-mail no-reply@dropbox.com ao seu catálogo de endereços ou à lista de contatos para ajudar a garantir o recebimento de mensagens futuras.
Se você não conseguir acessar o endereço de e-mail associado à sua conta do Dropbox, entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para recuperar o acesso.
Se ainda não conseguir encontrar seu código de autenticação de dois fatores, aguarde 24 horas e tente entrar novamente.
E se eu receber um código de autenticação de dois fatores sem tentar entrar no Dropbox?
Se você recebeu um código de autenticação de dois fatores sem tentar entrar, altere sua senha do Dropbox o mais rápido possível. Se não conseguir entrar, fale com o atendimento do Dropbox para garantir a segurança da sua conta.
E se não for solicitado que eu insira um código de autenticação de dois fatores?
Se você configurou a autenticação de dois fatores no Dropbox, mas não foi solicitado que você insira um código, provavelmente está usando um dispositivo confiável.
Para ver o aviso novamente, você pode limpar o cache e os cookies no navegador em seu computador ou revogar o status confiável dos seus dispositivos. Para revogar o status de confiança:
- Faça login no dropbox.com.
- Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
- Dependendo do seu plano, seu avatar pode aparecer no canto superior direito ou inferior esquerdo.
- Clique em Configurações.
- Clique na aba Segurança.
- Role a tela até a seção de autenticação de dois fatores.
- Clique em Revogar todos ao lado de Dispositivos confiáveis.
Se ainda precisar de ajuda para resolver problemas com a autenticação de dois fatores, entre em contato com o atendimento do Dropbox.
Configure uma chave de acesso para entrar na sua conta sem senha ou a 2FA
Se preferir não usar a autenticação de dois fatores no futuro, você pode optar por entrar usando uma chave de acesso. Depois de configurada, a chave de acesso ignora todas as etapas de autenticação de dois fatores configuradas para a conta.
Saiba como usar as chaves de acesso.
