Perguntas frequentes sobre a descontinuação do SMS como opção de autenticação de dois fatores em alguns países

Por que o Dropbox está removendo a opção de autenticação de dois fatores por SMS?

A confiabilidade e a segurança do envio de SMS variam de acordo com a região. Para garantir uma experiência sempre confiável com a autenticação de dois fatores (2FA), o Dropbox analisa constantemente os métodos de autenticação em todo o mundo e compatibilidade com 2FA por SMS apenas em países onde esse padrão seja atendido de forma eficaz.

Como substituir seu método de autenticação de dois fatores

Para continuar usando a 2FA, você precisará de um dispositivo móvel com um aplicativo autenticador compatível. Os aplicativos autenticadores geram códigos de segurança com limite de tempo, mesmo quando você não tem serviço de dados ou sinal de celular, o que pode ser útil ao viajar ou em áreas com cobertura ruim.

Os aplicativos mais usados compatíveis com o protocolo TOTP são:

• Google Authenticator (Android/iPhone)
• Duo Mobile (Android/iPhone)
• Authenticator (Windows Phone 7)

Se você receber uma solicitação para mudar ao entrar na conta (após 9 de janeiro de 2025)

1. Faça login no dropbox.com.
2. Uma nova janela aparecerá com um código QR e uma chave secreta. 
3. Escolha uma opção:
   • Código QR: leia o código com a câmera do seu celular.
   • Chave secreta: no aplicativo autenticador, adicione uma nova conta e insira a chave secreta.
4. Clique em Próximo.
5. Digite o código de 6 dígitos gerado pelo aplicativo de autenticação e clique em Seguinte.
6. Clique em Continuar no Dropbox para concluir a configuração.

Nas configurações da conta (disponível a qualquer momento)

1. Faça login no dropbox.com.
2. Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
   • Dependendo do seu plano, seu avatar pode aparecer no canto superior direito ou inferior esquerdo.
3. Clique em Configurações.
4. Clique na aba Segurança.
5. Coloque a opção autenticação de dois fatores, na posição Ativada.
   • Se aparecer a mensagem Gerenciado por SSO (logon único) na aba Segurança, isso significa que o administrador da equipe habilitou o SSO. Isso significa que você não precisa usar a autenticação de dois fatores com o Dropbox e pode entrar na sua conta usando um provedor de identidade central.  Para saber mais, entre em contato com o administrador.
6. Insira novamente a senha e clique em Enviar.
7. Selecione Aplicativo autenticador e clique em Enviar.
8. Escolha uma opção:
   • Código QR: leia o código com a câmera do seu celular.
   • Chave secreta: adicione uma nova conta no aplicativo autenticador e insira a chave secreta.
9. Clique em Próximo.
10. Insira o código de 6 dígitos gerado pelo aplicativo autenticador e clique em Seguinte.
11. Adicione um número de telefone secundário (opcional) e clique em Salvar ou Ignorar por enquanto.
    
    • Esta opção está disponível apenas em alguns países.
12. Guarde seus códigos de recuperação em segurança e marque a opção Guardei meus códigos de recuperação em um local seguro.
13. Clique em Terminar e em Pronto.

Por que essa mudança está acontecendo apenas em alguns países? 

A confiabilidade e a segurança do envio de SMS variam de acordo com a região. O Dropbox mantém a 2FA por SMS apenas em países onde os provedores de serviços podem garantir entrega e segurança sempre.

Isso afetará a segurança da minha conta ou da minha equipe?

Não. Mudar para um aplicativo autenticador aumenta a segurança. Os aplicativos autenticadores são mais seguros do que os códigos enviados por SMS. No entanto, desativar totalmente a 2FA tornará sua conta mais vulnerável.

O que acontece se eu não mudar a autenticação de dois fatores por SMS?

Após a data de descontinuação em 9 de janeiro de 2025, você receberá uma solicitação para atualizar seu método de 2FA. Na próxima vez que você fizer entrar na sua conta na Web e concluir a verificação por SMS, receberá uma solicitação para mudar para um aplicativo autenticador ou desativar a 2FA. 

Você não poderá ignorar essa solicitação.

Precisarei usar o aplicativo autenticador toda vez que entrar?

Se você marcar a opção Confiar neste computador ao fazer entrar, só precisará fornecer seu código de autenticação de dois fatores uma vez nesse dispositivo.

Para administradores: como os membros da minha equipe serão notificados?

Os administradores receberão uma notificação por e-mail sobre essa alteração uma semana antes dos membros da equipe afetados. Embora não seja obrigatório, incentivamos os administradores a notificar suas equipes com antecedência para que os membros fiquem cientes de que receberão os e-mails do Dropbox e solicitações no produto com instruções detalhadas.

O que acontece se eu desabilitar a autenticação de dois fatores? 

Você pode desabilitar a autenticação de dois fatores, mas isso reduzirá significativamente a segurança da sua conta. As senhas são muitas vezes a defesa mais fraca, por isso recomendamos manter a 2FA habilitada para proteger seus dados. Saiba mais sobre a autenticação de dois fatores.