Что делать, если ваши файлы повредила или переименовала программа-шантажист

Если ваш аккаунт был заражен программой-шантажистом, вы можете предпринять следующие меры, чтобы обезопасить свой аккаунт. 

1) Отсоединить устройство от Dropbox

Как отсоединить зараженное устройство, которое подсоединено к вашему аккаунту Dropbox. Если вы не знаете, какое именно устройство заражено, то можете отсоединить все устройства.

2) Восстановить нужные файлы и папки

Если вам необходимо восстановить отдельный файл:

  1. Откройте страницу с журналом версий этого файла.
  2. Выберите версию файла до заражения программой-шантажистом.
  3. Нажмите Восстановить.

Если вам необходимо восстановить много файлов:

3) Снова подсоедините устройство

Подробнее о том, как заново подсоединить устройство

Прежде чем заново подсоединить устройство, мы рекомендуем сделать следующее:

  • Удостоверьтесь, что на вашем устройстве нет вредоносных программ
  • Удалите папку Dropbox, в которой находятся зашифрованные файлы
    • Когда вы заново подсоедините устройство, вместо зашифрованных файлов с Dropbox будут скачаны восстановленные файлы 

Если, проделав все это, вы все еще беспокоитесь за свой аккаунт Dropbox, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!