En este artículo se describe lo que sucede si debes renovar tu cuenta de Dropbox Sign, pero falla el pago de tu suscripción. Cubre lo que sucede si falla tu pago, las características que puedes usar con acceso limitado y la cancelación o renovación de tu suscripción.
¿Qué sucede si no se puede efectuar el pago?
Si tu pago falla, tienes 17 días para actualizar tu información de pago sin que esto afecte tu cuenta.
Primero, intentaremos facturarte durante los tres días posteriores a la fecha de renovación. Luego, entrarás en un período de gracia de 14 días, durante el cual seguiremos intentando facturarte.
También te enviaremos notificaciones por correo electrónico para informarte sobre el pago que no se realizó. Cuando tú o tu equipo inicien sesión, aparecerá una alerta en tu cuenta que te indicará que actualices tus datos de facturación o te comuniques con tu administrador.
Después de este periodo de 17 días, tu cuenta seguirá abierta, pero tendrás un acceso limitado. Tu equipo o tú solo podréis acceder a las funciones básicas.
¿Qué características puedo usar si tengo acceso limitado?
Si tu cuenta tiene acceso limitado, seguirás teniendo a tu disposición las siguientes características.
Si eres un usuario individual, podrás hacer lo siguiente:
- Enviar hasta tres solicitudes de firma gratis
- Solo ver solo los documentos existentes
- Solo ver y editar las plantillas que creaste.
- Crear nuevas plantillas
Si eres administrador de un equipo, podrás hacer lo siguiente:
- Mantener la estructura del equipo y las membresías de los usuarios existentes.
- Mantener las integraciones existentes.
- Solo ver las plantillas del equipo.
- Solo editar las plantillas de equipo que creaste.
- Crear nuevas plantillas
- Solo ver los documentos del equipo.
- Nota: Todos los documentos completados están disponibles para ver, incluso si se completaron cuando tenías acceso limitado.
- Enviar hasta tres solicitudes de firma gratis
- Nota: Este espacio disponible es compartido por todo el equipo.
Si eres miembro del equipo, puedes:
- Solo ver las plantillas del equipo.
- Solo editar las plantillas de equipo que creó el miembro del equipo.
- Crear nuevas plantillas
- Solo ver los documentos completados.
- Enviar hasta tres solicitudes de firma gratis
- Nota: Este espacio disponible es compartido por todo el equipo.
- No puedes crear más plantillas.
¿Qué sucede si se cancela mi cuenta?
Si decides cancelar tu cuenta, solo podrás usar las características del plan gratuito:
- Enviar hasta tres solicitudes de firma gratis
- Ver todos los documentos existentes
No podrás:
- Usar plantillas (las que creaste se bloquearán)
- Acceder a las plantillas o editarlas
- Crear equipos
- Acceder a solicitudes ilimitadas
Si eres administrador de equipo, se reducirá tu plan a uno gratuito y tu equipo se disolverá. Todos los miembros del equipo conservarán sus documentos.
Si eres un cliente individual, se reducirá tu plan a uno gratuito y conservarás tus documentos.
En ambos casos, seguirás teniendo acceso a los registros de auditoría, las integraciones, las notificaciones de estado y los documentos que hayas firmado o enviado previamente para su firma.
