Cet article décrit ce qui se passe si vous devez renouveler votre compte Dropbox Sign, mais que le paiement de votre abonnement échoue. Il explique ce qui se passe en cas d’échec de votre paiement, les fonctionnalités que vous pouvez utiliser avec un accès limité, ainsi que la résiliation ou le renouvellement de votre abonnement.
Que se passe-t-il après l’échec de votre paiement ?
Si votre paiement échoue, vous disposez de 17 jours pour mettre à jour vos informations de paiement sans que cela n’ait de conséquences sur votre compte.
Un premier essai de facturation aura lieu trois jours après la date de renouvellement. Vous bénéficierez ensuite d’une période de grâce de 14 jours, durant laquelle nous continuerons à tenter de vous facturer.
Nous vous enverrons également des notifications par e-mail pour porter à votre attention l’échec du paiement. Une bannière d’alerte s’affichera sur votre compte lorsque vous ou un membre de votre équipe vous connecterez, vous demandant de mettre à jour vos informations de facturation ou de contacter votre administrateur.
Après cette période de 17 jours, votre compte restera actif mais avec un accès limité. Vous ou votre équipe ne pourrez accéder qu’aux fonctionnalités de base.
Quelles fonctionnalités puis-je utiliser en cas d’accès limité ?
Si l’accès à votre compte est limité, les fonctionnalités suivantes seront toujours disponibles.
Si vous êtes un utilisateur individuel, vous pouvez :
- envoyer jusqu'à trois demandes de signature gratuites ;
- Afficher uniquement les documents existants
- Afficher et modifier uniquement les modèles que vous avez créés
- créer de nouveaux modèles ;
Si vous êtes administrateur d’équipe, vous pouvez :
- Conserver la structure d’équipe et les abonnements des utilisateurs existants
- Conserver les intégrations existantes
- Afficher uniquement les modèles de l’équipe
- Modifier uniquement les modèles de l’équipe que vous avez créés
- créer de nouveaux modèles ;
- Afficher uniquement les documents de l’équipe
- Remarque : tous les documents remplis peuvent être consultés, même s’ils ont été remplis alors que vous disposiez d’un accès limité
- envoyer jusqu'à trois demandes de signature gratuites ;
- Remarque : ce quota est partagé par toute l’équipe
Si vous êtes membre de l’équipe, vous pouvez :
- Afficher uniquement les modèles de l’équipe
- Modifier uniquement les modèles d’équipe créés par le membre de l’équipe
- créer de nouveaux modèles ;
- Consulter uniquement les documents finalisés
- envoyer jusqu'à trois demandes de signature gratuites ;
- Remarque : ce quota est partagé par toute l’équipe
- Ne pouvez pas créer d’autres modèles
Que se passe-t-il si je résilie mon compte ?
Si vous décidez de résilier votre compte, vous ne pourrez utiliser que les fonctionnalités du forfait gratuit :
- envoyer jusqu'à trois demandes de signature gratuites ;
- consulter tous les documents existants ;
Vous ne pourrez pas :
- Utiliser des modèles (ceux que vous avez créés seront verrouillés)
- accéder aux modèles ni les modifier ;
- créer des équipes ;
- accéder à un nombre illimité de demandes.
Si vous êtes administrateur d’équipe, vous passerez à un forfait gratuit et votre équipe sera supprimée. Tous les membres de l’équipe conserveront leurs documents.
Si vous êtes un client individuel, vous passerez à un forfait gratuit et vous conserverez vos documents.
Dans les deux cas, vous aurez toujours accès aux pistes d’audit, aux intégrations, aux notifications de statut et aux documents que vous avez précédemment signés ou envoyés pour signature.
