En este artículo se describe lo que sucede si tienes que renovar tu cuenta de Dropbox Sign, pero el pago de tu suscripción falla. Abarca lo que sucede si el pago no se realiza, las funciones que puedes usar con acceso limitado y la cancelación o renovación de la suscripción.
¿Qué sucede si no se procesa el pago correctamente?
Si el pago no se realiza correctamente, tienes 17 días para actualizar tus datos de pago sin que esto afecte a tu cuenta.
Primero, intentaremos facturarte durante los tres días posteriores a la fecha de renovación. Después, entrarás en un periodo de gracia de 14 días, durante el cual seguiremos intentando cobrarte.
También te enviaremos notificaciones por correo electrónico para informarte de que el pago no se ha realizado. Cuando tu equipo o tú iniciéis sesión, aparecerá un aviso en tu cuenta para que actualices tus datos de facturación o te pongas en contacto con tu administrador.
Después de este periodo de 17 días, tu cuenta seguirá abierta, pero tendrás un acceso limitado. Tu equipo o tú solo podréis acceder a las funciones básicas.
¿A qué funciones puedo acceder si tengo acceso limitado?
Si tu cuenta tiene acceso limitado, seguirás teniendo a tu disposición las siguientes funciones.
Si eres un usuario individual, podrás hacer lo siguiente:
- Enviar hasta tres solicitudes de firma gratis
- Solo ver solo los documentos existentes
- Consultar y editar únicamente las plantillas que hayas creado
- Crear nuevas plantillas
Si eres administrador de un equipo, puedes hacer lo siguiente:
- Mantener la estructura del equipo y las suscripciones de los usuarios
- Mantener las integraciones existentes
- Consultar solo las plantillas del equipo
- Editar solo las plantillas del equipo que hayas creado
- Crear nuevas plantillas
- Solo visualizar los documentos del equipo
- Nota: Todos los documentos completados están disponibles para su visualización, incluso si se completaron cuando tenías acceso limitado
- Enviar hasta tres solicitudes de firma gratis
- Nota: Este espacio disponible lo comparte todo el equipo
Si eres miembro del equipo, puedes:
- Consultar solo las plantillas del equipo
- Editar solo las plantillas del equipo que haya creado el miembro del equipo
- Crear nuevas plantillas
- Solo ver los documentos completados
- Enviar hasta tres solicitudes de firma gratis
- Nota: Este espacio disponible lo comparte todo el equipo
- No puedes crear más plantillas
¿Qué sucede si se cancela mi cuenta?
Si decides cancelar tu cuenta, solo podrás usar las funciones del plan gratuito:
- Enviar hasta tres solicitudes de firma gratis
- Ver todos los documentos existentes
No podrás:
- Usar plantillas (las que hayas creado se bloquearán)
- Acceder a las plantillas o editarlas
- Crear equipos
- Acceder a solicitudes ilimitadas
Si eres administrador de un equipo, se reducirá tu capacidad a un plan gratuito y tu equipo se disolverá. Todos los miembros del equipo conservarán sus documentos.
Si eres un cliente individual, se reducirá la capacidad a un plan gratuito y conservarás tus documentos.
En ambos casos, seguirás teniendo acceso a los registros de auditoría, las integraciones, las notificaciones de estado y los documentos que anteriormente hayas firmado o enviado para su firma.
