Cara memperbarui informasi penagihan Dropbox dan Dropbox Dash Anda

Untuk memperbarui informasi penagihan Anda, seperti metode pembayaran, nama atau alamat penagihan, atau periode tagihan, ikuti petunjuk untuk paket Dropbox Anda di bawah ini.

Pelajari cara mengetahui paket yang Anda miliki.

Langkah 1: Periksa cara Anda membeli langganan Dropbox

Langkah-langkah untuk memperbarui informasi penagihan Anda bergantung pada cara Anda membeli langganan Dropbox dan siapa yang mengelola penagihannya.

• Saya membeli langganan Dropbox di perangkat mobile
  Kelola informasi penagihan Anda melalui Google Play atau Akun Apple Anda.
  
  
• Saya membeli Dropbox melalui reseller
  Hubungi reseller Anda, Dukungan Dropbox, atau account executive Anda.
  
  
• Saya membayar dengan faktur manual
  Hubungi Dukungan Dropbox atau account executive Anda untuk memperbarui informasi penagihan.
  
  
• Saya menggunakan paket Dropbox Family
  Hanya manajer akun yang dapat mengelola informasi penagihan.
  
  
• Saya tergabung dalam tim Dropbox
  Hanya jenis admin tertentu yang dapat mengelola informasi penagihan.
  
  
• Saya menggunakan Dropbox Plus
  Pelajari cara mengubah nama organisasi Anda di Dropbox Invoice.
  
  
• Saya menggunakan paket Dropbox Enterprise atau Education
  Hubungi account executive Anda atau Dukungan Dropbox.

Langkah 2: Masuk ke akun Dropbox yang memiliki langganan

Langkah 3: Informasi penagihan apa yang ingin Anda perbarui?

Pilih tugas yang ingin Anda selesaikan:

• Cara memperbarui atau menghapus metode pembayaran
• Cara mengubah nama atau alamat penagihan
• Cara beralih antara penagihan bulanan dan tahunan
• Cara memecahkan masalah pengaturan penagihan yang tidak muncul atau halaman penagihan yang kosong
• Cara mengatasi metode pembayaran yang tidak berfungsi
• Cara mendapatkan kembali akses jika admin tim sudah tidak aktif lagi

Untuk faktur, pajak, pembatalan, pengembalian dana, atau biaya tak terduga, lihat Tugas penagihan terkait.

Cara memperbarui atau menghapus metode pembayaran

Dropbox Plus, Professional, Essentials, atau Family

Untuk menambahkan, menghapus, atau memperbarui metode pembayaran:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar Anda di sudut kanan atas.
   • Avatar Anda mungkin menampilkan gambar profil atau inisial Anda.
3. Klik Kelola akun.
4. Klik Penagihan di bilah sisi kiri.
5. Di samping Metode pembayaran, klik Perbarui.
6. Buat perubahan Anda.
7. Klik Simpan perubahan. 
   • Pesan berisi Informasi penagihan Anda telah diperbarui akan muncul di bagian bawah layar Anda.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus, atau Dropbox Dash

Untuk memperbarui metode pembayaran untuk akun tim:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin di bilah sisi kiri.
3. Klik Penagihan di bilah sisi kiri.
4. Di bawah Produk, gulir ke Metode pembayaran.
5. Klik Perbarui.
6. Buat perubahan Anda.
7. Klik Simpan perubahan.

Opsi ini berlaku untuk tim yang membayar dengan kartu kredit, PayPal, atau debit langsung.

Jika tim Anda membayar dengan faktur manual, Anda hanya dapat memperbarui informasi penagihan di konsol admin saat membeli lisensi tambahan.

Cara mengubah nama atau alamat penagihan

Dropbox Professional, Essentials, atau Dropbox untuk Tim

Untuk mengubah nama atau alamat penagihan Anda:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar Anda di sudut kanan atas. 
   • Avatar Anda mungkin menampilkan gambar profil atau inisial Anda.
3. Klik Kelola akun.
4. Klik Penagihan di bilah sisi kiri.
5. Di samping faktur terbaru Anda, klik Edit.
6. Perbarui nama atau alamat penagihan Anda.
7. Klik Simpan perubahan.

Jika Anda tidak melihat opsi untuk mengedit informasi ini, periksa paket Dropbox yang Anda miliki.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus, atau Dropbox Dash

Untuk mengubah nama atau alamat penagihan untuk akun tim:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin di bilah sisi kiri.
3. Klik Penagihan di bilah sisi kiri.
4. Di bawah Produk, gulir ke Alamat penagihan.
5. Klik Perbarui.
6. Buat perubahan Anda.
7. Klik Simpan perubahan.

Cara beralih antara penagihan bulanan dan tahunan

Dropbox Plus, Professional, Essentials, atau Family

Untuk mengubah periode tagihan Anda:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar Anda di sudut kanan atas.
   • Avatar Anda mungkin menampilkan gambar profil atau inisial Anda.
3. Klik Kelola akun.
4. Klik Langganan di bilah sisi kiri.
5. Di samping Periode penagihan, klik Ubah.
6. Pilih periode tagihan bulanan atau tahunan.
7. Klik Konfirmasi.

Perubahan pada tanggal penagihan Anda akan berlaku pada akhir periode tagihan Anda saat ini.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus, atau Dropbox Dash

Untuk mengubah periode tagihan untuk akun tim:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol admin di bilah sisi kiri.
3. Klik Penagihan di bilah sisi kiri.
4. Di bawah Produk, gulir ke Periode penagihan.
5. Klik Ubah menjadi bulanan atau Ubah menjadi tahunan.
6. Klik Simpan perubahan.

Cara memecahkan masalah pengaturan penagihan yang tidak muncul atau halaman penagihan yang kosong

Jika opsi penagihan yang dijelaskan dalam artikel ini tidak ada:

1. Pastikan Anda masuk ke akun yang memiliki langganan.
2. Periksa paket Dropbox yang Anda miliki.
3. Konfirmasikan metode saat langganan dibeli.
4. Jika Anda menggunakan paket Dropbox Family, minta manajer Family untuk melakukan perubahan.
5. Jika Anda tergabung dalam tim Dropbox, pastikan Anda memiliki peran admin yang dapat mengelola penagihan.
6. Jika langganan dibeli melalui Google Play atau Akun Apple Anda, perbarui melalui penyedia tersebut.
7. Jika langganan dibeli melalui reseller atau dibayar dengan faktur manual, hubungi reseller, account executive Anda, atau Dukungan Dropbox.

Jika halaman pembayaran kosong:

1. Keluar dari Dropbox, lalu masuk kembali.
2. Pastikan Anda menggunakan akun Dropbox yang benar.
3. Coba buka halaman pembayaran lagi.

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, dan halaman pembayaran masih terlihat kosong:

1. Coba browser web lain (mis. Mozilla Firefox, Google Chrome, dll.). Atau, coba penelusuran pribadi atau jendela penyamaran.
2. Jika cara di atas tidak berhasil, coba hapus cache dan/atau cookie browser Anda.

Cara mengatasi pembaruan metode pembayaran yang tidak berhasil

Jika Anda memperbarui metode pembayaran tetapi perubahannya tidak muncul:

1. Pastikan Anda sudah mengeklik Simpan perubahan.
2. Segarkan halaman pembayaran dan periksa metode pembayaran Anda lagi.
3. Pastikan Anda memperbarui langganan di akun Dropbox yang benar.
4. Jika langganan dibeli melalui Google Play atau Akun Apple Anda, periksa metode pembayaran di penyedia tersebut.
5. Jika metode pembayaran ditolak, konfirmasikan detail kartu dan hubungi bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.

Cara mendapatkan kembali akses jika admin tim sudah tidak aktif lagi

Jika admin semula telah keluar dari perusahaan atau tidak lagi terlibat, alamat emailnya mungkin telah dihapus meskipun masih tercantum sebagai admin tim.

Coba buat ulang akun email agar Anda dapat mengakses kotak masuknya. Setelah Anda memiliki akses:

1. Atur ulang kata sandi Dropbox untuk akun tersebut.
2. Masuk ke Dropbox.
3. Jadikan salah satu anggota bisnis yang sudah ada sebagai admin tim.

Apa saja tugas penagihan terkait?

Gunakan sumber informasi berikut untuk tugas penagihan yang tidak dibahas dalam artikel ini:

• Mencari dan melihat faktur atau tanda terima Dropbox.
• Menambahkan atau memperbarui informasi pajak.
• Mengidentifikasi tagihan Dropbox.
• Membatalkan langganan Dropbox.
• Meminta pengembalian dana.
• Mempelajari alasan kegagalan pembayaran.
• Mencari tahu paket Dropbox yang Anda miliki.
• Mengubah nama organisasi Anda pada Dropbox Invoice.