Cara membatalkan atau mengubah langganan Dropbox perorangan

Jika Anda telah membayar langganan Dropbox Plus, Professional, atau Essentials, Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Jika Anda membatalkan, akun Anda akan berubah menjadi akun Dropbox  Basic gratis pada akhir periode tagihan Anda saat ini.

Jika Anda berlangganan paket Dropbox Family, ketahui cara membatalkan paket Family.
 

Jika Anda berlangganan paket tim Dropbox, ketahui cara membatalkan paket tim.
 

Jika Anda saat ini menggunakan uji coba Dropbox Plus, Professional, atau Essentials, ketahui cara membatalkan uji coba.

Yang perlu diketahui tentang mengubah atau membatalkan paket Anda

Saat Anda membatalkan paket Dropbox berbayar, perubahan mungkin tidak langsung tercermin di akun Dropbox Anda. Akun Anda akan berubah menjadi Dropbox Basic pada akhir periode tagihan Anda saat ini (bulanan atau tahunan) dan Anda tidak akan dikenakan biaya lagi. 
 

Ketika Anda mengubah ke akun Basic, Anda tidak akan kehilangan akses ke file dan folder mana pun yang disimpan di Dropbox. Namun, Anda akan dibatasi ke 2 GB ruang penyimpanan. Jika Anda melampaui kuota penyimpanan akun Basic, Dropbox akan berhenti menyinkronkan file ke perangkat Anda.

Batalkan paket Dropbox pribadi Anda

Untuk membatalkan langganan Dropbox Plus, Professional, atau Essentials Anda:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar (gambar profil atau inisial) Anda di sudut kanan atas. 
3. Klik Kelola akun.
4. Klik Batalkan paket di bagian bawah halaman.
   • Catatan: Jika Anda tidak menemukan opsi Batalkan paket, mungkin sebelumnya Anda membeli paket Dropbox melalui perangkat mobile. Jika demikian, Anda harus membatalkan paket tersebut dari app store di perangkat Anda.
5. Pilih alasan untuk membatalkan.
6. Klik Lanjutkan membatalkan atau Konfirmasi perubahan dan ikuti petunjuknya.

Anda akan menerima email konfirmasi bahwa langganan Anda telah dibatalkan.

Cara mengubah paket Dropbox perorangan

Untuk mengubah langganan Dropbox Plus, Professional, atau Essentials Anda ke paket perorangan lain:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar (gambar profil atau inisial) Anda di sudut kanan atas. 
3. Klik Kelola akun.
4. Klik Ubah paket di bagian bawah halaman.
5. Pilih paket yang ingin Anda ubah.
6. Klik Tinjau perubahan.
7. Klik Konfirmasi perubahan.

Bagaimana cara memeriksa apakah perubahan atau pembatalan Anda telah diproses

Jika Anda membatalkan atau mengubah paket Anda di dropbox.com, Anda akan menerima email konfirmasi dengan subjek "Paket Dropbox tidak akan diperpanjang" dari no-reply@dropbox.com.
 

Jika Anda membatalkan atau mengubah paket melalui toko aplikasi mobile, Anda mungkin menerima email dari penyedia tersebut. Jika Anda tidak menerima email dari mereka, sebaiknya hubungi tim dukungan mereka.
 

Untuk mengonfirmasi perubahan atau pembatalan paket Anda di dropbox.com, buka tab Penagihan di pengaturan akun Anda dan klik Ubah di samping Periode penagihan. Anda akan melihat notifikasi berjudul "Penurunan paket dijadwalkan".

Selesaikan masalah terkait perubahan atau pembatalan paket Anda

 

Apa yang harus diketahui pertama kali

• Menghapus aplikasi Dropbox dari komputer atau ponsel tidak akan membatalkan paket Dropbox atau menghapus akun Dropbox Anda.
• Membiarkan kartu kredit yang sebelumnya Anda gunakan untuk membayar Dropbox kedaluwarsa tidak akan membatalkan paket Dropbox atau pasti menghentikan penagihan. Bank Anda bisa saja otomatis mentransfer pembayaran ke kartu baru Anda. Sebaiknya Anda menghubungi bank.
   

☑ Periksa tanggal penagihan Anda

Anda bisa melihat tanggal tagihan sebelumnya dan mendatang di halaman tagihan pada pengaturan akun Anda di dropbox.com/account/billing. Tanggal penagihan berikutnya ditampilkan pada Faktur mendatang di sisi kanan halaman Penagihan.

 

☑ Cari email akun Dropbox Anda

Jika Anda memiliki tagihan Dropbox di rekening koran tagihan Anda, namun Anda tidak ingat akun email mana yang Anda gunakan untuk mendaftar, Anda dapat memeriksa biaya tersebut menggunakan alat ID transaksi ini.

Ketahui selanjutnya tentang mencari tagihan kartu kredit untuk Dropbox.

 

☑ Periksa paket Dropbox Anda saat ini

Jika Anda tidak yakin jenis akun apa yang Anda miliki sekarang, masuk ke Dropbox dan buka https://www.dropbox.com/account/plan.

Pengembalian dana dan dukungan

Jika ada masalah dengan akun Anda atau tampaknya ada kesalahan penagihan, harap periksa opsi dukungan Anda untuk bantuan lebih lanjut. 
 

Ketahui lebih lanjut tentang pengembalian dana atau cara meminta pengembalian dana dari iTunes.

Bagaimana kalau saya tidak dapat membatalkan secara online?

Jika Anda tidak dapat membatalkan secara online atau memilih untuk membatalkan dengan cara lain, Anda dapat membatalkan langganan melalui surat fisik.
 

Untuk membatalkan langganan Anda melalui surat:

• Anda dapat menggunakan templat ini, mengisinya, dan mengirimkannya ke alamat di bawah ini.
• Jika tidak ingin menggunakan templat kami, Anda dapat mengirimkan surat kepada kami untuk meminta pembatalan. Sertakan informasi berikut:
  • Nama depan dan belakang Anda
  • Alamat email yang terkait dengan akun Anda. Jika Anda tidak mengetahuinya, sertakan alamat email terbaik untuk menghubungi Anda
  • Metode pembayaran yang Anda gunakan di Dropbox (kartu kredit, PayPal, dll.)
  • Untuk tagihan kartu kredit/debit, berikan ID transaksi atau informasi berikut:
    • Jenis kartu (Visa, MasterCard, dll.)
    • 6 digit pertama pada kartu
    • 4 digit terakhir pada kartu
    • Nama lengkap pada kartu kredit
    • Tanggal tagihan terakhir dari Dropbox
    • Jumlah yang ditagihkan
    • Kode pos tagihan
  • Untuk tagihan PayPal, ID transaksi PayPal
  • Untuk tagihan Debit Langsung iDeal atau SEPA:
    • Empat angka terakhir Nomor Rekening Bank Internasional (IBAN) Anda
    • Nomor referensi mandat
    • Tanggal tagihan
    • Jumlah yang ditagihkan
    • Negara penagihan

Tujuan pengiriman email

Jika Anda tinggal di Amerika Serikat, Kanada, atau Meksiko, kirimkan surat pembatalan Anda ke:

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107

Jika Anda tinggal di tempat lain, kirimkan surat pembatalan ke:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Irlandia