Cara membatalkan atau menurunkan langganan Dropbox

Jika Anda membayar langganan Dropbox pribadi, Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja. Saat Anda membatalkan, paket Anda akan diturunkan ke paket  Dropbox Basic gratis pada akhir siklus penagihan saat ini.

Catatan: Menurunkan paket Dropbox ke Basic tidaklah sama dengan menghapus akun Dropbox Anda.

Batalkan paket Dropbox pribadi Anda

Cara membatalkan langganan Dropbox

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar (gambar profil atau inisial) Anda di sudut kanan atas. 
3. Klik Pengaturan.
4. Klik Paket.
5. Klik Batalkan paket di bagian bawah halaman.
   • Catatan: Jika Anda tidak menemukan opsi Batalkan paket, mungkin sebelumnya Anda membeli paket Dropbox melalui perangkat mobile. Jika demikian, Anda harus membatalkan paket tersebut dari app store di perangkat Anda.
6. Pilih alasan untuk membatalkan.
7. Klik Lanjutkan membatalkan. Anda akan menerima konfirmasi email bahwa langganan Anda telah dibatalkan. 

Periksa apakah penurunan paket Anda telah diproses

Jika Anda menurunkan paket di dropbox.com, Anda akan menerima konfirmasi email dengan judul "Paket Dropbox tidak akan diperpanjang" dari no-reply@dropbox.com.

Jika Anda menurunkan melalui app store perangkat seluler Anda, Anda mungkin menerima email dari penyedia. Jika tidak, kami sarankan Anda menghubungi tim dukungan terkait.

Untuk mengonfirmasi penurunan paket Anda di dropbox.com, buka tab Tagihan di pengaturan akun Anda, dan klik Ubah di sebelah Periode tagihan. Anda akan melihat notifikasi berjudul "Penurunan paket telah dijadwalkan."

Apa yang perlu diketahui tentang penurunan

Saat Anda membatalkan paket Dropbox berbayar, perubahan mungkin tidak langsung tercermin di akun Dropbox Anda. Paket Anda akan diturunkan ke Basic pada akhir siklus penagihan saat ini (bulanan atau tahunan) dan Anda tidak akan ditagih lagi. 

Ketika Anda menurunkan ke akun Basic, Anda tidak akan kehilangan akses ke file dan folder mana pun yang disimpan di Dropbox. Namun, Anda akan dibatasi ke 2 GB ruang penyimpanan. Jika Anda melampaui kota penyimpanan akun Basic, Dropbox akan berhenti menyinkronkan file ke perangkat Anda.

Menyelesaikan masalah dengan penurunan akun

Apa yang harus diketahui pertama kali

• Menghapus aplikasi Dropbox dari komputer atau ponsel tidak akan membatalkan paket Dropbox atau menghapus akun Dropbox Anda.
• Membolehkan kartu kredit yang Anda telah gunakan untuk membayar Dropbox tidak membatalkan paket Dropbox atau menghentikan Anda agar tidak dikenai biaya. Bank Anda bisa saja otomatis mentransfer pembayaran ke kartu baru Anda. Kami menyarankan untuk menghubungi bank Anda.

Memeriksa tanggal tagihan Anda

Anda bisa melihat tanggal tagihan masa lalu dan yang akan datang di halaman tagihan pengaturan akun Anda di dropbox.com/account/billing.

Cari email akun Dropbox Anda

Jika Anda memiliki tagihan Dropbox di rekening koran tagihan Anda, namun Anda tidak ingat akun email mana yang Anda gunakan untuk mendaftar, Anda dapat memeriksa biaya tersebut menggunakan alat ID transaksi ini.

Ketahui lebih banyak tentang memeriksa tagihan kartu kredit Dropbox.

Memeriksa paket Dropbox Anda saat ini

Jika Anda tidak yakin jenis akun apa yang Anda miliki sekarang, masuk ke Dropbox dan buka https://www.dropbox.com/account/plan,

Pengembalian dana dan dukungan

Jika ada masalah dengan akun Anda atau tampaknya ada kesalahan penagihan, harap periksa opsi dukungan Anda untuk bantuan lebih lanjut. 

Ketahui lebih lanjut tentang pengembalian dana atau cara meminta pengembalian dana dari iTunes.

Bagaimana kalau saya tidak dapat membatalkan secara online?

Jika Anda tidak dapat membatalkan secara online atau memilih untuk membatalkan dengan cara lain, Anda dapat membatalkan langganan melalui surat fisik.

Untuk membatalkan langganan Anda melalui surat:

• Anda dapat menggunakan templat ini, mengisinya, dan mengirimkannya ke alamat di bawah ini.
• Jika tidak ingin menggunakan templat kami, Anda dapat mengirimkan surat kepada kami untuk meminta pembatalan. Sertakan informasi berikut:
  • Nama depan dan belakang Anda
  • Alamat email yang terkait dengan akun Anda. Jika Anda tidak mengetahuinya, sertakan alamat email terbaik untuk menghubungi Anda
  • Metode pembayaran yang Anda gunakan di Dropbox (kartu kredit, PayPal, dll.)
  • Untuk tagihan kartu kredit/debit, berikan ID transaksi atau informasi berikut:
    • Jenis kartu (Visa, MasterCard, dll.)
    • 6 digit pertama pada kartu
    • 4 digit terakhir pada kartu
    • Nama lengkap pada kartu kredit
    • Tanggal tagihan terakhir dari Dropbox
    • Jumlah yang ditagihkan
    • Kode pos tagihan
  • Untuk tagihan PayPal, ID transaksi PayPal
  • Untuk tagihan Debit Langsung iDeal atau SEPA:
    • Empat angka terakhir Nomor Rekening Bank Internasional (IBAN) Anda
    • Nomor referensi mandat
    • Tanggal tagihan
    • Jumlah yang ditagihkan
    • Negara penagihan

Jika Anda tinggal di Amerika Serikat, Kanada, atau Meksiko, kirimkan surat pembatalan Anda ke:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Jika Anda tinggal di tempat lain, kirimkan surat pembatalan Anda ke:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland

Catatan: Penerimaan dan pemrosesan surat yang dikirim melalui pos fisik akan memakan waktu lebih lama, terutama jika kami tidak menerima semua informasi yang diminta di atas. Jika akun Anda menerima tagihan sebelum kami memproses surat pembatalan, dana yang dibayarkan tidak akan dikembalikan. Jika akun Anda harus segera diperpanjang, sebaiknya Anda membatalkan secara online untuk memastikan akun dibatalkan sebelum diperpanjang.