Cara membatalkan atau menukar langganan Dropbox individu anda

Jika anda telah membayar langganan Dropbox Plus, Professional atau Essentials, anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa. Apabila anda membuat pembatalan, akaun anda akan bertukar kepada akaun Dropbox Basic percuma pada penghujung kitaran bil semasa anda.

Jika anda melanggan pelan Dropbox Family, ketahui cara membatalkan pelan Family.
 

Jika anda melanggan pelan pasukan Dropbox, ketahui cara membatalkan pelan pasukan.
 

Jika anda sedang dalam percubaan Dropbox Plus, Professional atau Essentials, ketahui cara membatalkan percubaan anda.

Perkara yang perlu diketahui tentang menukar atau membatalkan pelan anda

Apabila anda membatalkan pelan Dropbox berbayar, perubahan mungkin tidak akan dicerminkan dengan serta-merta dalam akaun Dropbox anda. Akaun anda akan bertukar kepada Dropbox Basic pada penghujung kitaran bil semasa anda (bulanan atau tahunan) dan anda tidak akan dicaj lagi. 
 

Apabila anda bertukar kepada akaun Basic, anda tidak akan kehilangan akses kepada sebarang fail dan folder yang anda simpan dalam Dropbox. Walau bagaimanapun, anda akan dihadkan kepada 2 GB ruang simpanan. Jika anda melebihi kuota storan akaun Basic anda, Dropbox akan berhenti menyelaraskan fail ke peranti anda.

Batalkan pelan Dropbox individu

Untuk membatalkan langganan Dropbox Plus, Professional atau Essentials anda:

1. Log masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar anda (gambar profil atau parap) di sudut kiri bawah. 
3. Klik Urus akaun.
4. Klik Batalkan pelan di bahagian bawah halaman.
   • Perhatian: Jika anda tidak nampak Batalkan pelan, anda mungkin telah membeli Dropbox pada peranti mudah alih. Jika demikian, anda perlu membatalkan pelan anda daripada gedung aplikasi peranti anda.
5. Pilih satu sebab pembatalan.
6. Klik Teruskan pembatalan atau Sahkan perubahan dan ikut prom.

Anda akan menerima pengesahan e-mel bahawa langganan anda telah dibatalkan.

Cara untuk bertukar kepada pelan Dropbox individu

Untuk menukar langganan Dropbox Plus, Professional atau Essentials anda kepada pelan individu yang lain:

1. Log masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar anda (gambar profil atau parap) di sudut kiri bawah. 
3. Klik Urus akaun.
4. Klik Batalkan pelan di bahagian bawah halaman.
5. Pilih pelan yang diinginkan.
6. Klik Semak perubahan.
7. Klik Sahkan perubahan.

Cara memeriksa sama ada perubahan atau pembatalan anda telah diproses

Jika anda membatalkan atau menukar pelan anda di dropbox.com, anda akan menerima pengesahan e-mel dengan tajuk "Pelan Dropbox tidak akan diperbaharui" daripada no-reply@dropbox.com.
 

Jika anda membatalkan atau menukar pelan anda melalui gedung apl peranti mudah alih anda, anda mungkin akan menerima e-mel daripada pembekal tersebut. Jika anda tidak menerima e-mel daripada mereka, kami mengesyorkan agar anda menghubungi pasukan sokongan mereka.
 

Untuk mengesahkan penukaran atau pembatalan pelan anda di dropbox.com, pergi ke tab Pengebilan dalam tetapan akaun anda dan klik Tukar di sebelah Tempoh bil. Anda seharusnya melihat pemberitahuan yang bertajuk "Turun taraf pelan dijadualkan."

Selesaikan masalah berkaitan menukar atau membatalkan pelan anda

 

Perkara untuk diketahui terlebih dahulu

• Menghapuskan apl Dropbox dari komputer atau telefon anda tidak akan membatalkan pelan Dropbox anda atau menghapuskan akaun Dropbox anda.
• Membiarkan kad kredit yang anda gunakan untuk membayar Dropbox luput tidak akan membatalkan pelan Dropbox anda atau tidak bermakna anda tidak akan dicaj lagi. Bank anda mungkin memindahkan pembayaran secara automatik kepada kad baru anda. Kami syorkan supaya anda menghubungi bank anda.
   

☑ Menyemak tarikh pengebilan anda

Anda boleh melihat tarikh pengebilan lepas dan akan datang anda pada halaman pengebilan tetapan akaun anda di dropbox.com/account/billing. Tarikh pengebilan anda yang seterusnya ditunjukkan di bawah Invois akan datang di sebelah kanan halaman Pengebilan.

 

☑ Mencari e-mel akaun Dropbox anda

Jika anda ada caj Dropbox dalam penyata bil anda, tetapi anda tidak ingat akaun e-mel yang anda daftarkan, anda boleh mencarinya menggunakan alat ID transaksi ini.

Ketahui lagi tentang mencari caj kad kredit Dropbox.

 

☑ Menyemak pelan Dropbox semasa anda

Jika anda tidak pasti jenis akaun yang anda ada sekarang, log masuk ke Dropbox dan pergi ke https://www.dropbox.com/team/admin/billing.

Bayaran balik dan sokongan

Jika anda ada sebarang isu dengan akaun anda, atau rasakan terdapat ralat pengebilan, sila semak pilihan sokongan anda untuk bantuan lanjut. 
 

Ketahui lebih lanjut tentang bayaran balik atau cara untuk meminta bayaran balik dari iTunes.

Bagaimanakah jika saya tidak boleh membuat pembatalan secara dalam talian?

Jika anda tidak boleh membuat pembatalan secara dalam talian, atau jika anda memilih untuk membuat pembatalan dengan cara lain, anda boleh batalkan langganan anda melalui surat fizikal.
 

Untuk membatalkan langganan anda melalui mel:

• Anda boleh menggunakan templat ini. Isikan dan hantar ke alamat di bawah.
• Jika anda tidak mahu menggunakan templat kami, anda boleh menghantar surat kepada kami untuk memohon pembatalan. Sertakan maklumat berikut:
  • Nama pertama dan nama keluarga anda
  • Alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda. Jika anda tidak mengetahui alamat e-mel itu, sertakan alamat e-mel yang membolehkan kami menghubungi anda
  • Kaedah pembayaran yang anda gunakan dengan Dropbox (kad kredit, PayPal dll.)
  • Untuk caj kad kredit/debit, sama ada ID transaksi atau maklumat yang berikut:
    • Jenis kad (Visa, MasterCard, dll.)
    • 6 digit pertama kad
    • 4 digit terakhir kad
    • Nama penuh pada kad kredit
    • Tarikh caj terakhir daripada Dropbox
    • Jumlah dicaj
    • Poskod bil
  • Untuk caj PayPal, ID transaksi PayPal
  • Untuk caj Debit Langsung iDeal atau SEPA:
    • Empat digit terakhir Nombor Akaun Bank Antarabangsa (IBAN) anda
    • Nombor rujukan mandat
    • Tarikh caj
    • Jumlah dicaj
    • Negara pengebilan

Alamat surat-menyurat

Jika anda tinggal di Amerika Syarikat, Kanada atau Mexico, hantar surat pembatalan anda kepada:

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107

Jika anda tinggal di negara lain, hantar surat pembatalan anda kepada:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Ireland