Résiliation ou modification d’un abonnement Dropbox individuel

Si vous avez souscrit un abonnement Dropbox Plus, Professional ou Essentials, vous pouvez le résilier à tout moment. Votre compte repassera alors à un forfait Dropbox Basic gratuit à la fin du cycle de facturation actuel.

Si vous possédez un forfait Dropbox Family, découvrez comment le résilier.
 

Si vous possédez un forfait d’équipe Dropbox, découvrez comment le résilier.  

Si vous utilisez actuellement une offre d’essai Dropbox Plus, Professional ou Essentials, découvrez comment la résilier.

Ce qu’il faut savoir sur la modification ou la résiliation de votre forfait

Lorsque vous résiliez un forfait Dropbox payant, il se peut que le changement ne soit pas appliqué immédiatement à votre compte Dropbox. Votre compte repasse au forfait Dropbox Basic à la fin de votre cycle de facturation en cours (mensuel ou annuel), et aucune autre somme ne vous est facturée. 
 

Lorsque vous revenez à un compte Dropbox Basic, vous conservez l’accès à l’ensemble des fichiers et dossiers que vous avez stockés dans Dropbox. Cependant, vous êtes limité à 2 Go d’espace de stockage. Si vous dépassez le quota de stockage de votre compte Basic, Dropbox cesse de synchroniser les fichiers sur vos appareils.

Comment résilier un forfait Dropbox pour les particuliers

Pour résilier votre abonnement Dropbox Plus, Professional ou Essentials :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l’angle supérieur droit. 
3. Cliquez sur Gérer le compte.
4. Cliquez sur Résilier le forfait au bas de la page.
   • Remarque : si l’option Résilier le forfait n’apparaît pas, vous avez peut-être souscrit votre abonnement Dropbox sur votre appareil mobile. Si c’est le cas, vous devez résilier votre forfait à partir de la plateforme de téléchargement d’applications de votre appareil.
5. Indiquez un motif de résiliation.
6. Cliquez sur Poursuivre la résiliation ou Confirmer la modification et suivez les instructions.

Vous recevrez un e‑mail de confirmation indiquant que l’abonnement a été résilié.

Modification d’un forfait Dropbox individuel

Pour modifier votre abonnement Dropbox Plus, Professional ou Essentials et passer à un autre forfait individuel :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l’angle supérieur droit. 
3. Cliquez sur Gérer le compte.
4. Cliquez sur Changer de forfait au bas de la page.
5. Sélectionnez le forfait auquel vous souhaitez passer.
6. Cliquez sur Vérifier les modifications.
7. Cliquez sur Confirmer la modification.

Vérification de la prise en compte de la modification ou de la résiliation

Si vous résiliez ou modifiez votre forfait sur dropbox.com, vous recevrez un e‑mail de confirmation ayant pour objet « Votre forfait Dropbox ne sera pas renouvelé », envoyé à partir de l’adresse no-reply@dropbox.com.

Si vous résiliez ou modifiez votre forfait via la plateforme de téléchargement d’applications de votre appareil mobile, il se peut que vous receviez un e‑mail de ce fournisseur. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de contacter l’équipe d’assistance concernée.
 

Pour confirmer la modification ou la résiliation de votre forfait sur dropbox.com, accédez à l’onglet Facturation dans les paramètres de votre compte, puis cliquez sur Modifier à côté de Période de facturation. Vous devriez voir une notification intitulée « Retour à un forfait inférieur programmé ».

Résolution des problèmes de modification ou de résiliation de votre forfait

 

Ce qu’il faut savoir

• Le fait de supprimer l’application Dropbox de votre ordinateur ou de votre téléphone ne résilie pas votre forfait Dropbox et ne supprime pas votre compte Dropbox.
• Le fait de laisser expirer la carte de crédit que vous utilisiez pour payer votre abonnement Dropbox ne résilie pas votre forfait et n’empêche pas nécessairement les opérations de débit. Il est possible que votre banque transfère automatiquement les paiements vers votre nouvelle carte. Nous vous recommandons de contacter votre banque.
   

☑ Vérification des dates de facturation

Pour connaître vos dates de facturation (passées et à venir), accédez à la page de facturation dans les paramètres de votre compte à l’adresse dropbox.com/account/billing. Votre prochaine date de facturation est indiquée sous Prochaine facture, à droite de la page Facturation.

 

☑ Identification de l’adresse e‑mail associée à votre compte Dropbox

Si une opération de débit Dropbox figure sur votre relevé de facturation, mais que vous ne vous souvenez pas du compte de messagerie utilisé pour votre inscription, vous pouvez la rechercher en utilisant cet outil de recherche des paiements par carte bancaire.

En savoir plus sur la recherche d’opérations de débit Dropbox payées par carte bancaire

 

☑ Vérification de votre forfait Dropbox actuel

Si vous n’êtes pas sûr du type de compte dont vous disposez actuellement, connectez-vous à Dropbox et accédez à la page https://www.dropbox.com/team/admin/billing.

Remboursements et assistance

Si vous rencontrez un problème avec votre compte ou si vous pensez qu’il y a eu une erreur de facturation, veuillez consulter vos options d’assistance pour obtenir de l’aide. 
 

Pour obtenir plus d’informations sur les remboursements ou pour savoir comment demander un remboursement auprès d’iTunes, cliquez ici.

Que faire si je ne parviens pas à effectuer la résiliation en ligne ?

Si la résiliation en ligne n’est pas possible, ou si vous préférez utiliser une autre méthode, vous pouvez résilier votre abonnement par courrier postal.
 

Pour résilier votre abonnement par courrier :

• Vous pouvez utiliser ce modèle. Remplissez-le et envoyez-le à l’adresse ci-dessous.
• Si vous ne voulez pas utiliser notre modèle, envoyez-nous une lettre de demande de résiliation. N’oubliez pas d’inclure les informations suivantes :
  • Votre prénom et votre nom.
  • L’adresse e‑mail associée à votre compte. Si vous ne la connaissez pas, indiquez l’adresse e‑mail à laquelle nous pouvons vous joindre.
  • Le mode de paiement que vous utilisez avec Dropbox (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Pour les paiements par carte bancaire, une référence de transaction ou les informations suivantes :
    • Le type de carte (Visa, MasterCard, etc.)
    • 6 premiers chiffres de la carte
    • 4 derniers chiffres de la carte
    • Le nom complet indiqué sur la carte bancaire
    • La date du dernier prélèvement par Dropbox
    • Le montant débité
    • Le code postal de facturation
  • Pour les paiements par PayPal : la référence de transaction PayPal.
  • Pour les paiements par prélèvement iDeal ou SEPA :
    • Les 4 derniers chiffres de votre numéro IBAN
    • La référence unique de mandat
    • La date du débit
    • Le montant débité
    • Le pays de facturation

Où envoyer votre lettre ?

Si vous résidez aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, envoyez votre lettre de résiliation à :

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107, États-Unis

Si vous résidez ailleurs, envoyez votre lettre de résiliation à :

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Irlande