Puis-je obtenir un remboursement pour un abonnement Dropbox ?
Les informations contenues dans cet article concernent tous les clients Dropbox.
Dans la plupart des cas, les abonnements Dropbox et les licences des membres de l’équipe ne sont pas remboursables.
Si vous rencontrez un problème avec votre compte ou si vous pensez qu’il y a eu une erreur de facturation, veuillez consulter vos options d’assistance pour obtenir de l’aide.
Si vous souhaitez résilier ou modifier votre abonnement :
Découvrez comment résilier ou modifier un abonnement Dropbox souscrit sur dropbox.com.
Découvrez comment résilier un abonnement Dropbox souscrit avec un appareil mobile.
Demande de remboursement App Store auprès d’Apple
Si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox via l’App Store d’Apple, vous devez le résilier directement auprès d’Apple.
Comment demander un remboursement auprès d’Apple
Comment demander un remboursement à partir du Google Play Store
Si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox via le Google Play Store, vous devez déposer une demande de remboursement directement auprès de Google.
En savoir plus sur comment demander un remboursement auprès de Google
Demande de remboursement de prélèvement
Si vous avez réglé votre abonnement Dropbox par prélèvement, veuillez contacter votre banque pour demander un remboursement. En effet, seule votre banque est en mesure de procéder à une rétrofacturation.
Que se passe-t-il lorsque j’envoie une demande de remboursement sur mon compte ?
Toute demande de remboursement émanant de votre banque entraînera le passage de votre abonnement à un forfait Dropbox Basic (gratuit).
Si vous disposez d’un abonnement d’équipe Dropbox et que vous demandez un remboursement, votre équipe sera verrouillée. Cet état permet à ses membres de continuer à accéder aux fichiers de l’équipe, à ceci près que la plupart des fonctionnalités de synchronisation et de partage de l’équipe sont désactivées. L’administrateur d’équipe devra alors dissoudre l’équipe ou souscrire un nouvel abonnement.
Vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Turquie ?
Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous pouvez prétendre à un remboursement si vous résiliez votre abonnement Dropbox Plus, Family, Professional ou Essentials dans les 14 jours suivant l’achat. Pour demander un remboursement, contactez l’assistance.
