Puis-je me faire rembourser un abonnement Dropbox ou Dropbox Dash ?

Dans la plupart des cas, les paiements pour les abonnements Dropbox et Dropbox Dash ainsi que pour les licences des membres de l’équipe ne sont pas remboursables.

Si vous rencontrez un problème avec votre compte ou si vous pensez qu’une erreur de facturation a été commise, veuillez consulter vos options d’assistance pour obtenir de l’aide. Toutefois, si vous avez souscrit votre abonnement Dropbox via la boutique de votre appareil, veuillez contacter cette dernière pour toute demande de remboursement en cas de problème de compte ou d’erreur de facturation.

Découvrez comment faire une demande de remboursement auprès d’Apple.

Découvrez comment faire une demandede remboursement auprès de Google.

Demande de remboursement de prélèvement

Si vous avez réglé votre abonnement Dropbox par prélèvement, veuillez contacter votre banque pour demander un remboursement. En effet, seule votre banque est en mesure de procéder à une rétrofacturation.
 

Que se passe-t-il lorsque j’envoie une demande de remboursement sur mon compte ?

Toute demande de remboursement émanant de votre banque entraînera le passage de votre abonnement à un forfait Dropbox Basic (gratuit).

Si vous disposez d’un abonnement d’équipe Dropbox et que vous demandez un remboursement, votre équipe sera verrouillée. Cet état permet à ses membres de continuer à accéder aux fichiers de l’équipe, à ceci près que la plupart des fonctionnalités de synchronisation et de partage de l’équipe sont désactivées. L’administrateur d’équipe devra alors dissoudre l’équipe ou souscrire un nouvel abonnement.

Vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Turquie ?

Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous pouvez prétendre à un remboursement si vous résiliez votre abonnement Dropbox Plus, Family, Professional ou Essentials dans les 14 jours suivant l’achat. Pour demander un remboursement, contactez l’assistance.