Dropbox 加入プランの払い戻しを受けることができますか？

多くの場合、Dropbox の加入プランとチーム メンバーのライセンスへのお支払いは払い戻しできません。

Dropbox アカウントで問題が発生している、またはお支払いにエラーが生じていると考えられ、追加サポートが必要な場合はサポート オプションをご確認ください。

dropbox.com で購入した Dropbox の加入プランをキャンセルまたはダウングレードする方法はこちらをご覧ください。

モバイル デバイスで購入した Dropbox の加入プランをキャンセルする方法はこちらをご覧ください。

Apple の App Store で払い戻しを請求する方法

Apple の App Store で Dropbox の加入プランを購入した場合、Apple に問い合わせて払い戻しを請求する必要があります。

払い戻しを請求するには、Apple サポート ページに記載されている説明に従ってください。

1. こちらから App Store にログインして、購入に関する問題を報告してください。
2. Dropbox アプリの横にある［問題を報告する］をクリックします。
3. 問題として報告する理由を選択し、問題に関する説明を書いた上で［送信］をクリックします。
4. 請求した払い戻しの判断については、後ほど Apple から通知が届きます。

注：Apple はお客様が過去 90 日以内に購入した場合のみ、払い戻し請求を受け付けています。

ダイレクト デビットで払い戻しを請求する方法

ダイレクト デビットによるお支払いで Dropbox プランを購入した場合、取引先銀行に問い合わせて払い戻しを請求してください。お客様の取引先銀行のみが返金処理を行うことができます。

返金処理の請求を送信するとどうなりますか？

お客様の取引先銀行が返金処理を行うと、お客様の Dropbox プランは Dropbox Basic（無料）プランにダウングレードされます。

Dropbox Business 加入プランをご利用のお客様が返金処理を請求すると、チームがロックされます。この場合、チーム管理者がチームを解散するか、加入し直すかを選択する必要があります。

EU 加盟国、英国、またはトルコにお住まいの場合

EU 加盟国、英国、またはトルコにお住まいで、ご購入から 14 日以内に Dropbox Plus、Family、または Professional プランを解約された場合は払い戻しを受けることができます。払い戻しを請求するには、サポートにお問い合わせください。