Na maioria dos casos, os pagamentos de assinaturas do Dropbox e as licenças de membros da equipe não são reembolsáveis.
Se você tiver um problema com sua conta ou achar que houve um erro na cobrança, verifique suas opções de atendimento para obter ajuda.
Como solicitar reembolso da Apple App Store
Se você tiver comprado sua assinatura do Dropbox pela Apple App Store, precisa solicitar o reembolso diretamente à Apple.
Para solicitar um reembolso, siga estas instruções da página de atendimento da Apple:
- Entre na sua conta da App Store aqui e relate um problema com uma compra.
- Clique em Relatar um problema ao lado do aplicativo do Dropbox.
- Selecione um problema, escreva uma descrição e clique em Enviar.
- A Apple entrará em contato com você para informar a decisão sobre a solicitação de reembolso.
Observação: A Apple só aceita solicitações de reembolso para compras feitas nos últimos 90 dias.
Como solicitar um reembolso por compra via débito automático
Se você tiver usado débito automático para pagar por sua assinatura do Dropbox, fale sobre o reembolso com seu banco, pois somente o banco pode processar uma solicitação de estorno.
O que acontece quando envio uma solicitação de estorno?
Qualquer estorno solicitado ao seu banco resultará no downgrade da sua assinatura do Dropbox para um plano Basic (gratuito).
Se você tiver uma assinatura de equipe do Dropbox, uma solicitação de estorno resultará no bloqueio da sua equipe, o que permite que os membros continuem acessando os arquivos da equipe, mas remove a maioria dos recursos de sincronização e compartilhamento. O administrador da equipe precisará optar entre dispersar a equipe ou fazer nova assinatura.
Mora na União Europeia, Reino Unido ou Turquia?
Se você mora na União Europeia, Reino Unido ou Turquia, tem direito a um reembolso se cancelar sua assinatura do Dropbox Plus, Family ou Professional em até 14 dias após a compra. Para solicitar o reembolso, entre em contato com o atendimento para obter ajuda.