¿Cómo puedo conseguir el reembolso de mi suscripción a Dropbox?
La información de este artículo se aplica a todos los clientes de Dropbox.
En la mayoría de los casos, los pagos de las suscripciones a Dropbox y las licencias de los miembros del equipo no son reembolsables.
Si tienes algún problema con tu cuenta o crees que ha habido un error en la facturación, consulta tus opciones de asistencia para obtener más ayuda.
Si deseas cancelar o cambiar tu suscripción, consulta:
Más información sobre cómo cancelar o cambiar una suscripción a Dropbox adquirida en dropbox.com
Más información sobre cómo cancelar una suscripción a Dropbox adquirida desde un dispositivo móvil
Cómo solicitar un reembolso a la Apple App Store
Si has adquirido tu suscripción a Dropbox en la Apple App Store, debes solicitar tu reembolso directamente a Apple.
Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso a Apple.
Cómo solicitar un reembolso a Google Play Store
Si has adquirido tu suscripción a Dropbox a través de Google Play Store, debes solicitar el reembolso directamente a Google.
Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso a Google.
Cómo solicitar un reembolso mediante débito directo
Si has pagado tu suscripción a Dropbox mediante débito directo, ponte en contacto con tu banco para solicitar el reembolso; solo se puede procesar una solicitud de anulación de pago en tu banco.
¿Qué ocurre cuando envío una solicitud de anulación de pago?
Si tu banco solicita la anulación de un pago, la capacidad de tu suscripción a Dropbox se cambiará a la de un plan de Dropbox Basic (gratuito).
Si tienes una suscripción a un equipo de Dropbox, una solicitud de devolución de cargo provocará el bloqueo de tu equipo, lo que te permite continuar accediendo a los archivos del equipo, pero elimina la mayoría de las funciones de sincronización y uso compartido del equipo. El administrador del equipo tendrá que optar por disolver el equipo o renovar la suscripción.
¿Vives en la UE, el Reino Unido o Turquía?
Si vives en la UE, el Reino Unido o Turquía, cumples los requisitos para obtener un reembolso si cancelas tu suscripción a Dropbox Plus, Family, Professional o Essentials en los 14 días posteriores a su compra. Para solicitar el reembolso, ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.
