В большинстве случаев оплата за подписку Dropbox и лицензии участников рабочей группы не возвращается.
Если у вас возникла проблема с вашим аккаунтом или вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, узнайте, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию.
Узнайте, как отменить тарифный план Dropbox, оформленный с помощью компьютера, или перейти на бесплатный аккаунт.
Узнайте, как отменить тарифный план Dropbox, оформленный через мобильное устройство.
Как запросить возврат денежных средств у Apple App Store
Если вы приобрели подписку Dropbox в Apple App Store, то запрашивать возврат средств необходимо непосредственно у Apple.
Чтобы запросить возврат средств, следуйте этим инструкциям со страницы поддержки Apple:
- Войдите в свой аккаунт App Store здесь и сообщите о проблеме, связанной с покупкой.
- Нажмите Сообщить о проблеме рядом со значком приложения Dropbox.
- Выберите проблему, опишите ее и нажмите Отправить.
- Сотрудники компании Apple свяжутся с вами и сообщат о решении по поводу вашего запроса на возврат средств.
Обратите внимание: Apple принимает запросы на возврат средств только в отношении покупок, совершенных в течение последних 90 дней.
Как запросить возврат средств при оплате с помощью прямого дебетового списания (Direct Debit)
Если вы оплачивали подписку при помощи прямого дебетового списания средств (Direct Debit), то для оформления возврата средств обратитесь в свой банк, поскольку только ваш банк сможет обработать запрос о возврате платежа.
Что произойдет, если я отправлю запрос о возврате платежа?
В результате любого возврата платежа, запрошенного вашим банком, тип подписки вашего аккаунта Dropbox изменится на Dropbox Basic (бесплатную).
Если сейчас вы подписаны на Dropbox Business, то в случае отправки запроса о возврате платежа ваша рабочая группа будет заблокирована. Администратору группы нужно будет ликвидировать ее или переоформить подписку.
Вы живете в ЕС, Великобритании или Турции?
Если вы живете в ЕС, Великобритании или Турции, вы имеете право получить свои деньги обратно, если отмените подписку на Dropbox Plus, Family или Professional в течение 14 дней с момента приобретения. Чтобы запросить возврат, обратитесь за помощью в службу поддержки.