Могу ли я вернуть деньги за подписку Dropbox?

В большинстве случаев оплата за подписку Dropbox и лицензии участников рабочей группы не возвращается.

Если у вас возникла проблема с вашим аккаунтом или вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, узнайте, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию. 

Узнайте, как отменить тарифный план Dropbox, оформленный с помощью компьютера, или перейти на бесплатный аккаунт.

Узнайте, как отменить тарифный план Dropbox, оформленный через мобильное устройство.

Как запросить возврат денежных средств у Apple App Store

Если вы приобрели подписку Dropbox в Apple App Store, то запрашивать возврат средств необходимо непосредственно у Apple.

Чтобы запросить возврат средств, следуйте этим инструкциям со страницы поддержки Apple:

1. Войдите в свой аккаунт App Store здесь и сообщите о проблеме, связанной с покупкой. 
2. Нажмите Сообщить о проблеме рядом со значком приложения Dropbox. 
3. Выберите проблему, опишите ее и нажмите Отправить. 
4. Сотрудники компании Apple свяжутся с вами и сообщат о решении по поводу вашего запроса на возврат средств.

Обратите внимание: Apple принимает запросы на возврат средств только в отношении покупок, совершенных в течение последних 90 дней.

Как запросить возврат средств при оплате с помощью прямого дебетового списания (Direct Debit)

Если вы оплачивали подписку при помощи прямого дебетового списания средств (Direct Debit), то для оформления возврата средств обратитесь в свой банк, поскольку только ваш банк сможет обработать запрос о возврате платежа.

Что произойдет, если я отправлю запрос о возврате платежа?

В результате любого возврата платежа, запрошенного вашим банком, тип подписки вашего аккаунта Dropbox изменится на Dropbox Basic (бесплатную).

Если сейчас вы подписаны на Dropbox Business, то в случае отправки запроса о возврате платежа ваша рабочая группа будет заблокирована. Администратору группы нужно будет ликвидировать ее или переоформить подписку. 

Вы живете в ЕС, Великобритании или Турции?

Если вы живете в ЕС, Великобритании или Турции, вы имеете право получить свои деньги обратно, если отмените подписку на Dropbox Plus, Family или Professional в течение 14 дней с момента приобретения. Чтобы запросить возврат, обратитесь за помощью в службу поддержки.