Как отменить подписку Dropbox или перейти на бесплатный или более дешевый тарифный план

Если вы приобрели индивидуальный тарифный план Dropbox, то можете в любой момент отменить свою подписку. Тип вашего аккаунта изменится на бесплатный Dropbox Basic в конце текущего платежного цикла.

Обратите внимание: изменение тарифного плана Dropbox на Dropbox Basic не равносильно удалению аккаунта Dropbox.

Как отменить индивидуальный тарифный план Dropbox

Чтобы отменить подписку Dropbox:

1. Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу. 
3. Нажмите Настройки.
4. Выберите Тарифный план.
5. Нажмите Отменить подписку в нижней части страницы.
   • Обратите внимание: если вы не видите опции Отменить подписку, это может означать, что вы приобрели подписку Dropbox через мобильное устройство. В этом случае вам нужно будет отменить подписку через магазин приложений на вашем устройстве.
6. Выберите причину для отмены.
7. Нажмите Продолжить отмену. Вы получите письмо с подтверждением отмены подписки. 

Как проверить, выполнена ли операция по изменению типа аккаунта

Если вы отмените подписку на сайте dropbox.com, то получите подтверждающее письмо с адреса  no-reply@dropbox.com с темой «Тарифный план Dropbox обновляться не будет».

Если вы отмените подписку через магазин приложений, то получите письмо от вашего провайдера услуг. Если вы не получили такого письма, обратитесь в соответствующую службу поддержки.

Чтобы убедиться, что тип вашего аккаунта был изменен, на сайте dropbox.com перейдите в настройках аккаунта на вкладку «Оплата», нажмите Изменить, а затем Расчетный период. У вас должно отобразиться уведомление «Запланировано ухудшение тарифного плана».

Что необходимо знать об изменении типа аккаунта

Когда вы отмените платный тарифный план Dropbox, то изменение тарифного плана может стать заметно в аккаунте Dropbox не сразу. Тип вашего аккаунта изменится на Dropbox Basic в конце текущего платежного цикла (ежемесячного или ежегодного), и счета вам больше выставляться не будут. 

При переходе на аккаунт Dropbox Basic вы не потеряете доступа к своим файлам и папкам, которые хранили в Dropbox, но у вас останется только 2 ГБ места. Если вы превысите ограничение по объему места для аккаунта Basic, Dropbox перестанет синхронизировать данные с вашими устройствами.

Решение проблем, связанных с изменением типа аккаунта

Что необходимо знать

• Удаление приложения Dropbox с телефона или программы Dropbox с компьютера не равносильно отмене подписки или удалению аккаунта Dropbox.
• Если закончится срок действия карты, которую вы использовали для оплаты Dropbox, то это не означает, что ваша подписка отменится, и не обязательно означает, что с вас перестанут списывать средства. Ваш банк может автоматически перенаправить платежи на новую карту. Рекомендуем связаться со своим банком.

Как проверить дату следующего выставления счета

Прошлые и предстоящие даты выставления счетов можно проверить на странице выставления счетов в настройках вашего аккаунта по ссылке dropbox.com/account/billing.

Как узнать электронный адрес для аккаунта Dropbox

Если вы обнаружили в своих счетах плату за Dropbox, но не помните, на какой адрес эл. почты зарегистрирован ваш аккаунт, то узнать это можно при помощи этого инструмента для номера транзакций.

Подробнее о том, как проверить списания по кредитной карте за услуги Dropbox.

Как узнать свой текущий тарифный план Dropbox

Если вы не знаете точно, какой у вас сейчас тарифный план, войдите в свой аккаунт Dropbox и перейдите на страницу https://www.dropbox.com/account/plan.

Возврат средств и поддержка

Если у вас возникла проблема с вашим аккаунтом или вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, узнайте, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию. 

Подробнее о возврате средств и запросах на возврат средств в iTunes.

Что делать, если я не могу отменить подписку через Интернет?

Если у вас нет возможности отменить подписку через Интернет или если вы хотите отменить ее другим способом, вы можете сделать это с помощью традиционной почты.

Для отмены подписки с помощью традиционной почты доступны следующие варианты:

• Вы можете воспользоваться этим шаблоном, заполнив его и отправив на указанный ниже адрес.
• Если вы не хотите использовать наш шаблон, вы можете отправить нам письмо с требованием отменить подписку. В письме должна быть указана следующая информация:
  • Ваши имя и фамилия.
  • Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Если он вам неизвестен, укажите адрес электронной почты, с помощью которого с вами можно связаться.
  • Способ оплаты, который вы используете для Dropbox (кредитная карта, PayPal и т. д.).
  • В случае оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты укажите либо номер транзакции, либо следующую информацию:
    • Тип карты (Visa, MasterCard и т.д.)
    • Первые шесть цифр номера карты
    • Последние четыре цифры номера карты
    • Полное имя, как оно указано на кредитной карте
    • Дату последнего списания средств в пользу Dropbox
    • Сумму
    • Почтовый индекс для выставления счетов
  • В случае оплаты с помощью PayPal — номер транзакции PayPal.
  • В случае оплаты с помощью системы iDeal или прямого дебетового списания средств в едином европейском платежном пространстве (SEPA Direct Debit):
    • Последние четыре цифры международного номера вашего банковского счета (IBAN)
    • Референс платежного поручения
    • Дату списания платежа
    • Сумму
    • Страну для выставления счетов

Если вы проживаете на территории США, Канады или Мексики, письмо с требованием отменить подписку следует отправить на следующий адрес:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Жители других стран могут отправить письмо с требованием отменить подписку на следующий адрес:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ирландия

Обратите внимание: для приема и обработки писем, отправленных традиционной почтой, требуется больше времени, особенно если вы не указали какую-либо информацию из приведенного выше списка. Если средства с вашего счета будут списаны до завершения обработки вашего письма с требованием отменить подписку, то они не будут возвращены. Если срок продления подписки на ваш аккаунт наступает в ближайшее время, мы настоятельно рекомендуем отменять ее через Интернет, чтобы завершить процедуру отмены до продления.