Как отменить подписку на личный аккаунт Dropbox или перейти на другой тарифный план

Если вы приобрели тарифный план Dropbox Plus, Professional или Essentials, то вы можете в любой момент отменить подписку. Тип вашего аккаунта изменится на бесплатный Dropbox Basic в конце текущего платежного цикла.

Если у вас оформлена подписка на Dropbox Family, читайте подробнее о том, как отменить эту семейную подписку.
 

Если у вас оформлена подписка на тарифный план Dropbox для рабочих групп, читайте подробнее о том, как отменить подписку на тарифный план для рабочих групп.
 

Если вы в настоящий момент пользуетесь ознакомительной версией Dropbox Plus, Professional или Essentials, читайте о том, как отменить ознакомительную версию.

Что необходимо знать об отмене подписки или изменении тарифного плана

Ваш аккаунт Dropbox может измениться не сразу после отмены платной подписки Dropbox. Тип вашего аккаунта изменится на Dropbox Basic в конце текущего платежного цикла (ежемесячного или ежегодного), и после этого счета вам больше выставляться не будут. 
 

При переходе на аккаунт Dropbox Basic вы не потеряете доступа к своим файлам и папкам, которые хранили в Dropbox, но у вас останется только 2 ГБ места. Если вы превысите ограничение по объему места для аккаунта Basic, Dropbox перестанет синхронизировать данные с вашими устройствами.

Как отменить индивидуальный тарифный план Dropbox

Чтобы отменить подписку Dropbox Plus, Professional или Essentials:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу. 
3. Нажмите Управление аккаунтом.
4. Нажмите Отменить подписку в нижней части страницы.
   • Обратите внимание: если вы не видите опции Отменить подписку, это может означать, что вы приобрели подписку Dropbox через мобильное устройство. В этом случае вам нужно будет отменить подписку через магазин приложений на вашем устройстве.
5. Выберите причину для отмены.
6. Нажмите Продолжить отмену или Подтвердить изменение и следуйте инструкциям.

Вы получите по электронной почте письмо с подтверждением отмены подписки.

Как изменить личный тарифный план Dropbox

Чтобы изменить подписку Dropbox Plus, Professional или Essentials на другой личный тарифный план:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу. 
3. Нажмите Управление аккаунтом.
4. Нажмите Изменить план в нижней части страницы.
5. Выберите тарифный план, на который вы хотите переключиться.
6. Нажмите Просмотреть изменения.
7. Нажмите Подтвердить изменение.

Как проверить, выполнено ли изменение или отмена тарифного плана

Если вы отмените подписку или измените тарифный план на сайте dropbox.com, то получите подтверждающее письмо с адреса no-reply@dropbox.com с темой «Тарифный план Dropbox обновляться не будет».
 

Если вы отмените подписку или измените тарифный план через магазин приложений, то, вероятно, получите письмо от вашего провайдера услуг. Не получили такое письмо? Рекомендуем обратиться в соответствующую службу поддержки.
 

Чтобы убедиться, что тип вашего аккаунта был изменен, на сайте dropbox.com перейдите в настройках аккаунта на вкладку Оплата и рядом с параметром Расчетный период нажмите Изменить. У вас должно отобразиться уведомление «Запланирован переход на бесплатный аккаунт».

Решение проблем, связанных с отменой подписки или изменением тарифного плана

 

Что необходимо знать

• Удаление приложения Dropbox с телефона или программы Dropbox с компьютера не равносильно отмене подписки или удалению аккаунта Dropbox.
• Если закончится срок действия карты, которую вы использовали для оплаты Dropbox, то это не означает, что ваша подписка отменится, и не обязательно означает, что с вас перестанут списывать средства. Ваш банк может автоматически перенаправить платежи на новую карту. Рекомендуем связаться со своим банком.
   

☑ Проверьте дату выставления следующего счета

Прошлые и предстоящие даты выставления счетов можно проверить на странице выставления счетов в настройках вашего аккаунта по ссылке dropbox.com/account/billing. Дата выставления следующего счета указана в разделе Следующий счет c правой стороны страницы Оплата.

 

☑ Проверьте, на какой электронный адрес зарегистрирован ваш аккаунт Dropbox

Если вы обнаружили в своих счетах плату за Dropbox, но не помните, на какой адрес эл. почты зарегистрирован ваш аккаунт, то узнать это можно при помощи этого инструмента для номера транзакций.

Подробнее о том, как проверить списания по кредитной карте за услуги Dropbox…

 

☑ Проверьте, какой у вас тарифный план Dropbox

Если вы не знаете точно, какой у вас сейчас тарифный план, войдите в свой аккаунт Dropbox и перейдите на страницу https://www.dropbox.com/team/admin/billing.

Возврат средств и поддержка

Если у вас возникла проблема с вашим аккаунтом или вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, узнайте, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию. 
 

Подробнее о возврате средств и запросах на возврат средств в iTunes.

Что делать, если я не могу отменить подписку через Интернет?

Если у вас нет возможности отменить подписку через Интернет или если вы хотите отменить ее другим способом, вы можете сделать это с помощью традиционной почты.
 

Для отмены подписки с помощью традиционной почты доступны следующие варианты:

• Вы можете воспользоваться этим шаблоном, заполнив его и отправив на указанный ниже адрес.
• Если вы не хотите использовать наш шаблон, вы можете отправить нам письмо с требованием отменить подписку. В письме должна быть указана следующая информация:
  • Ваши имя и фамилия.
  • Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Если он вам неизвестен, укажите адрес электронной почты, с помощью которого с вами можно связаться.
  • Способ оплаты, который вы используете для Dropbox (кредитная карта, PayPal и т. д.).
  • В случае оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты укажите либо номер транзакции, либо следующую информацию:
    • Тип карты (Visa, MasterCard и т.д.)
    • Первые шесть цифр номера карты
    • Последние четыре цифры номера карты
    • Полное имя, как оно указано на кредитной карте
    • Дату последнего списания средств в пользу Dropbox
    • Сумму
    • Почтовый индекс для выставления счетов
  • В случае оплаты с помощью PayPal — номер транзакции PayPal.
  • В случае оплаты с помощью системы iDeal или прямого дебетового списания средств в едином европейском платежном пространстве (SEPA Direct Debit):
    • Последние четыре цифры международного номера вашего банковского счета (IBAN)
    • Референс платежного поручения
    • Дату списания платежа
    • Сумму
    • Страну для выставления счетов

Куда отправлять письма

Если вы проживаете на территории США, Канады или Мексики, письмо с требованием отменить подписку следует отправить на следующий адрес:

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107

Жители других стран могут отправить письмо с требованием отменить подписку на следующий адрес:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Ирландия