Превышение ограничения по объему места в Dropbox Basic: часто задаваемые вопросы

При использовании Dropbox Basic вам бесплатно доступно 2 ГБ места для хранения данных. Если вы превысите ограничение на объем места, ваши данные могут быть удалены, а синхронизация и загрузка ограничены. Также могут быть применены ограничения на предоставление общего доступа к файлам и папкам и их предварительный просмотр. Вы будете получать уведомления об удалении самых последних данных, чтобы освободить место в рамках вашего тарифного плана. Чтобы предотвратить удаление, пользователям с тарифным планом Basic рекомендуется следить, чтобы объем их файлов не превышал ограничения тарифного плана, или перейти на платный аккаунт, где предоставляется больше места.

Как это могло случиться?

Вы могли превысить ограничение по объему места, если произошло одно из следующих событий: 

• Раньше у вас был платный тарифный план, потом вы перешли на Dropbox Basic, а количество данных в аккаунте у вас не изменилось.
• Вы были участником рабочей группы, потом ее распустили или вас из нее удалили.
• Вы пользовались ознакомительной версией, где предоставлялось больше места, но после ее окончания не перешли на платный аккаунт.
• Возможно, вы присоединились к общей папке, в которую добавляли файлы другие пользователи.

Какие ограничения по объему места действуют в бесплатном аккаунте Dropbox?

В рамках тарифного плана Dropbox Basic бесплатно предоставляется 2 ГБ места для хранения данных. Чтобы узнать, превысили ли вы ограничение на бесплатный объем места в Dropbox, проверьте, сколько места вам доступно.

Как именно будут удаляться мои данные?

Если в вашем аккаунте будет превышен лимит бесплатного объема места для Dropbox Basic, мы заранее уведомим вас об этом по электронной почте. Сначала мы удалим файлы, которые вы изменяли реже всего, чтобы ваш аккаунт соответствовал ограничению. Будут удалены только файлы, которыми вы владеете.

Файлы, которые вы скачали на компьютер или мобильное устройство, останутся доступными, даже если другие файлы будут удалены из вашего аккаунта Dropbox. Однако файлы, доступные только в онлайн-режиме (отображаются как заполнители на компьютере), и файлы, помеченные для автономного использования в мобильном приложении Dropbox, могут быть удалены и не будут автоматически сохранены в локальной файловой системе вашего устройства. Если необходимо сохранить копию, убедитесь, что файл полностью скачан на ваше устройство.

Процессу удаления подвергнутся:

• Файлы и папки, доступ к которым не предоставлен другим пользователям (называемые «собственными» файлами).
• Резервные копии данных.
• Узнайте, как удалить резервную копию Dropbox.

Кроме того, общие папки будут временно сохранены в зависимости от того, кому они принадлежат.

• Общие папки, которые принадлежат не вам, будут удалены из вашего аккаунта, но их содержимое удалено не будет.
• Общие папки, которыми владеете вы, также будут удалены, но у других их участников будет возможность сохранить доступ.

Удаленные файлы и папки перемещаются на вкладку Удаленные файлы на боковой панели слева, где хранятся в течение 30 дней, после чего удаляются без возможности восстановления. Можно повторно добавить общие папки и их содержимое в свой аккаунт, как только объем файлов в нем перестанет превышать ограничение или вы перейдете на платный аккаунт, где предоставляется больше места. Безвозвратно удаленные файлы восстановить невозможно.

Как избежать удаления данных?

Перед удалением файлов мы несколько раз отправим вам уведомления и предложим варианты, которые помогут это предотвратить:

• Можно перейти на платный аккаунт, где предоставляется больше места.
• Можно покинуть какие-то общие папки (данные в общих папках учитываются при подсчете свободного места в вашем аккаунте).
• Можно удалить те данные, которые вам больше не нужны.

Как восстановить данные после удаления

Если файлы были удалены из-за превышения ограничения на бесплатный объем места в Dropbox Basic, можно восстановить удаленные файлы и папки.

Если восстановленные файлы и папки превышают ограничение на объем места, перейдите на платный аккаунт, чтобы получить больше места.

Если возникли проблемы с восстановлением файлов и папок, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Как улучшить свой тарифный план Dropbox и перейти на платный аккаунт?

Чтобы изменить свой тарифный план Dropbox:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на аватар (фото профиля или инициалы) в левом нижнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Выберите Тарифный план.
5. Нажмите Изменить тарифный план внизу страницы.
6. Выберите тарифный план, на который вы хотите переключиться.
7. Нажмите Просмотреть изменения.
8. Нажмите Подтвердить изменение.

Как закрыть свой аккаунт?

Читайте подробнее о том, как навсегда удалить свой аккаунт Dropbox.

А если у меня остались вопросы?

Если у вас есть другие вопросы об удалении данных, восстановлении удаленных файлов и папок после превышения ограничения на объем места или о полученном уведомлении по электронной почте, свяжитесь с нами. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Войдите в свой аккаунт Dropbox.
2. Перейдите по ссылке https://www.dropbox.com/get_help/login-issue.
3. Нажмите Отправить запрос.
4. Заполните форму.
   • Обратите внимание: в поле электронная почта нужно будет ввести адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, по которому у вас возник вопрос. 
5. Нажмите Отправить.

Как правило, ответы на большинство таких вопросов можно найти в этой статье.