Превышение ограничения по объему места в Dropbox Basic: часто задаваемые вопросы

В рамках тарифного плана Dropbox Basic бесплатно предоставляется 2 ГБ места для хранения данных. Если в вашем аккаунте будет превышен этот лимит, могут быть применены ограничения. Например, вы не сможете синхронизировать, загружать, перемещать файлы и папки, предоставлять к ним общий доступ и предварительно просматривать их. Если ваш аккаунт будет по-прежнему превышать ограничение, Dropbox может удалить файлы, которыми вы владеете, чтобы привести ваш аккаунт в соответствие с ограничением по объему места.

Перед удалением файлов вы получите уведомления по электронной почте с информацией о доступных вариантах действий. Чтобы избежать удаления файлов, вы можете удалить те, которые вам больше не нужны, или перейти на тарифный план, предоставляющий больше места.

Как это могло случиться?

Ваш аккаунт может превысить ограничение по объему места в Dropbox Basic в следующих случаях.

• Раньше у вас был платный тарифный план, потом вы перешли на Dropbox Basic, а количество данных в аккаунте у вас не изменилось.
• Вы были участником рабочей группы, потом ее распустили или вас из нее удалили.
• Вы пользовались ознакомительной версией с дополнительным местом, но не перешли на платный тарифный план.
• Вы присоединились к общей папке, содержащей файлы, добавленные другими людьми.

Какие ограничения по объему места действуют в бесплатном аккаунте Dropbox?

В рамках тарифного плана Dropbox Basic бесплатно предоставляется 2 ГБ места для хранения данных. Чтобы узнать, превысили ли вы ограничение на бесплатный объем места в Dropbox, проверьте, сколько места вам доступно.

Как именно будут удаляться мои данные?

Если в вашем аккаунте будет превышен лимит бесплатного объема места для Dropbox Basic, мы заранее уведомим вас об этом по электронной почте. Сначала мы удалим файлы, которые вы изменяли реже всего, чтобы ваш аккаунт соответствовал ограничению. Будут удалены только файлы, которыми вы владеете.

Файлы, которые вы скачали на компьютер или мобильное устройство, останутся доступными, даже если другие файлы будут удалены из вашего аккаунта Dropbox. Однако файлы, доступные только в онлайн-режиме (отображаются как заполнители на компьютере), и файлы, помеченные для автономного использования в мобильном приложении Dropbox, могут быть удалены и не будут автоматически сохранены в файловой системе вашего устройства. Если необходимо сохранить копию, убедитесь, что файл полностью скачан на ваше устройство.

Процессу удаления подвергнутся:

• Файлы и папки, доступ к которым не предоставлен другим пользователям (называемые «собственными» файлами).
• Резервные копии данных.
• Узнайте, как удалить резервную копию Dropbox.

Кроме того, общие папки будут временно сохранены в зависимости от того, кому они принадлежат.

• Общие папки, которые принадлежат не вам, будут удалены из вашего аккаунта, но их содержимое удалено не будет.
• Общие папки, которыми владеете вы, также будут удалены, но у других их участников будет возможность сохранить доступ.

Удаленные файлы и папки перемещаются на вкладку Удаленные файлы на боковой панели слева, где хранятся в течение 30 дней, после чего удаляются без возможности восстановления. Как только ваш аккаунт перестанет превышать ограничение по объему места или вы перейдете на платный тарифный план, можно будет снова добавить общие папки в свой аккаунт. Безвозвратно удаленные файлы восстановить невозможно.

Как избежать удаления данных?

Перед удалением мы несколько раз уведомим вас и предоставим варианты, как предотвратить удаление файлов.

Вы можете:

• Можно перейти на платный аккаунт, где предоставляется больше места.
• Можно покинуть какие-то общие папки (данные в общих папках учитываются при подсчете свободного места в вашем аккаунте).
• Можно удалить те данные, которые вам больше не нужны.

Как восстановить данные после удаления

Если файлы были удалены из-за превышения ограничения на бесплатный объем места в Dropbox Basic, можно восстановить удаленные файлы и папки.

Если восстановленные файлы и папки превышают ограничение по объему места, повысьте уровень аккаунта, чтобы получить больше места. Вы также можете скачать локальную копию этих файлов и папок (кроме общих папок). Чтобы скачать локальную копию, выполните следующие действия.

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите Удаленные файлы на панели слева.
   • Примечание. Можно использовать доступные фильтры, чтобы найти определенные удаленные файлы или папки.
3. Нажмите на название удаленного файла или папки, которые вы хотите восстановить.
   • Чтобы выбрать несколько элементов, используйте флажки.
4. Нажмите Восстановить.
5. Нажмите Скачать файл.

Как улучшить свой тарифный план Dropbox и перейти на платный аккаунт?

Чтобы изменить тарифный план, выполните следующие действия.

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы).
3. Нажмите Настройки.
4. Выберите Тарифный план.
5. Нажмите Изменить тарифный план внизу страницы.
6. Выберите нужный тарифный план.
7. Нажмите Просмотреть изменения.
8. Нажмите Подтвердить изменение.

Как закрыть свой аккаунт?

Читайте подробнее о том, как навсегда удалить свой аккаунт Dropbox.

А если у меня остались вопросы?

Если у вас есть другие вопросы об удалении данных, восстановлении удаленных файлов и папок после превышения ограничения на объем места или о полученном уведомлении по электронной почте, свяжитесь с нами. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Войдите в свой аккаунт Dropbox.
2. Перейдите по ссылке https://www.dropbox.com/get_help/login-issue.
3. Нажмите Отправить запрос.
4. Заполните форму.
   • Примечание. В поле Адрес эл. почты введите адрес, связанный с аккаунтом, при использовании которого у вас возник вопрос.
5. Нажмите Отправить.

Как правило, ответы на большинство таких вопросов можно найти в этой статье.