Превышение ограничения по объему места в Dropbox Basic: часто задаваемые вопросы

Если вы являетесь пользователем Dropbox Basic, в вашем бесплатном аккаунте доступно 2 ГБ места. Если вы превысите лимит места, ваши данные могут быть удалены. Вам будут отправлены уведомления о том, что недавно добавленные файлы будут удалены, чтобы освободить место в аккаунте. Чтобы предотвратить удаление, рекомендуем пользователям Dropbox Basic привести свои файлы в соответствие с ограничением по количеству места или перейти на платный аккаунт, где предоставляется больше места.

Как это могло случиться?

Вы могли превысить ограничение по объему места, если произошло одно из следующих событий: 

• Раньше у вас был платный тарифный план, потом вы перешли на Dropbox Basic, а количество данных в аккаунте у вас не изменилось.
• Вы были участником рабочей группы, потом ее распустили или вас из нее удалили.
• Вы пользовались ознакомительной версией, где предоставлялось больше места, но после ее окончания не перешли на платный аккаунт.
• Возможно, вы присоединились к общей папке, в которую добавляли файлы другие пользователи.

Какие ограничения по объему места действуют в бесплатном аккаунте Dropbox?

Изначально в аккаунте Dropbox Basic бесплатно предоставляется 2 ГБ. Чтобы узнать, не превышено ли у вас ограничение в бесплатном аккаунте Dropbox, проверьте свой объем места.

Как именно будут удаляться мои данные?

Если в вашем аккаунте будет превышено ограничение по объему места для бесплатных аккаунтов Dropbox Basic, мы заранее и несколько раз уведомим вас об этом по электронной почте. Для начала мы удалим недавно добавленные вами файлы (начиная с самых последних), чтобы привести ваш аккаунт в соответствие с установленным лимитом. Будут удалены только те файлы, которые принадлежат вам.

Процессу удаления подвергнутся:

• файлы и папки, к которым не был предоставлен общий доступ другим пользователям (ваши собственные файлы);
• данные резервных копий.

Кроме того, будет осуществлен временный выход из общих папок в зависимости о того, кто именно ими владеет:

• Общие папки, которые принадлежат не вам, будут удалены из вашего аккаунта, но их содержимое удалено не будет.
• Общие папки, которыми владеете вы, также будут удалены, но у других их участников будет возможность сохранить доступ.

Все удаления осуществляются по принципу «первым удаляется последний добавленный». Удаление прекратится, если вы приведете файлы в аккаунте в соответствие с ограничением по объему места или перейдете на платный аккаунт.

Удаленные файлы и папки на 30 дней помещаются в раздел Недавно удаленные, а потом удаляются окончательно. Вы сможете повторно добавить общие папки, как только в вашем аккаунте снова будет соблюдаться ограничение по объему места, и такая папка снова добавится в аккаунт вместе со своим содержимым.

Как избежать удаления данных?

Перед удалением файлов мы несколько раз отправим вам уведомления и предложим варианты, которые помогут это предотвратить:

• Можно перейти на платный аккаунт, где предоставляется больше места.
• Можно покинуть какие-то общие папки (данные в общих папках учитываются при подсчете свободного места в вашем аккаунте).
• Можно удалить те данные, которые вам больше не нужны.

Как улучшить свой тарифный план Dropbox и перейти на платный аккаунт?

Чтобы изменить свой тарифный план Dropbox:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу.
3. Нажмите Настройки.
4. Выберите Тарифный план.
5. Нажмите Изменить план в нижней части страницы.
6. Выберите тарифный план, на который вы хотите переключиться.
7. Нажмите Просмотреть изменения.
8. Нажмите Подтвердить изменение.

Как закрыть свой аккаунт?

Читайте подробнее о том, как навсегда удалить свой аккаунт Dropbox.

А если у меня остались вопросы?

Если у вас возник другой вопрос об удалении ваших данных или о полученном вами электронном уведомлении, пожалуйста, свяжитесь с нами. Для этого:

1. Войдите в свой аккаунт Dropbox.
2. Перейдите на страницу https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues. 
3. Нажмите Отключенный аккаунт.
4. Заполните форму.
   • Обратите внимание: в поле электронная почта нужно будет ввести адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, по которому у вас возник вопрос. 
5. Нажмите Отправить.

Как правило, ответы на большинство таких вопросов можно найти в этой статье.