FAQ sur le dépassement du quota de stockage Dropbox Basic

Si vous utilisez Dropbox Basic, votre compte inclut 2 Go d’espace de stockage gratuit. Si votre compte dépasse cette limite, des restrictions peuvent s’appliquer. Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas synchroniser, importer, partager, déplacer ou prévisualiser des fichiers et des dossiers. Des dépassements répétés pourraient amener Dropbox à supprimer des fichiers dont vous êtes propriétaire afin de ramener votre compte en dessous de la limite de stockage.

Avant toute suppression de fichier, vous recevrez des notifications par e‑mail contenant des informations sur les options qui s’offrent à vous. Pour éviter cette suppression de fichiers, vous pouvez supprimer les fichiers devenus inutiles ou passer à un forfait proposant davantage d’espace de stockage.

Pourquoi suis-je dans cette situation ?

Votre compte peut dépasser la limite de stockage de Dropbox Basic dans les cas suivants :

• Vous possédiez un forfait payant, mais êtes repassé au forfait Basic en conservant les données que vous aviez importées.
• Vous faisiez partie d’un compte d’équipe qui a été dissous ou vous avez été supprimé d’une équipe.
• Vous bénéficiiez d’une période d’essai avec un espace de stockage supplémentaire, mais n’avez pas souscrit de forfait payant.
• Vous avez rejoint un dossier partagé contenant des fichiers ajoutés par d’autres personnes.

Quelle est ma limite de stockage gratuit Dropbox ?

Avec Dropbox Basic, bénéficiez de 2 Go d’espace de stockage gratuit pour commencer. Pour savoir si vous avez dépassé votre quota de stockage gratuit Dropbox, vérifiez l’espace de stockage dont vous disposez.

Comment mes données seront-elles supprimées ?

Si votre compte dépasse la limite de stockage gratuite de Dropbox Basic, nous vous en informerons à l’avance par le biais de plusieurs e-mails. Nous commencerons par supprimer les fichiers les moins récemment modifiés pour ramener votre compte en dessous de la limite. Seuls les fichiers qui vous appartiennent seront supprimés.

Même si des fichiers sont supprimés de votre compte Dropbox, ceux que vous avez téléchargés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile resteront disponibles. Toutefois, les fichiers en ligne (espaces réservés sur l’application de bureau) et ceux marqués pour une utilisation hors ligne dans l’application mobile Dropbox pourront être supprimés sans être automatiquement enregistrés au préalable dans le système de fichiers local de votre appareil. Si vous souhaitez en conserver des copies, assurez-vous de les télécharger entièrement sur votre appareil.

Le processus de suppression concerne les éléments suivants :

• Les fichiers et dossiers qui ne sont pas partagés avec d’autres utilisateurs (appelés fichiers dont vous êtes propriétaire).
• Données de sauvegarde.
• Découvrez comment supprimer Dropbox Backup.

De plus, les dossiers partagés seront temporairement laissés en fonction de la propriété :

• Les dossiers partagés dont vous n’êtes pas propriétaire seront supprimés de votre répertoire, sans en éliminer le contenu.
• Les dossiers partagés dont vous êtes propriétaire seront également supprimés, mais les autres utilisateurs pourront en conserver l’accès.

Les fichiers et dossiers supprimés sont déplacés vers l’onglet Fichiers supprimés du panneau latéral gauche pendant 30 jours avant d’être supprimés définitivement. Une fois votre compte est en dessous de la limite de stockage, ou après sa mise à niveau, vous pouvez à nouveau y ajouter des dossiers partagés. Les fichiers supprimés définitivement ne peuvent pas être restaurés.

Comment éviter la suppression de mes données ?

Avant toute suppression, nous vous avertirons à plusieurs reprises et vous proposerons des solutions pour éviter la suppression de vos fichiers.

Vous pouvez :

• Passer à un forfait supérieur pour bénéficier de plus d’espace de stockage
• Quitter les dossiers partagés (les dossiers partagés sont comptés dans l’espace que vous utilisez)
• Supprimer toutes les données dont vous n’avez plus besoin

Comment restaurer mes données après leur suppression ?

Si vos fichiers ont été supprimés parce que votre compte a dépassé la limite de stockage gratuite de Dropbox Basic, vous pouvez récupérer vos fichiers et dossiers supprimés.

Si les fichiers et dossiers récupérés dépassent votre limite de stockage, vous devrez passer à un forfait supérieur pour ajouter de l’espace de stockage. Vous pouvez également télécharger une copie locale de ces fichiers et dossiers (à l’exception des dossiers partagés). Pour télécharger une copie locale :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur Fichiers supprimés dans la barre latérale située à gauche.
   • Remarque : utilisez les filtres disponibles pour trouver des fichiers ou des dossiers supprimés spécifiques.
3. Cliquez sur le nom du fichier ou dossier supprimé que vous souhaitez récupérer.
   • Cochez les cases pour sélectionner plusieurs éléments.
4. Cliquez sur Restaurer.
5. Cliquez sur Télécharger le fichier.

Comment passer à un forfait Dropbox supérieur ?

Pour changer de forfait :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (image de profil ou initiales).
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez sur Forfait.
5. Cliquez sur Changer de forfait en bas de la page.
6. Sélectionnez le forfait de votre choix.
7. Cliquez sur Vérifier les modifications.
8. Cliquez sur Confirmer la modification.

Comment puis-je fermer mon compte ?

Découvrez comment supprimer définitivement votre compte Dropbox.

Que faire si j’ai d’autres questions ?

Si vous avez une autre question concernant la suppression de vos données, la récupération de vos fichiers et dossiers supprimés après avoir dépassé votre limite de stockage, ou concernant une notification par e-mail que vous avez reçue, vous pouvez nous contacter. Pour ce faire :

1. Déconnectez-vous du compte Dropbox.
2. Accédez à https://www.dropbox.com/get_help/login-issue.
3. Cliquez sur Envoyer une demande.
4. Renseignez le formulaire.
   • Remarque : dans le champ E-mail, saisissez l’adresse e-mail associée au compte concerné par votre question.
5. Cliquez sur Envoyer.

Veuillez noter que les réponses à la plupart des questions posées figurent dans les sections de cet article.