FAQ sur le dépassement du quota de stockage Dropbox Basic

Si vous êtes un utilisateur de Dropbox Basic, vous disposez d’une limite de stockage gratuite de 2 Go. En cas de dépassement de votre quota de stockage, certaines données pourraient être supprimées, et des restrictions peuvent s’appliquer à la synchronisation, à l’importation, au partage et à la prévisualisation de fichiers et de dossiers. Vous recevrez des notifications concernant la suppression de vos données les plus récentes pour libérer de l’espace dans la limite de votre forfait. Pour éviter la suppression de leurs données, nous recommandons aux utilisateurs de Dropbox Basic de gérer leurs fichiers pour respecter la limite du forfait ou d’envisager de passer à un forfait supérieur pour bénéficier d’un espace de stockage supplémentaire.

Pourquoi suis-je dans cette situation ?

Il se peut que vous ayez dépassé votre quota de stockage si l’une des situations suivantes s’est produite : 

• Vous possédiez un forfait payant, mais êtes repassé au forfait Basic en conservant les données que vous aviez importées.
• Vous faisiez partie d’un compte d’équipe qui a été dissous ou vous avez été supprimé d’une équipe.
• Vous utilisiez une offre d’essai donnant accès à un espace de stockage plus important, mais n’êtes pas ensuite passé à un forfait payant.
• Vous avez peut-être rejoint un dossier partagé auquel d’autres utilisateurs ont contribué.

Quelle est ma limite de stockage gratuit Dropbox ?

Avec Dropbox Basic, bénéficiez de 2 Go d’espace de stockage gratuit pour commencer. Pour savoir si vous avez dépassé votre quota de stockage gratuit Dropbox, vérifiez l’espace de stockage dont vous disposez.

Comment mes données seront-elles supprimées ?

Si votre compte dépasse la limite de stockage gratuite de Dropbox Basic, nous vous en informerons à l’avance par le biais de plusieurs e-mails. Nous commencerons par supprimer les fichiers les moins récemment modifiés pour ramener votre compte en dessous de la limite. Seuls les fichiers qui vous appartiennent seront supprimés.

Les fichiers que vous avez téléchargés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile resteront disponibles, même si d’autres fichiers sont supprimés de votre compte Dropbox. Cependant, les fichiers en ligne (espaces réservés sur l’application de bureau) et les fichiers marqués pour une utilisation hors ligne dans l’application mobile Dropbox pourraient être supprimés et ne seront pas automatiquement enregistrés dans le système de fichiers local de votre appareil. Si vous souhaitez en conserver une copie, assurez-vous que le fichier est entièrement téléchargé sur votre appareil.

Le processus de suppression concerne les éléments suivants :

• Les fichiers et dossiers qui ne sont pas partagés avec d’autres utilisateurs (appelés fichiers dont vous êtes propriétaire).
• Données de sauvegarde.
• Découvrez comment supprimer Dropbox Backup.

De plus, les dossiers partagés seront temporairement laissés en fonction de la propriété :

• Les dossiers partagés dont vous n’êtes pas propriétaire seront supprimés de votre répertoire, sans en éliminer le contenu.
• Les dossiers partagés dont vous êtes propriétaire seront également supprimés, mais les autres utilisateurs pourront en conserver l’accès.

Les fichiers et dossiers supprimés sont déplacés vers l’onglet Fichiers supprimés du panneau latéral gauche pendant 30 jours avant d’être supprimés définitivement. Vous pouvez recommencer à ajouter des dossiers partagés et leur contenu à votre compte une fois que votre compte est en dessous du quota ou que vous avez mis à niveau votre compte pour obtenir un espace de stockage supplémentaire. Les fichiers supprimés définitivement ne peuvent pas être restaurés.

Comment éviter la suppression de mes données ?

Avant toute suppression de vos fichiers, nous vous en informerons à plusieurs reprises et vous proposerons des alternatives pour éviter cette suppression :

• Passer à un forfait supérieur pour bénéficier de plus d’espace de stockage
• Quitter les dossiers partagés (les dossiers partagés sont comptés dans l’espace que vous utilisez)
• Supprimer toutes les données dont vous n’avez plus besoin

Comment restaurer mes données après leur suppression ?

Si vos fichiers ont été supprimés parce que votre compte a dépassé la limite de stockage gratuite de Dropbox Basic, vous pouvez récupérer vos fichiers et dossiers supprimés.

Si les fichiers et dossiers récupérés dépassent votre limite de stockage, vous devrez passer à un forfait supérieur pour ajouter de l’espace de stockage.

Si vous rencontrez des problèmes pour récupérer vos fichiers et dossiers, suivez les instructions ci-dessous.

Comment passer à un forfait Dropbox supérieur ?

Pour changer de forfait Dropbox :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar (photo de profil ou initiales) en bas à gauche.
3. Cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez sur Forfait.
5. Cliquez sur Changer de forfait en bas de la page.
6. Sélectionnez le forfait auquel vous souhaitez passer.
7. Cliquez sur Vérifier les modifications.
8. Cliquez sur Confirmer la modification.

Comment puis-je fermer mon compte ?

Découvrez comment supprimer définitivement votre compte Dropbox.

Que faire si j’ai d’autres questions ?

Si vous avez une autre question concernant la suppression de vos données, la récupération de vos fichiers et dossiers supprimés après avoir dépassé votre limite de stockage, ou concernant une notification par e-mail que vous avez reçue, vous pouvez nous contacter. Pour ce faire :

1. Déconnectez-vous du compte Dropbox.
2. Accédez à https://www.dropbox.com/get_help/login-issue.
3. Cliquez sur Envoyer une demande.
4. Renseignez le formulaire.
   • Remarque : sous e‑mail, saisissez l’adresse e‑mail associée au compte pour lequel vous posez une question. 
5. Cliquez sur Envoyer.

Veuillez noter que les réponses à la plupart des questions posées figurent dans les sections de cet article.