Overskridelse af lagerpladskvoten på Dropbox Basic: Ofte stillede spørgsmål

Hvis du bruger Dropbox Basic, har din konto 2 GB gratis lagerplads. Hvis din konto overskrider denne lagerpladsgrænse, kan der gælde begrænsninger. Du kan f.eks. muligvis ikke synkronisere, uploade, dele, flytte eller få en forhåndsvisning af filer og mapper. Hvis din konto fortsat overskrider grænsen, kan Dropbox slette filer, du ejer, for at få din konto under grænsen for lagerplads.

Før nogen filer slettes, modtager du meddelelser via e-mail med oplysninger om dine muligheder. For at undgå sletning af filer kan du slette filer, du ikke længere har brug for, eller opgradere til en plan med mere lagerplads.

Hvordan er jeg nået til dette punkt?

Din konto kan overskride den øvre grænse for lagerplads for Dropbox Basic, hvis:

• Du havde før en betalt plan, hvorefter du nedgraderede til Basic-planen men bevarede dine overførte data.
• Du tilhørte en teamkonto, der blev opløst, eller du blev fjernet fra et team.
• Du var bruger af en prøveversion med ekstra lagerplads, men opgraderede ikke til en betalt plan.
• Du har tilmeldt dig en delt mappe, der indeholder filer, som andre personer har tilføjet.

Hvad er min grænse for gratis lagerplads i Dropbox?

Dropbox Basic tilbyder 2 GB gratis lagerplads til at starte med. For at finde ud af, om du har overskredet din kvote for gratis lagerplads i Dropbox, skal du tjekke, hvor meget lagerplads du har.

Hvordan vil mine data blive slettet?

Hvis din konto overskrider den øvre grænse for gratis lagerplads for Dropbox Basic, giver vi dig besked på forhånd ved at sende flere e-mails. Vi begynder med at slette de filer, der er blevet ændret længst tilbage i tiden, så din konto kommer under grænsen. Det er kun de filer, du ejer, der bliver slettet.

Filer, du har downloadet til din computer eller mobilenhed, er fortsat tilgængelige, selv om andre filer slettes på din Dropbox-konto. De filer, der kun er online (pladsholdere på computeren), og de filer, der er markeret til offlinebrug i Dropbox-mobilappen, bliver dog muligvis slettet og gemmes ikke automatisk i din enheds filsystem. Hvis du ønsker at beholde en kopi, skal du sørge for, at den er downloadet til din enhed.

Sletningsprocessen omfatter:

• Filer og mapper, der ikke deles med andre brugere (kaldet "ejede" filer).
• Sikkerhedskopiering af data.
• Få mere at vide om, hvordan du sletter Dropbox Backup.

Derudover vil delte mapper blive midlertidigt efterladt baseret på ejerskab:

• Delte mapper, der ikke ejes af dig, vil blive fjernet fra din mappe uden at slette indholdet.
• Delte mapper, der ejes af dig, vil også blive fjernet, mens andre brugere bevarer adgang.

Slettede filer og mapper flyttes til fanen Slettede filer i panelet til venstre i 30 dage, før de fjernes permanent. Når din konto er under grænsen for lagerplads, eller efter du har opgraderet, kan du føje delte mapper til din konto igen. Permanent slettede filer kan ikke gendannes.

Hvordan kan jeg undgå, at mine data bliver slettet?

Før der foretages nogen sletning, giver vi dig besked flere gange og giver dig mulighed for at forhindre sletning af dine filer.

Du kan:

• Opgrader din konto for at få yderligere lagerplads.
• Forlad delte mapper (delte mapper tæller med i din kvote).
• Slet alle de data, du ikke længere har brug for.

Hvordan kan jeg gendanne mine data efter sletning

Hvis dine filer er blevet slettet, fordi din konto har overskredet den øvre grænse for gratis lagerplads for Dropbox Basic, kan du gendanne dine slettede filer og mapper.

Hvis de gendannede filer og mapper overstiger din øvre grænse for lagerplads, skal du opgradere din konto for at tilføje mere lagerplads. Du kan også downloade en lokal kopi af disse filer og mapper (undtagen delte mapper). Sådan downloader du en lokal kopi:

1. Log på dropbox.com.
2. Klik på Slettede filer i sidepanelet til venstre.
   • Bemærk: Du kan bruge de tilgængelige filtre til at finde specifikke slettede filer eller mapper.
3. Klik på navnet på den slettede fil eller mappe, du vil gendanne.
   • Brug afkrydsningsfelterne til at vælge flere elementer.
4. Klik på Gendan.
5. Klik på Download fil.

Hvordan kan jeg opgradere min Dropbox-plan?

Sådan ændrer du dit abonnement:

1. Log på dropbox.com.
2. Klik på din avatar (profilbillede eller initialer).
3. Klik på Indstillinger.
4. Klik på Plan.
5. Klik på Skift abonnement nederst på siden.
6. Vælg det abonnement, du ønsker.
7. Klik på Gennemgå ændringer.
8. Klik på Bekræft ændring.

Hvordan kan jeg lukke min konto?

Se, hvordan du sletter din Dropbox-konto permanent.

Hvad hvis jeg har flere spørgsmål?

Hvis du har et andet spørgsmål om sletning af dine data, gendannelse af dine slettede filer og mapper efter at have overskredet din øvre grænse for lagerplads eller om en e-mailmeddelelse, du har modtaget, kan du kontakte os. Sådan gør du:

1. Log af din Dropbox-konto.
2. Gå til www.dropbox.com/support/login-issue.
3. Klik på Indsend en anmodning.
4. Udfyld formularen.
   • Bemærk: Under E-mail skal du indtaste den e-mailadresse, der er knyttet til den konto, du har et spørgsmål om.
5. Klik på Send.

Bemærk, at du kan finde svar på de fleste spørgsmål i denne artikel.