P+F acerca de la superación del espacio de almacenamiento en Dropbox Basic

Si usas Dropbox Basic, tu cuenta incluye 2 GB de espacio de almacenamiento gratuito. Si tu cuenta supera este límite de almacenamiento, podrían aplicarse restricciones. Por ejemplo, es posible que no puedas sincronizar, subir, compartir, mover ni previsualizar archivos y carpetas. Si tu cuenta sigue superando el límite, Dropbox podría eliminar archivos de los que seas titular para que vuelva a estar por debajo del límite de almacenamiento.

Antes de que se elimine cualquier archivo, recibirás notificaciones por correo electrónico con información sobre tus opciones. Para evitar la eliminación de archivos, puedes eliminar los que ya no necesites o pasarte a un plan con más espacio de almacenamiento.

¿Cómo llegué a esta situación?

Tu cuenta puede superar el límite de almacenamiento de Dropbox Basic si:

• Anteriormente tenías un plan de pago, cambiaste al plan Basic y conservaste todo el contenido que habías cargado.
• Formabas parte de una cuenta de equipo que se disolvió o te eliminaron de un equipo.
• Tenías una prueba con almacenamiento adicional, pero no subiste de categoría a un plan de pago.
• Te uniste a una carpeta compartida que contiene archivos agregados por otras personas.

¿Cuál es mi límite de almacenamiento gratuito de Dropbox?

Dropbox Basic ofrece 2 GB de espacio de almacenamiento inicial de forma gratuita. Para saber si superaste el límite de almacenamiento gratuito de Dropbox, comprueba cuánto espacio tienes.

¿Cómo se eliminan mis contenidos?

Si tu cuenta supera el límite de almacenamiento gratuito de Dropbox Basic, te enviaremos varios correos electrónicos para avisarte antes. Primero, eliminaremos los archivos que no hayas modificado recientemente para que tu cuenta vuelva a estar dentro del límite. Solo se eliminarán los archivos de los que seas titular.

Los archivos que hayas descargado en tu computadora o dispositivo móvil seguirán estando disponibles, aunque se eliminen otros archivos de tu cuenta de Dropbox. No obstante, los archivos solo online (marcadores de posición en el escritorio) y los archivos marcados para su uso sin conexión en la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles podrían eliminarse y no se guardarán automáticamente en el sistema de archivos local de tu dispositivo. Si quieres conservar una copia, asegúrate de que se haya descargado completamente en tu dispositivo.

El proceso de eliminación incluye lo siguiente:

• Archivos y carpetas que no se comparten con ningún otro usuario (denominados archivos “propios”).
• Datos de la copia de seguridad.
• Aprende a eliminar Dropbox Backup.

Además, las carpetas compartidas se dejarán temporalmente en función de la propiedad:

• Las carpetas compartidas que no sean de tu propiedad se quitan de tu directorio sin eliminar contenidos.
• Las carpetas compartidas de tu propiedad también se quitan, pero los otros usuarios conservan el acceso.

Los archivos y carpetas eliminados se moverán a la pestaña Archivos eliminados en el panel lateral izquierdo, donde permanecerán 30 días antes de eliminarse definitivamente. Una vez que tu cuenta esté por debajo del límite de almacenamiento, o después de actualizar tu plan, podrás volver a agregar carpetas compartidas a tu cuenta. Los archivos eliminados de forma permanente no se pueden restaurar.

¿Cómo puedo evitar la eliminación de mis contenidos?

Antes de que se produzca cualquier eliminación, te avisaremos varias veces y te ofreceremos opciones para evitar la eliminación de tus archivos.

Puedes hacer lo siguiente:

• Sube tu cuenta de categoría para acceder a almacenamiento adicional.
• Abandona carpetas compartidas (las carpetas compartidas ocupan espacio de almacenamiento).
• Elimina contenidos que ya no necesites.

¿Cómo puedo restaurar mis datos después de eliminarlos?

Si tus archivos se eliminaron porque tu cuenta superó el límite de almacenamiento gratuito de Dropbox Basic, puedes recuperar los archivos y carpetas eliminados.

Si los archivos y carpetas recuperados superan tu límite de almacenamiento, tendrás que subir de categoría para agregar más almacenamiento. También puedes descargar una copia local de estos archivos y carpetas (excepto las carpetas compartidas). Para descargar una copia local, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en Archivos eliminados en la barra lateral izquierda.
   • Nota: Puedes utilizar los filtros disponibles para buscar archivos o carpetas eliminados específicos.
3. Haz clic en el nombre del archivo eliminado o la carpeta eliminada que quieres recuperar.
   • Para seleccionar varios elementos, utiliza las casillas de verificación.
4. Haz clic en Restaurar.
5. Haz clic en Descargar archivo.

¿Cómo puedo subir de categoría mi plan de Dropbox?

Para cambiar de plan:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (foto de perfil o iniciales).
3. Haz clic en Configuración.
4. Haz clic en Plan.
5. Haz clic en Cambiar plan en la parte inferior de la página.
6. Selecciona el plan que quieres.
7. Haz clic en Revisar cambios.
8. Haz clic en Confirmar cambio.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

Descubre cómo eliminar tu cuenta de Dropbox de forma permanente.

¿Qué puedo hacer si tengo más preguntas?

Si tienes alguna otra pregunta sobre la eliminación de tus datos, sobre la recuperación de tus archivos y carpetas eliminados después de superar el límite de almacenamiento o sobre una notificación por correo electrónico que hayas recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Cierra sesión en tu cuenta de Dropbox.
2. Accede a https://www.dropbox.com/get_help/login-issue.
3. Haz clic en Enviar una solicitud.
4. Completa el formulario.
   • Nota: En Correo electrónico, ingresa el correo electrónico asociado a la cuenta sobre la que tienes la inquietud.
5. Haz clic Enviar.

Recuerda que la mayoría de las preguntas se pueden responder al leer las secciones de este artículo.