Melebihi storan anda di Dropbox Basic: Soalan Lazim

Jika anda pengguna Dropbox Basic dan melebihi kuota storan, anda mungkin tertakluk kepada penghapusan data. Anda akan menerima pemberitahuan tentang penghapusan data terbaharu anda untuk memberi ruang kepada had pelan anda. Untuk mengelakkan penghapusan, kami mengesyorkan supaya pengguna Basic mengurus fail mereka agar selari dengan had pelan atau mempertimbangkan untuk menaik taraf kepada pelan peringkat lebih tinggi untuk storan tambahan.

Mengapakah saya mengalami keadaan ini?

Anda mungkin melebihi kuota storan anda jika salah satu daripada berikut berlaku: 

• Anda sebelum ini mempunyai pelan berbayar, telah menurun taraf kepada pelan Basic dan mengekalkan data muat naik anda.
• Anda adalah sebahagian daripada akaun pasukan yang telah dibubarkan atau anda telah dibuang daripada pasukan.
• Anda adalah pengguna percubaan dengan peruntukan storan yang lebih besar tetapi tidak menaik taraf kepada pelan berbayar.
• Anda mungkin telah menyertai folder kongsian yang disumbangkan oleh pengguna lain.

Apakah had kuota saya?

Dropbox Basic menawarkan 2 GB ruang storan permulaan secara percuma. Untuk mengetahui sama ada anda melebihi kuota, semak jumlah ruang storan yang anda ada.

Bagaimanakah data saya akan dihapuskan?

Jika akaun anda melebihi had storan percuma untuk Dropbox Basic, kami akan memaklumkan anda melalui beberapa e-mel terlebih dahulu. Kami akan bermula dengan menghapuskan fail terbaharu anda untuk membawa akaun anda ke dalam had, meneruskan secara mengundur. Hanya fail yang anda miliki akan dibuang.

Proses penghapusan termasuk:

• Fail dan folder yang tidak dikongsi dengan mana-mana pengguna lain (dirujuk sebagai fail "milik")
• Sandaran data

Selain itu, folder kongsian akan dibiarkan buat sementara waktu berdasarkan pemilikan:

• Folder kongsian yang bukan milik anda akan dibuang dari direktori anda tanpa menghapuskan kandungan.
• Folder kongsian yang anda miliki juga akan dibuang, membenarkan pengguna lain untuk mengekalkan akses.

Semua penghapusan dan pembuangan mengikut prinsip Masuk Kemudian, Keluar Dulu (LIFO). Proses ini akan berhenti jika anda mengurus fail anda dengan sewajarnya atau menaik taraf kepada pelan berbayar.

Fail dan folder terhapus dialihkan ke Terbaru Dihapuskan selama 30 hari sebelum pembuangan kekal. Anda boleh menambah semula folder kongsian setelah akaun anda mempunyai kuota, menambah folder kongsian dan kandungannya.

Bagaimanakah saya boleh mengelakkan penghapusan data saya?

Sebelum sebarang penghapusan berlaku, kami akan memaklumkan kepada anda beberapa kali dan memberikan pilihan untuk menghalang penghapusan fail anda:

• Naik taraf akaun anda untuk storan tambahan.
• Tinggalkan folder kongsian (folder kongsian dikira terhadap kuota anda).
• Hapuskan mana-mana data yang anda tidak lagi perlukan.

Bagaimanakah saya boleh menaik taraf pelan Dropbox saya?

Untuk menukar pelan Dropbox anda:

1. Log masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar anda (gambar profil anda atau huruf nama) di penjuru atas kanan.
3. Klik Tetapan.
4. Klik Pelan.
5. Klik Batalkan pelan di bahagian bawah halaman.
6. Pilih pelan yang anda ingin bertukar.
7. Klik Semak perubahan.
8. Klik Sahkan perubahan.

Bagaimanakah saya boleh menutup akaun saya?

Ketahui cara menghapuskan akaun Dropbox anda secara kekal.

Bagaimana jika saya mempunyai lebih banyak soalan?

Jika anda mempunyai soalan lain tentang penghapusan data anda atau tentang pemberitahuan e-mel yang anda terima, anda boleh menghubungi kami. Untuk berbuat demikian:

1. Log keluar daripada akaun Dropbox anda.
2. Navigasi ke https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues. 
3. Klik Akaun dilumpuhkan.
4. Lengkapkan borang.
   • Perhatian: Di bawah e-mel, masukkan e-mel yang dikaitkan dengan akaun yang ingin anda dapatkan kepastian. 
5. Klik Hantar.

Sila ambil perhatian bahawa kebanyakan soalan boleh dijawab dengan membaca bahagian dalam artikel ini.