Melebihi storan anda di Dropbox Basic: Soalan Lazim

Jika anda pengguna Dropbox Basic, anda akan mempunyai had simpanan percuma sebanyak 2 GB. Jika anda melebihi kuota simpanan anda, anda mungkin tertakluk kepada penghapusan data, dan sekatan penyelarasan dan muat naik. Anda juga mungkin mengalami sekatan terhadap perkongsian dan pratonton fail dan folder. Anda akan menerima pemberitahuan mengenai penghapusan data terkini anda untuk memberi ruang dalam had pelan anda. Untuk mengelakkan penghapusan, kami syorkan pengguna Basic menguruskan fail mereka agar selari dengan had pelan atau mempertimbangkan untuk menaik taraf kepada pelan peringkat yang lebih tinggi untuk simpanan tambahan.

Mengapakah saya mengalami keadaan ini?

Anda mungkin melebihi kuota storan anda jika salah satu daripada berikut berlaku: 

• Anda sebelum ini mempunyai pelan berbayar, telah menurun taraf kepada pelan Basic dan mengekalkan data muat naik anda.
• Anda adalah sebahagian daripada akaun pasukan yang telah dibubarkan atau anda telah dibuang daripada pasukan.
• Anda adalah pengguna percubaan dengan peruntukan storan yang lebih besar tetapi tidak menaik taraf kepada pelan berbayar.
• Anda mungkin telah menyertai folder kongsian yang disumbangkan oleh pengguna lain.

Apakah had simpanan percuma Dropbox saya?

Dropbox Basic menawarkan 2 GB ruang simpanan permulaan secara percuma. Untuk mengetahui sama ada anda melebihi kuota had simpanan percuma Dropbox anda, semak jumlah ruang simpanan yang anda ada.

Bagaimanakah data saya akan dihapuskan?

Jika akaun anda melebihi had simpanan percuma untuk Dropbox Basic, kami akan memaklumkan anda melalui beberapa e-mel terlebih dahulu. Kami akan bermula dengan menghapuskan fail anda yang paling lama diubah suai terlebih dahulu untuk memastikan akaun anda berada di bawah had. Hanya fail yang anda miliki akan dihapuskan.

Fail yang telah anda muat turun ke desktop atau peranti mudah alih anda akan kekal tersedia, walaupun jika fail lain dihapuskan daripada akaun Dropbox anda. Walau bagaimanapun, fail dalam talian sahaja (pegang tempat pada desktop) dan fail yang ditandakan untuk kegunaan luar talian di dalam apl mudah alih Dropbox boleh dihapuskan, dan tidak akan disimpan secara automatik ke sistem fail tempatan peranti anda. Jika anda ingin menyimpan salinan, pastikan fail dimuat turun sepenuhnya ke peranti anda.

Proses penghapusan termasuk:

• Fail dan folder yang tidak dikongsi dengan mana-mana pengguna lain (dirujuk sebagai fail "dimiliki").
• Data sandaran.
• Ketahui cara menghapuskan Dropbox Backup.

Selain itu, folder kongsian akan ditinggalkan sementara berdasarkan pemilikan:

• Folder kongsian yang bukan milik anda akan dibuang dari direktori anda tanpa menghapuskan kandungan.
• Folder kongsian yang anda miliki juga akan dibuang, membenarkan pengguna lain untuk mengekalkan akses.

Fail dan folder yang dihapuskan dialihkan ke  tab Fail dihapuskan dalam panel sebelah kiri, selama 30 hari sebelum dibuang secara kekal. Anda boleh menambah semula folder kongsian dan kandungannya ke akaun anda sebaik sahaja akaun anda berada di bawah kuota, atau anda telah menaik taraf akaun anda untuk simpanan tambahan. Fail yang dihapuskan secara kekal tidak boleh dipulihkan.

Bagaimanakah saya boleh mengelakkan penghapusan data saya?

Sebelum sebarang penghapusan berlaku, kami akan memaklumkan kepada anda beberapa kali dan memberikan pilihan untuk menghalang penghapusan fail anda:

• Naik taraf akaun anda untuk storan tambahan.
• Tinggalkan folder kongsian (folder kongsian dikira terhadap kuota anda).
• Hapuskan mana-mana data yang anda tidak lagi perlukan.

Bagaimana saya boleh memulihkan data saya selepas penghapusan

Jika fail anda telah dihapuskan kerana akaun anda telah melebihi had simpanan percuma untuk Dropbox Basic, anda boleh memulihkan fail dan folder anda yang telah dihapuskan.

Jika fail dan folder yang dipulihkan melebihi had simpanan anda, anda perlu menaik taraf akaun anda untuk menambah lebih banyak simpanan.

Jika anda menghadapi masalah memulihkan fail dan folder anda, ikut arahan di bawah.

Bagaimanakah saya boleh menaik taraf pelan Dropbox saya?

Untuk menukar pelan Dropbox anda:

1. Log masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar anda (gambar profil atau parap) di sudut kiri bawah. 
3. Klik Tetapan.
4. Klik Pelan.
5. Klik Tukar pelan di bahagian bawah halaman.
6. Pilih pelan yang anda ingin bertukar.
7. Klik Semak perubahan.
8. Klik Sahkan perubahan.

Bagaimanakah saya boleh menutup akaun saya?

Ketahui cara menghapuskan akaun Dropbox anda secara kekal.

Bagaimana jika saya mempunyai lebih banyak soalan?

Jika anda mempunyai soalan lain mengenai penghapusan data anda, memulihkan fail dan folder anda yang telah dihapuskan selepas melebihi had simpanan anda, atau mengenai pemberitahuan e-mel yang anda terima, anda boleh menghubungi kami. Untuk berbuat demikian:

1. Log keluar daripada akaun Dropbox anda.
2. Navigasi ke https://www.dropbox.com/get_help/login-issue.
3. Klik Hantar permintaan.
4. Lengkapkan borang.
   • Perhatian: Di bawah e-mel, masukkan e-mel yang dikaitkan dengan akaun yang ingin anda dapatkan kepastian. 
5. Klik Hantar.

Sila ambil perhatian bahawa kebanyakan soalan boleh dijawab dengan membaca bahagian dalam artikel ini.