Melebihi storan anda di Dropbox Basic: Soalan Lazim

Jika anda menggunakan Dropbox Basic, akaun anda termasuk 2 GB ruang simpanan percuma. Jika akaun anda melebihi had simpanan ini, sekatan mungkin dikenakan. Contohnya, anda mungkin tidak dapat menyelaraskan, memuat naik, berkongsi, mengalih atau pratonton fail dan folder. Jika akaun anda kekal melebihi had, Dropbox boleh menghapuskan fail yang anda miliki untuk memastikan akaun anda berada di bawah had simpanan.

Sebelum sebarang fail dihapuskan, anda akan menerima pemberitahuan e-mel dengan maklumat tentang pilihan anda. Untuk mengelakkan penghapusan fail, anda boleh menghapuskan fail yang tidak lagi anda perlukan atau menaik taraf kepada pelan yang menawarkan lebih banyak ruang simpanan.

Mengapakah saya mengalami keadaan ini?

Akaun anda mungkin melebihi had simpanan Dropbox Basic jika:

• Anda sebelum ini mempunyai pelan berbayar, telah menurun taraf kepada pelan Basic dan mengekalkan data muat naik anda.
• Anda adalah sebahagian daripada akaun pasukan yang telah dibubarkan atau anda telah dibuang daripada pasukan.
• Anda pengguna percubaan dengan simpanan tambahan tetapi tidak menaik taraf kepada pelan berbayar.
• Anda menyertai folder kongsian yang mengandungi fail yang ditambah oleh orang lain.

Apakah had simpanan percuma Dropbox saya?

Dropbox Basic menawarkan 2 GB ruang simpanan permulaan secara percuma. Untuk mengetahui sama ada anda melebihi kuota had simpanan percuma Dropbox anda, semak jumlah ruang simpanan yang anda ada.

Bagaimanakah data saya akan dihapuskan?

Jika akaun anda melebihi had simpanan percuma untuk Dropbox Basic, kami akan memaklumkan anda melalui beberapa e-mel terlebih dahulu. Kami akan bermula dengan menghapuskan fail anda yang paling lama diubah suai terlebih dahulu untuk memastikan akaun anda berada di bawah had. Hanya fail yang anda miliki akan dihapuskan.

Fail yang telah anda muat turun ke desktop atau peranti mudah alih anda kekal tersedia walaupun fail lain dihapuskan daripada akaun Dropbox anda. Walau bagaimanapun, fail dalam talian sahaja (pemegang tempat pada desktop) dan fail yang ditandakan untuk kegunaan luar talian di dalam apl mudah alih Dropbox boleh dihapuskan, dan tidak akan disimpan secara automatik ke sistem fail peranti anda. Jika anda ingin menyimpan salinan, pastikan ia dimuat turun sepenuhnya ke peranti anda.

Proses penghapusan termasuk:

• Fail dan folder yang tidak dikongsi dengan mana-mana pengguna lain (dirujuk sebagai fail "dimiliki").
• Data sandaran.
• Ketahui cara menghapuskan Dropbox Backup.

Selain itu, folder kongsian akan ditinggalkan sementara berdasarkan pemilikan:

• Folder kongsian yang bukan milik anda akan dibuang dari direktori anda tanpa menghapuskan kandungan.
• Folder kongsian yang anda miliki juga akan dibuang, membenarkan pengguna lain untuk mengekalkan akses.

Fail dan folder yang dihapuskan dialihkan ke tab Fail dihapuskan dalam panel sebelah kiri, selama 30 hari sebelum dibuang secara kekal. Setelah akaun anda berada di bawah had simpanan, atau selepas anda menaik taraf, anda boleh menambah semula folder kongsian ke akaun anda. Fail yang dihapuskan secara kekal tidak boleh dipulihkan.

Bagaimanakah saya boleh mengelakkan penghapusan data saya?

Sebelum sebarang penghapusan berlaku, kami akan memaklumkan anda beberapa kali dan menyediakan pilihan untuk mencegah penghapusan fail anda.

Anda boleh:

• Naik taraf akaun anda untuk storan tambahan.
• Tinggalkan folder kongsian (folder kongsian dikira terhadap kuota anda).
• Hapuskan mana-mana data yang anda tidak lagi perlukan.

Bagaimana saya boleh memulihkan data saya selepas penghapusan

Jika fail anda telah dihapuskan kerana akaun anda telah melebihi had simpanan percuma untuk Dropbox Basic, anda boleh memulihkan fail dan folder anda yang telah dihapuskan.

Jika fail dan folder yang dipulihkan melebihi had simpanan anda, anda perlu menaik taraf akaun anda untuk menambah lebih banyak simpanan. Anda juga boleh memuat turun salinan tempatan fail dan folder ini (kecuali folder kongsian). Untuk memuat turun salinan tempatan:

1. Log masuk ke dropbox.com.
2. Klik Fail Terhapus dalam bar sisi kiri.
   • Perhatian: Anda boleh menggunakan penapis yang tersedia untuk mencari fail atau folder khusus yang dihapuskan.
3. Klik pada nama fail atau folder terhapus yang ingin dipulihkan.
   • Untuk memilih berbilang item, gunakan kotak rait.
4. Klik Pulihkan.
5. Klik Muat turun fail.

Bagaimanakah saya boleh menaik taraf pelan Dropbox saya?

Untuk mengubah pelan anda:

1. Log masuk ke dropbox.com.
2. Klik avatar (gambar profil atau huruf nama) anda.
3. Klik Tetapan.
4. Klik Pelan.
5. Klik Tukar pelan di bahagian bawah halaman.
6. Pilih pelan yang anda mahu.
7. Klik Semak perubahan.
8. Klik Sahkan perubahan.

Bagaimanakah saya boleh menutup akaun saya?

Ketahui cara menghapuskan akaun Dropbox anda secara kekal.

Bagaimana jika saya mempunyai lebih banyak soalan?

Jika anda mempunyai soalan lain mengenai penghapusan data anda, memulihkan fail dan folder anda yang telah dihapuskan selepas melebihi had simpanan anda, atau mengenai pemberitahuan e-mel yang anda terima, anda boleh menghubungi kami. Untuk berbuat demikian:

1. Log keluar daripada akaun Dropbox anda.
2. Navigasi ke www.dropbox.com/support/login-issue.
3. Klik Hantar permintaan.
4. Lengkapkan borang.
   • Perhatian: Di bawah E-mel, masukkan e-mel yang dikaitkan dengan akaun yang anda mempunyai sebarang pertanyaan.
5. Klik Hantar.

Sila ambil perhatian bahawa kebanyakan soalan boleh dijawab dengan membaca bahagian dalam artikel ini.