За что Dropbox списал средства с моей кредитной карты?
Информация, описанная в этой статье, относится ко всем пользователям платных тарифных планов Dropbox.
В этой статье вы найдете ответы на некоторые часто задаваемые вопросы о списаниях Dropbox по кредитным картам.
Как найти оплату за услуги Dropbox в своей выписке по кредитной карте?
Если вы не можете понять, что за сумму списал Dropbox с вашей кредитной карты, вы можете найти свой электронный адрес и дату оплаты, связанные с платежом.
Все покупки в аккаунте Dropbox, совершенные с помощью кредитной карты, будут отражены в вашей выписке со счета с пометкой «DROPBOX*(номер транзакции)».
Чтобы найти сумму, списанную с кредитной карты:
- Найдите в выписке по вашей кредитной карте номер транзакции, в результате которой была списана оплата за пользование Dropbox. Это можно сделать, выполнив поиск в выписке по ключевому слову «Dropbox».
- Нажмите, чтобы перейти к инструменту поиска списаний с кредитной карты.
- Примечание. Если оплата была произведена с помощью PayPal или другим способом, вы не сможете использовать этот инструмент, но сможете обратиться за помощью в службу поддержки Dropbox.
- Введите номер транзакции.
- Если вы не вошли в аккаунт Dropbox, то вам, возможно, потребуется ввести последние четыре цифры номера кредитной карты и срок ее действия.
- Нажмите Отправить. Вы увидите адрес электронной почты аккаунта, связанный с интересующей вас оплатой, а также сведения о транзакции.
Инструмент не работает?
Войдите в систему на сайте dropbox.com и обратитесь в службу поддержки Dropbox из того же веб-браузера. Убедитесь, что у вас есть идентификатор транзакции из выписки по кредитной карте.
Истек срок действия моей старой карты. Почему средства списываются с моей новой карты?
Если вы оплачивали подписку Dropbox с помощью кредитной карты, срок действия которой истек, или же платеж был отклонен по какой-то другой причине, ваш банк мог автоматически перенести ваши платежи на новую карту. В этом случае, даже если кредитная карта, которую вы использовали для оплаты Dropbox, больше не действительна, с нее по-прежнему будут списываться средства.