Cet article répond à certaines des questions les plus fréquemment posées au sujet des prélèvements effectués par Dropbox sur votre carte bancaire.
Pourquoi des frais me sont-ils facturés par Dropbox ?
Dropbox Basic est notre seul forfait gratuit. Il se peut que vous ayez bénéficié d’une offre d’essai gratuite de 30 jours pour Dropbox, qui est maintenant terminée, ce qui a entraîné le renouvellement automatique du compte en abonnement payant.
Découvrez comment savoir quel forfait vous avez, ou consultez directement votre compte Dropbox.
Comment puis-je rechercher une opération de débit Dropbox sur mon relevé de carte bancaire ?
Si vous ne parvenez pas à identifier une opération de débit Dropbox sur votre carte bancaire, recherchez l’adresse e-mail et la date de paiement correspondantes.
Tous les achats effectués auprès de Dropbox au moyen d’une carte bancaire apparaissent sur votre relevé avec la mention DROPBOX*(suivi du numéro de la transaction).
Comment rechercher une opération de débit par carte bancaire effectuée par Dropbox
- Recherchez l’identifiant de transaction de l’opération de débit Dropbox sur le relevé de votre carte bancaire. Pour cela, recherchez "Dropbox" sur votre relevé.
- Cliquez ici pour accéder à notre outil de recherche des paiements par carte bancaire.
- Remarque : si vous avez utilisé PayPal ou un autre moyen de paiement, vous ne pourrez pas utiliser cet outil. Il vous faudra contacter l’assistance Dropbox pour obtenir de l’aide.
- Saisissez l’identifiant de la transaction.
- Si vous n’êtes pas connecté à Dropbox, vous serez peut-être invité à saisir les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire et sa date d’expiration.
- Cliquez sur Envoyer. Vous accéderez alors à l’adresse e-mail du compte associé à l’opération de débit et au détail de la transaction.
L'outil ne fonctionne pas ?
Connectez-vous au site dropbox.com et contactez l’assistance Dropbox depuis ce même navigateur Web. Vérifiez que vous avez bien en votre possession l’identifiant de la transaction tel que mentionné sur votre relevé de carte bancaire.
Mon ancienne carte bancaire a expiré. Pourquoi ma nouvelle carte bancaire a-t-elle été utilisée ?
Si vous vous acquittiez de votre abonnement Dropbox au moyen d’une carte bancaire qui a expiré (ou si le paiement a été refusé pour une raison quelconque), votre banque a peut-être automatiquement transféré vos mensualités sur votre nouvelle carte bancaire. Ainsi, même si la carte bancaire que vous utilisiez pour Dropbox n’est plus active, vous pouvez toujours être débité.
Si vous préférez utiliser un autre mode de paiement, vous pouvez mettre à jour les informations de facturation de votre compte Dropbox.
Si vous préférez résilier votre abonnement Dropbox, suivez les étapes mentionnées dans cet article.
Puis-je me faire rembourser les frais d’un abonnement Dropbox ?
Dans la plupart des cas, les paiements pour les abonnements Dropbox et pour les licences des membres de l’équipe ne sont pas remboursables. Découvrez comment vous faire rembourser un abonnement Dropbox.
