¿A qué corresponde este cargo de Dropbox en mi tarjeta de crédito?

En este artículo, se incluyen algunas respuestas a las preguntas frecuentes acerca de los cargos de Dropbox a las tarjetas de crédito.

¿Cómo busco un cargo de Dropbox en el resumen de mi tarjeta de crédito?

Si no puedes reconocer un cargo de Dropbox en tu tarjeta de crédito, busca la dirección de correo electrónico y la fecha de pago asociados. 

Todas las compras de Dropbox realizadas con tarjeta de crédito se mostrarán en el resumen como DROPBOX* (Id. de transacción).

Para buscar un cargo en una tarjeta de crédito, sigue estos pasos:

1. Busca el Id. de transacción del cargo de Dropbox en el resumen de tu tarjeta de crédito. Para ello, busca "Dropbox" en tu resumen.
2. Haz clic para acceder a la herramienta de búsqueda de cobros a tarjetas de crédito.
   • Nota: Si pagaste con PayPal u otro método de pago, no podrás usar la herramienta, pero puedes comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox para obtener ayuda.
3. Ingresa el Id. de transacción. 
   • Si no iniciaste sesión en Dropbox, es posible que debas ingresar los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta de crédito, además de la fecha de caducidad.
4. Haz clic en Enviar. Verás el correo electrónico de cuenta asociado con el cargo, así como los detalles de la transacción. 

¿No funciona la herramienta?

Inicia sesión en dropbox.com y, a continuación, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox desde el mismo explorador web. Asegúrate de tener a mano el Id. de transacción que se muestra en el resumen de tu tarjeta de crédito.

Caducó mi tarjeta de crédito anterior. ¿Por qué me cobraron a mi nueva tarjeta de crédito?

Si estabas pagando una suscripción a Dropbox con una tarjeta de crédito que caducó, o si se rechazó el pago por algún otro motivo, es posible que el banco haya transferido de forma automática los pagos de la suscripción a tu nueva tarjeta de crédito. Por lo tanto, aunque ya no esté activa la tarjeta que usabas para Dropbox, todavía podrían seguir cobrándote.

Si quieres cancelar tu suscripción a Dropbox, sigue los pasos que se indican en este artículo.