Comment résilier un abonnement Dropbox ou passer à un forfait inférieur

Si vous avez souscrit un abonnement Dropbox pour les particuliers, vous pouvez le résilier à tout moment. Votre compte repassera alors à un forfait Dropbox Basic gratuit à la fin du cycle de facturation actuel.

Remarque : faire passer votre compte Dropbox à un abonnement Dropbox Basic ne signifie pas supprimer votre compte Dropbox.

Si vous possédez un forfait Dropbox Family, découvrez comment le résilier.

Si vous possédez un forfait d'équipe Dropbox, découvrez comment le résilier.

Si vous utilisez actuellement une offre d'essai Dropbox Plus ou Professional, découvrez comment la résilier.

Si vous avez souscrit un abonnement HelloSign Essentials sur le site Web Dropbox, découvrez comment gérer vos forfaits Dropbox et HelloSign.

Comment résilier un forfait Dropbox pour les particuliers

Pour résilier votre abonnement Dropbox, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à dropbox.com.
  2. Cliquez sur votre avatar (votre photo de profil ou vos initiales) dans l'angle supérieur droit. 
  3. Cliquez sur Paramètres.
  4. Cliquez sur Forfait.
  5. Cliquez sur Résilier le forfait au bas de la page.
  6. Indiquez un motif de résiliation.
  7. Cliquez sur Poursuivre la résiliation. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que l'abonnement a été résilié. 

Comment vérifier que le passage à un forfait inférieur a bien été pris en compte

Si vous passez à un forfait inférieur sur dropbox.com, vous recevrez un e-mail de confirmation ayant pour objet "Votre forfait Dropbox ne sera pas renouvelé", provenant de l'adresse no-reply@dropbox.com.

Si vous passez à un forfait inférieur via l'App store, Google Play ou une autre plateforme de téléchargement d'applications mobiles, il se peut que vous receviez un e-mail de ce fournisseur. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de contacter l'équipe d'assistance correspondante.

Pour confirmer le passage à un forfait inférieur sur dropbox.com, accédez à l'onglet Facturation dans les paramètres de votre compte, puis cliquez sur Modifier à côté de Période de facturation. Vous devriez recevoir une notification intitulée Retour à un forfait inférieur programmé.

Ce qu'il faut savoir à propos du passage à un forfait inférieur

Lorsque vous résiliez un forfait Dropbox payant, il se peut que le changement ne soit pas appliqué immédiatement à votre compte Dropbox. Vous repassez au forfait Basic à la fin de votre cycle de facturation en cours (mensuel ou annuel), et aucune autre somme ne vous est facturée. 

Lorsque vous passez à un forfait inférieur et revenez à un compte Dropbox Basic, vous conservez l'accès à l'ensemble des fichiers et dossiers que vous avez stockés dans Dropbox. Cependant, vous êtes limité à 2 Go d'espace de stockage. Si vous dépassez le quota de stockage de votre compte Basic, Dropbox cesse de synchroniser les fichiers sur vos appareils.

Comment résoudre les problèmes liés au retour à un forfait inférieur

Ce qu'il faut savoir

  • Le fait de supprimer l'application Dropbox de votre ordinateur ou de votre téléphone ne résilie pas votre forfait Dropbox et ne supprime pas votre compte Dropbox.
  • Le fait de laisser expirer la carte bancaire que vous utilisiez pour payer votre abonnement Dropbox ne résilie pas votre forfait et n'empêche pas nécessairement les opérations de débit. Il est possible que votre banque transfère automatiquement les paiements vers votre nouvelle carte. Nous vous recommandons de contacter votre banque.

Vérification des dates de facturation

Pour connaître vos dates de facturation (passées et à venir), accédez à la page Facturation des paramètres de votre compte à l'adresse dropbox.com/account/billing.

Identification de l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox

Si une opération de débit Dropbox figure sur votre relevé de facturation, mais que vous ne vous souvenez pas du compte de messagerie utilisé pour votre inscription, vous pouvez la rechercher en utilisant cet outil de recherche des paiements par carte bancaire.

Découvrez comment rechercher des paiements par carte de crédit.

Vérification de votre forfait Dropbox actuel

Si vous n'êtes pas sûr du type de compte dont vous disposez actuellement, connectez-vous à Dropbox et accédez à la page https://www.dropbox.com/account/plan.

Remboursements et assistance

Si vous rencontrez un problème avec votre compte ou si vous pensez qu'il y a eu une erreur de facturation, veuillez consulter vos options d'assistance pour obtenir de l'aide. 

Pour obtenir plus d'informations sur les remboursements ou pour savoir comment demander un remboursement auprès d'iTunes, cliquez ici.

Que faire si je ne parviens pas à effectuer la résiliation en ligne ?

Si la résiliation en ligne n'est pas possible, ou si vous préférez une autre méthode, vous pouvez résilier votre abonnement par courrier postal.

Pour résilier votre abonnement par courrier :

  • Vous pouvez utiliser ce modèle. Remplissez-le et envoyez-le à l'adresse ci-dessous.
  • Si vous ne voulez pas utiliser notre modèle, envoyez-nous une lettre de demande de résiliation. N'oubliez pas d'inclure les informations suivantes :
    • Votre prénom et votre nom.
    • L'adresse e‑mail associée à votre compte. Si vous ne la connaissez pas, indiquez l'adresse e‑mail à laquelle nous pouvons vous joindre.
    • Le mode de paiement que vous utilisez avec Dropbox (carte bancaire, PayPal, etc.).
    • Pour les paiements par carte bancaire, une référence de transaction ou les informations suivantes :
      • Le type de carte (Visa, MasterCard, etc.)
      • 6 premiers chiffres de la carte
      • 4 derniers chiffres de la carte
      • Le nom complet indiqué sur la carte bancaire
      • La date du dernier prélèvement par Dropbox
      • Le montant débité
      • Le code postal de facturation
    • Pour les paiements par PayPal : la référence de transaction PayPal.
    • Pour les paiements par prélèvement iDeal ou SEPA :
      • Les 4 derniers chiffres de votre numéro IBAN
      • La référence unique de mandat
      • La date du débit
      • Le montant débité
      • Le pays de facturation

Si vous résidez aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, envoyez votre lettre de résiliation à :

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107, États-Unis

Si vous résidez ailleurs, envoyez votre lettre de résiliation à :

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlande

Remarque : la réception et le traitement des lettres envoyées par courrier postal prennent plus de temps, surtout si nous ne recevons pas toutes les informations requises ci-dessus. Si votre compte est débité avant le traitement de votre lettre de résiliation, le montant prélevé ne sera pas remboursé. Si la date de renouvellement de votre abonnement est proche, nous vous conseillons d'effectuer la résiliation en ligne pour être sûr que votre forfait soit résilié avant le renouvellement.

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