Les informations contenues dans cet article s’appliquent aux clients profitant d’une offre d’essai gratuite pour un forfait Dropbox individuel.
Dans le cas où vous souhaitez vous inscrire à une offre d’essai gratuite d’un forfait Dropbox individuel comme Dropbox Plus, Professional ou Essentials, vous pouvez annuler l’offre d’essai avant sa fin afin de ne pas être facturé.
Si vous n’annulez pas votre offre d’essai gratuite avant son terme, le forfait vous sera facturé en utilisant les informations de facturation que vous avez fournies lors de votre inscription, le cas échéant.
Important :
Remarque : dans le cas d’une inscription à l’offre d’essai gratuite sur un appareil mobile, vous devrez l’annuler à partir de votre boutique d’applications mobiles ou dans les paramètres de votre appareil.
Si vous vous êtes inscrit à une offre d’essai gratuite sur un ordinateur, vous pouvez l’annuler en vous rendant sur dropbox.com. Pour cela :
Vous recevrez un e‑mail de confirmation indiquant que l’offre d’essai gratuite a été annulée. Si vous vous êtes inscrit avec une carte bancaire, vous repasserez à un forfait Dropbox Basic à la fin de la période d’essai. Si vous vous êtes inscrit avec PayPal, votre offre d’essai prendra fin et vous repasserez immédiatement à un forfait Dropbox Basic.
Si vous avez ajouté des options d’offre d’essai lors de votre inscription sur ordinateur, vous pouvez les annuler sur dropbox.com. Pour ce faire :
Vous recevrez un e-mail confirmant l’annulation de cette option.
Lors de votre inscription à l’offre d’essai Dropbox gratuite, vous avez reçu un e-mail de no-reply@dropbox.com contenant les conditions de l’offre d’essai, notamment la durée de la période d’essai. Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, consultez votre dossier de spam. Les conditions de l’offre d’essai sont également disponibles sur la page Facturation des paramètres de votre compte.
Si vous annulez votre offre d’essai gratuit avant la fin de la période d’essai, le forfait ne vous sera pas facturé. Lorsque vous annulez une offre d’essai gratuite :
Découvrez ce qui se passe lorsque vous dépassez votre limite de stockage.
vous recevrez un e‑mail de confirmation de la part de no-reply@dropbox.com. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de spam. Vous pouvez également consulter la page des forfaits dans les paramètres de votre compte pour confirmer votre passage à Dropbox Basic.
Si votre offre d’essai gratuite est terminée et qu’un abonnement vous a été facturé, résiliez-le si pour passer à un compte Dropbox Basic gratuit. Votre compte sera modifié à la fin de votre cycle de facturation.
Si vous avez essayé d’annuler votre offre d’essai avant qu’elle ne soit terminée, mais qu’un abonnement vous a tout de même été facturé, consultez vos options d’assistance pour obtenir de l’aide.
Ce qu’il faut savoir
☑Vérifiez votre prochaine date de facturation Vous pouvez consulter vos dates de facturation passées et futures depuis la page de facturation des paramètres de votre compte, à l’adresse dropbox.com/account/billing.
☑Trouvez l’adresse e-mail de votre compte Dropbox Si vous constatez un prélèvement Dropbox sur votre relevé de facturation, mais que vous avez oublié l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, recherchez via le montant prélevé à l’aide de l’outil d’identification de transaction. En savoir plus sur la recherche de frais de carte de crédit Dropbox.
☑Identifiez votre forfait Dropbox actuel Si vous ne savez pas quel type de compte vous utilisez actuellement, connectez-vous au site dropbox.com et accédez à la page https://www.dropbox.com/account/plan.
Dans la plupart des cas, Dropbox n’effectue pas de remboursement. Pour éviter toute facturation ultérieure, résiliez votre abonnement actuel et passez à un compte Basic gratuit. Si vous pensez qu’une erreur de facturation a été commise, veuillez consulter vos options d’assistance pour obtenir de l’aide.
Remarque : lorsque vous résiliez un abonnement, la résiliation entre en vigueur à la fin de votre cycle de facturation actuel. Pour vérifier ou modifier votre cycle de facturation, accédez à la page de facturation dans les paramètres de gestion de votre compte.
Si la résiliation en ligne n’est pas possible, ou si vous préférez une autre méthode, vous pouvez résilier votre abonnement par courrier postal.
Pour résilier votre abonnement par courrier :
Si vous résidez aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, envoyez votre lettre de résiliation à :
Dropbox, Inc. P.O. Box 77767 San Francisco, CA 94107, États-Unis
Si vous résidez ailleurs, envoyez votre lettre de résiliation à :
Dropbox International Unlimited Company PO Box 13480 Dublin 2 Irlande
Remarque : la réception et le traitement des lettres envoyées par courrier postal prennent plus de temps, surtout si nous n’avons pas reçu toutes les informations requises ci-dessus. Si votre compte est débité avant que nous puissions traiter votre lettre de résiliation, le montant prélevé ne sera pas remboursé. Si la date de renouvellement de votre abonnement est proche, nous vous conseillons d’effectuer la résiliation en ligne pour être sûr que votre compte soit résilié avant le renouvellement.
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