Résiliation d’une offre d’essai gratuite pour un compte individuel Dropbox

Dans le cas où vous souhaitez vous inscrire à une offre d’essai gratuite d’un forfait Dropbox individuel comme Dropbox Plus, Professional ou Essentials, vous pouvez annuler l’offre d’essai avant sa fin afin de ne pas être facturé.

Si vous n’annulez pas votre offre d’essai gratuite avant son terme, le forfait vous sera facturé en utilisant les informations de facturation que vous avez fournies lors de votre inscription, le cas échéant.

Conditions de l’offre d’essai gratuite

Lors de votre inscription à l’offre d’essai Dropbox gratuite, vous avez reçu un e-mail de no-reply@dropbox.com contenant les conditions de l’offre d’essai, notamment la durée de la période d’essai. Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, consultez votre dossier de spam. Les conditions de l’offre d’essai sont également disponibles sur la page Facturation des paramètres de votre compte.

Si vous annulez votre offre d’essai gratuite avant son terme, le forfait ne vous sera pas facturé.


Lorsque vous annulez une offre d’essai gratuite :

• Votre compte repassera à un forfait gratuit Dropbox Basic. Si vous vous êtes inscrit avec une carte bancaire, votre compte sera modifié à la fin de la période d’essai. Si vous vous êtes inscrit avec PayPal, votre compte sera immédiatement modifié.
• Vous conserverez l’accès à l’ensemble de vos fichiers et dossiers, ainsi qu’aux contenus partagés avec vous. 
• Votre compte sera limité au quota de stockage de 2 Go du forfait Dropbox Basic. Si vous dépassez cette limite, votre compte ne sera plus synchronisé avec vos appareils.
• Vous pourrez récupérer des fichiers supprimés et restaurer des versions de fichier précédentes pendant 30 jours.

Comment vérifier que la résiliation a bien été traitée

Une fois votre offre d’essai Dropbox gratuite annulée, vous recevrez un e‑mail de confirmation provenant de no-reply@dropbox.com. Si vous ne trouvez pas ce message dans votre boîte de réception, consultez votre dossier de spam. Vous pouvez également consulter la page de votre forfait dans les paramètres de votre compte pour confirmer que vous êtes repassé à un forfait Basic.

En cas de facturation d’un abonnement Dropbox

Si votre offre d’essai gratuite a pris fin et qu’un abonnement vous a été facturé, vous pouvez passer à un compte Dropbox Basic gratuit en résiliant votre abonnement actuel. Votre compte sera modifié à la fin de votre cycle de facturation.

Si vous avez essayé d’annuler votre offre d’essai avant qu’elle ne soit terminée, mais qu’un abonnement vous a tout de même été facturé, consultez vos options d’assistance pour obtenir de l’aide.

Comment résoudre les problèmes d’annulation d’une offre d’essai gratuite

Ce qu’il faut savoir

• La suppression ou la désinstallation de l’application Dropbox de votre téléphone ou de votre ordinateur n’entraîne pas la fin de votre offre d’essai gratuite ni la suppression de votre compte, elle ne fait que supprimer l’application.
• L’annulation de l’offre d’essai gratuite ne supprime pas l’application Dropbox de votre téléphone ou de votre ordinateur. Elle fait seulement passer votre compte à un forfait Dropbox Basic gratuit.
   

☑Vérifiez votre prochaine date de facturation
Pour consulter vos dates de facturation (passées et à venir), accédez à la page de facturation dans les paramètres de votre compte à l’adresse dropbox.com/account/billing.

☑Recherchez l’adresse e‑mail associée à votre compte Dropbox
Si une opération de débit Dropbox figure sur votre relevé de facturation, mais que vous ne vous souvenez pas du compte de messagerie utilisé pour vous inscrire, vous pouvez la rechercher en utilisant cet outil d’identification des transactions.
Apprenez à rechercher des opérations de débit Dropbox payées par carte bancaire.

☑Identifiez votre forfait Dropbox actuel
Si vous ne savez pas quel type de compte vous utilisez actuellement, connectez-vous au site dropbox.com et accédez à la page https://www.dropbox.com/account/plan.

Remboursements

Dans la plupart des cas, Dropbox n’émet aucun remboursement. Pour éviter toute facturation à l’avenir, résiliez votre abonnement actuel et repassez à un compte Basic gratuit. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur de facturation, veuillez consulter vos options d’assistance pour obtenir de l’aide.

Que faire si je ne parviens pas à effectuer la résiliation en ligne ?

Si la résiliation en ligne n’est pas possible, ou si vous préférez utiliser une autre méthode, vous pouvez résilier votre abonnement par courrier postal.
 

Pour résilier votre abonnement par courrier :

• Vous pouvez utiliser ce modèle. Remplissez-le et envoyez-le à l’adresse ci-dessous.
• Si vous ne voulez pas utiliser notre modèle, envoyez-nous une lettre de demande de résiliation. N’oubliez pas d’inclure les informations suivantes :
  • Votre prénom et votre nom.
  • L’adresse e‑mail associée à votre compte. Si vous ne la connaissez pas, indiquez l’adresse e‑mail à laquelle nous pouvons vous joindre.
  • Le mode de paiement que vous utilisez avec Dropbox (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Pour les paiements par carte bancaire, une référence de transaction ou les informations suivantes :
    • Le type de carte (Visa, MasterCard, etc.)
    • 6 premiers chiffres de la carte
    • 4 derniers chiffres de la carte
    • Le nom complet indiqué sur la carte bancaire
    • La date du dernier prélèvement par Dropbox
    • Le montant débité
    • Le code postal de facturation
  • Pour les paiements par PayPal : la référence de transaction PayPal.
  • Pour les paiements par prélèvement iDeal ou SEPA :
    • Les 4 derniers chiffres de votre numéro IBAN
    • La référence unique de mandat
    • La date du débit
    • Le montant débité
    • Le pays de facturation

Où envoyer votre lettre ?

Si vous résidez aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, envoyez votre lettre de résiliation à :

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107, États-Unis

Si vous résidez ailleurs, envoyez votre lettre de résiliation à :

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irlande