Sådan opsiger du en gratis prøveperiode på en privat Dropbox-konto

Hvis du har tilmeldt dig en gratis prøveperiode på en individuel Dropbox-plan som Dropbox Plus, Professional eller Essentials, kan du annullere prøveperioden, før den udløber, så du ikke bliver opkrævet betaling.

Hvis du ikke opsiger din gratis prøveversion, før den udløber, bliver du opkrævet for et abonnement med de afregningsoplysninger, du oplyste, da du tilmeldte dig prøveversionen.

Vilkår for den gratis prøveperiode

Da du tilmeldte dig den gratis prøveversion på Dropbox, modtog du en e-mail fra no-reply@dropbox.com med vilkårene for det gratis abonnement, herunder varigheden af prøveversionen. Hvis du ikke kan finde den i din indbakke, er den muligvis røget i mappen med uønsket post. Du kan også se vilkårene for prøveversionen på afregningssiden i dine kontoindstillinger.

Hvis du opsiger din gratis prøveperiode, før den slutter, vil du ikke blive debiteret for planen.


Når du opsiger en gratis prøveperiode:

• Din konto nedgraderes til en gratis Dropbox Basic-plan. Hvis du tilmeldte dig med et kreditkort, bliver din konto nedgraderet, når prøveperioden udløber. Hvis du tilmeldte dig med PayPal, bliver din konto nedgraderet med det samme.
• Du har fortsat adgang til alle dine filer og mapper samt alt det indhold, der er delt med dig. 
• Din konto er begrænset til 2 GB lageplads i Dropbox Basic. Hvis du har overskredet grænsen, bliver din konto ikke længere synkroniseret til dine enheder.
• Du kan gendanne slettede filer og gendanne tidligere versioner af filer i 30 dage.

Kontrollér, om din opsigelse er blevet behandlet

Når du opsiger din gratis prøveperiode på Dropbox, modtager du en e-mail med en bekræftelse fra no-reply@dropbox.com. Hvis du ikke kan finde den i din indbakke, er den muligvis røget i mappen med uønsket post. Du kan også se din planside i kontoindstillingerne for at bekræfte, at din plan er nedgraderet til Basic.

Hvis du er blevet opkrævet for et Dropbox-abonnement

Hvis din gratis prøveperiode er udløbet, og du er blevet opkrævet betaling for et abonnement, kan du nedgradere til en gratis Dropbox Basic-konto ved at opsige dit nuværende abonnement. Din konto bliver nedgraderet, når faktureringsperioden slutter.

Hvis du forsøgte at opsige din prøveperiode, før den sluttede, men du er blevet opkrævet betaling for et abonnement, skal du se dine supportmuligheder for at få hjælp.

Løs problemer med at opsige en gratis prøveperiode

Det skal du vide

• Hvis du sletter eller fjerner Dropbox-appen fra din telefon eller computer, annullerer det ikke den gratis prøveversion, og din konto slettes ikke. Du har kun fjernet appen.
• Hvis du opsiger den gratis prøveperiode, fjerner det ikke Dropbox-appen fra din telefon eller computer. Det nedgraderer blot din konto til en gratis Basic-plan.
   

☑Se din næste faktureringsdato
Du kan se dine tidligere og fremtidige faktureringsdatoer på faktureringssiden i dine kontoindstillinger på dropbox.com/account/billing.

☑Find e-mailadressen til din Dropbox-konto
Hvis der er en Dropbox-opkrævning på dit kontoudtog, men du ikke kan huske, hvilken e-mailadresse du er tilmeldt med, kan du slå opkrævningen op ved hjælp af dette værktøj til transaktions-id'er.

Få mere at vide om, hvordan du slår kreditkortopkrævninger for Dropbox op.

☑Find din nuværende Dropbox-plan
Hvis du ikke er sikker på, hvilken type konto du har nu, kan du logge på dropbox.com og gå til https://www.dropbox.com/account/plan.

Tilbagebetaling

I de fleste tilfælde ydes der ikke nogen tilbagebetaling fra Dropbox. Hvis du vil undgå at blive opkrævet betaling fremover, skal du opsige dit nuværende abonnement og nedgradere til en gratis Basic-konto. Hvis du mener, at du er blevet opkrævet ved en fejl, skal du se dine supportmuligheder for at få hjælp.

Hvad hvis jeg ikke kan opsige abonnementet online?

Hvis du ikke kan opsige abonnementet online, eller hvis du foretrækker at opsige det på en anden måde, kan du opsige dit abonnement ved at sende et fysisk brev.
 

For at opsige dit abonnement via brev:

• Du kan bruge denne skabelon. Udfyld den, og send den til nedenstående adresse.
• Hvis du ikke ønsker at bruge vores skabelon, kan du sende et brev med din anmodning om opsigelse. Angiv følgende oplysninger:
  • Dit for- og efternavn
  • Den e-mailadresse der er tilknyttet din konto. Hvis du ikke kender den, skal du angive den e-mailadresse, vi bedst kan kontakte dig på
  • Betalingsmetoden du har brugt med Dropbox (kreditkort, PayPal osv.)
  • For kredit-/debetkortgebyrer enten et transaktions-id eller følgende oplysninger:
    • Korttype (Visa, MasterCard osv.)
    • Kortets første 6 cifre
    • Kortets sidste 4 cifre
    • Det fulde navn på kreditkortet
    • Datoen for sidste opkrævning fra Dropbox
    • Det opkrævede beløb.
    • Postnummeret for afregningen.
  • For PayPal-gebyrer et PayPal-transaktions-id
  • For iDeal- eller SEPA Direct Debit-gebyrer:
    • De sidste fire cifre i dit IBAN-nummer
    • Mandatreferencenummer (MRN)
    • Dato for opkrævningen.
    • Det opkrævede beløb.
    • Faktureringsland

Hvor skal e-mailen sendes til?

Hvis du bor i USA, Canada eller Mexico, skal du sende brevet med opsigelsen til:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107, USA

Hvis du bor et andet sted, skal du sende brevet med opsigelsen til:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Irland