Oplysningerne i denne artikel er relevante for kunder med en gratis prøveversion af en individuel Dropbox-plan.
Hvis du har tilmeldt dig en gratis prøveperiode på en individuel Dropbox-plan som Dropbox Plus, Professional eller Essentials, kan du annullere prøveperioden, før den udløber, så du ikke bliver opkrævet betaling.
Hvis du ikke opsiger din gratis prøveversion, før den udløber, bliver du opkrævet for et abonnement med de afregningsoplysninger, du oplyste, da du tilmeldte dig prøveversionen.
Vigtigt:
Bemærk! Hvis du har tilmeldt dig din gratis prøveperiode på en mobilenhed, skal du annullere prøveperioden fra din mobilappbutik eller enhedsindstillinger.
Hvis du har tilmeldt dig en gratis prøveversion på en computer, kan du annullere prøveversionen på dropbox.com. Sådan gør du:
Du modtager en e-mail med en bekræftelse på, at din gratis prøveperiode er opsagt. Hvis du har tilmeldt dig med et kreditkort, bliver din plan nedgraderet til Dropbox Basic, når prøveperioden udløber. Hvis du har tilmeldt dig med PayPal, slutter din prøveperiode, og din plan ændres omgående til Dropbox Basic.
Hvis du inkluderede prøveversioner af tilføjelsesprogrammer, da du tilmeldte dig en gratis prøveperiode på en computer, kan du opsige dem på dropbox.com. Sådan gør du:
Du vil modtage en e-mail, der bekræfter, at din prøveversion af tilføjelsesprogrammet er blevet opsagt.
Da du tilmeldte dig den gratis prøveversion på Dropbox, modtog du en e-mail fra no-reply@dropbox.com med vilkårene for det gratis abonnement, herunder varigheden af prøveversionen. Hvis du ikke kan finde den i din indbakke, er den muligvis røget i mappen med uønsket post. Du kan også se vilkårene for prøveversionen på afregningssiden i dine kontoindstillinger.
Hvis du opsiger din gratis prøveversion, inden den udløber, bliver du ikke opkrævet for planen. Når du opsiger en gratis prøveversion:
Se, hvad der sker, når du overskrider din øvre grænse for lagerplads.
Når du opsiger din gratis prøveversion hos Dropbox, modtager du en bekræftelsesmail fra no-reply@dropbox.com. Hvis du ikke kan se den i din indbakke, skal du tjekke din spam-mappe. Du kan også gå ind på siden med planer under dine kontoindstillinger for at kontrollere, at din plan er blevet ændret til Basic.
Hvis din prøveversion er udløbet, og du er blevet opkrævet for et abonnement, kan du skifte til en gratis Dropbox Basic-konto ved at opsige dit nuværende abonnement. Din konto ændres ved udløbet af din faktureringsperiode.
Hvis du forsøgte at opsige din prøveperiode, før den sluttede, men du er blevet opkrævet betaling for et abonnement, skal du se dine supportmuligheder for at få hjælp.
Det skal du vide
☑Tjek din næste faktureringsdato Du kan se dine tidligere og kommende faktureringsdatoer på faktureringssiden under dine kontoindstillinger på dropbox.com/account/billing.
☑Find e-mailadressen, der er tilknyttet din Dropbox-konto Hvis der er en betaling til Dropbox på dit kontoudtog, men du ikke kan huske, hvilken e-mailadresse du oprettede kontoen med, kan du finde betalingen ved hjælp af dette værktøj til transaktions-id. Få mere at vide om, hvordan du tjekker dine kreditkortbetalinger til Dropbox.
☑Find din nuværende Dropbox-plan Hvis du ikke er sikker på, hvilken type konto du har nu, kan du logge på dropbox.com og gå til https://www.dropbox.com/account/plan.
I de fleste tilfælde udsteder Dropbox ikke refusioner. For at undgå at blive opkrævet i fremtiden skal du opsige dit nuværende abonnement og skifte til en gratis Basic-konto. Hvis du mener, at der er sket en fejl i faktureringen, kan du tjekke dine muligheder for at få support for at få yderligere hjælp.
Bemærk! Når du opsiger et abonnement, træder opsigelsen i kraft med udløbet af den nuværende faktureringsperiode. Hvis du vil se eller ændre din faktureringsperiode, skal du gå til faktureringssiden i indstillingerne under Administrer konto.
Hvis du ikke kan opsige abonnementet online, eller hvis du foretrækker at opsige det på en anden måde, kan du opsige dit abonnement ved at sende et fysisk brev.
For at opsige dit abonnement via brev:
Hvis du bor i USA, Canada eller Mexico, skal du sende brevet med opsigelsen til:
Dropbox, Inc. P.O. Box 77767 San Francisco, CA 94107, USA
Hvis du bor et andet sted, skal du sende brevet med opsigelsen til:
Dropbox International Unlimited Company PO Box 13480 Dublin 2 Irland
Bemærk: Det tager længere tid for os at modtage og behandle breve, der er sendt med fysisk post især, hvis vi ikke modtager alle de oplysninger, der er anmodet om ovenfor. Hvis din konto debiteres, før vi har behandlet dit opsigelsesbrev, vil gebyrerne ikke blive refunderet. Hvis din konto snart skal fornys, opfordrer vi dig til at opsige dit abonnement online for at sikre, at din konto bliver opsagt, før den fornys.
Ja, tak!
Ikke rigtigt
Fortæl os, hvorfor den ikke hjalp:
Tak, fordi du fortæller os det!
Tak for din feedback!
