Een Dropbox-proefperiode voor een individueel account opzeggen
De informatie in dit artikel is van toepassing op klanten met een gratis proefperiode van een individueel Dropbox-abonnement.
Als je je hebt aangemeld voor een gratis proefperiode van een individueel Dropbox-abonnement zoals Dropbox Plus, Professional of Essentials, kun je de proefperiode annuleren voordat deze eindigt, zodat er geen kosten in rekening worden gebracht.
Als je de gratis proefperiode niet annuleert voordat deze afloopt, worden het abonnement en eventuele factureringsgegevens die je opgaf toen je je registreerde wel in rekening gebracht.
Opmerking: Een gratis proefperiode is niet hetzelfde als een Dropbox Basic-account, dat ook gratis is.
Een Dropbox-proefperiode annuleren
Opmerking: Als je je hebt geregistreerd via een mobiele telefoon, moet je de proefperiode annuleren via de app store of de apparaatinstellingen op je mobiele telefoon.
Als je je via een computer voor een gratis proefperiode hebt geregistreerd, kun je de proefperiode annuleren op dropbox.com. Dit doe je als volgt:
- Meld je aan op dropbox.com.
- Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de rechterbovenhoek.
- Klik op Account beheren.
- Klik onderaan op Proefperiode annuleren.
- Selecteer de reden waarom je wilt opzeggen.
- Klik op Doorgaan.
- Klik op Annuleren bevestigen.
Je krijgt via e-mail een bevestiging dat je gratis proefperiode is opgezegd. Als je je hebt geregistreerd met een creditcard, wordt je abonnement aan het eind van je proefperiode gewijzigd in Dropbox Basic. Als je je hebt geregistreerd met PayPal, eindigt je proefperiode en wordt je abonnement onmiddellijk gewijzigd in Dropbox Basic.
Voorwaarden voor de gratis proefperiode
Toen je je registreerde voor je gratis Dropbox proefperiode ontving je een e-mail van no-reply@dropbox.com met de voorwaarden van dit abonnement, waaronder de duur van de proefperiode. Als die mail niet in je inbox staat, kijk dan in de spammap. Je kunt de voorwaarden van de proefperiode ook vinden op de factureringspagina of je accountinstellingen.
Als je je gratis proefperiode annuleert voordat deze afloopt, wordt het abonnement niet in rekening gebracht.
Als je een gratis proefperiode annuleert:
- Je account wordt gewijzigd in een gratis Dropbox Basic-abonnement. Als je je hebt geregistreerd met een creditcard, wordt je account aan het einde van de proefperiode gewijzigd. Als je je hebt geregistreerd met PayPal, wordt je account onmiddellijk gewijzigd.
- Je houdt toegang tot al je bestanden en mappen en tot alle materialen die met je zijn gedeeld.
- Je account wordt beperkt tot het opslagquotum van 2 GB van Dropbox Basic. Als je die limiet overschrijdt, stopt je account met het synchroniseren van je apparaten.
- Je kunt nog steeds verwijderde bestanden terugzetten, evenals eerdere bestandsversies van de afgelopen 30 dagen.
Controleren of de opzegging is verwerkt
Als je je gratis Dropbox-proefperiode opzegt, ontvang je een e-mailbevestiging van no-reply@dropbox.com. Als die niet in je postvak staat, kijk dan in je spammap. Je kunt ook de abonnementspagina van je accountinstellingen bekijken om te na te gaan of je abonnement is gewijzigd in Basic.
Als er een Dropbox abonnement in rekening is gebracht
Als je gratis proefperiode beëindigd is en er geen abonnementskosten in rekening zijn gebracht, kun je je huidige abonnement opzeggen om over te stappen op een gratis Dropbox Basic-account. Je account wordt aan het eind van je factureringscyclus gewijzigd.
Als je je proefperiode probeerde te annuleren voor deze afliep, maar toch een rekening hebt gekregen, raadpleeg dan je ondersteuningsopties voor meer hulp.
Problemen oplossen bij het annuleren van een gratis proefperiode
Goed om te weten
- Door de Dropbox-app van je telefoon of computer te verwijderen, beëindigt je gratis proefperiode niet en wordt ook je account niet verwijderd. Alleen de app wordt verwijderd.
- Als je de gratis proefperiode opzegt, wordt de Dropbox-app niet van je telefoon of computer verwijderd. Wel wordt je account gewijzigd in een gratis Basic-abonnement.
☑Bekijk je eerstvolgende factureringsdatum
Je kunt je eerdere en toekomstige factureringsdatums bekijken op de factureringspagina van je accountinstellingen op dropbox.com/account/billing.
☑Zoek het e-mailadres van je Dropbox-account op
Als je een Dropbox-afschrijving op je factuur ziet maar niet meer weet met welk e-mailaccount je je had geregistreerd, kun je de afschrijving opzoeken met deze tool voor transactie-ID's.
Meer informatie over het opzoeken van creditcardafschrijvingen van Dropbox.
☑Zoek je huidige Dropbox-abonnement op
Als je niet zeker weet wat voor type account je momenteel hebt, meld je dan aan op dropbox.com en ga naar https://www.dropbox.com/account/plan.
Restituties
In de meeste gevallen verleent Dropbox geen restitutie. Je kunt kosten in de toekomst voorkomen door je huidige abonnement op te zeggen en te wijzigen in een gratis Basic-account. Als je denkt dat er een fout is gemaakt bij de facturering, kun je via je supportopties meer hulp krijgen.
Opmerking: Als je een abonnement opzegt, wordt de opzegging van kracht aan het eind van je huidige factureringscyclus. Ga om je factureringscyclus te bekijken of te wijzigen naar de factureringspagina in je accountinstellingen.
Wat als ik niet online kan annuleren?
Als je niet online kunt annuleren, of als je op een andere manier wilt annuleren, kun je je abonnement via de post opzeggen.
Je abonnement via de post opzeggen:
- Je kunt deze sjabloon invullen en naar het onderstaande adres sturen.
- Als je geen sjabloon wilt gebruiken, kun je ons ook een brief sturen met je annuleringsaanvraag. Geef de volgende informatie op:
- Je voor- en achternaam
- Het e-mailadres dat bij je account hoort Als je dit niet weet, geef dan het e-mailadres op waarop we je kunnen bereiken
- De betaalmethode die je gebruikt met Dropbox (creditcard, PayPal, etc.)
- Voor creditcard-/debetkaartafschrijvingen, ofwel een transactie-ID of de volgende informatie:
- Het type kaart (Visa, MasterCard, enzovoort)
- Eerste 6 cijfers van kaart
- Laatste 4 cijfers van kaart
- Volledige naam op de creditcard
- Datum van de laatste afschrijving van Dropbox
- Het afgeschreven bedrag
- De postcode van het factuuradres
- Voor PayPal-afschrijvingen, een PayPal transactie-ID
- Voor iDeal of Sepa-incasso's:
- De laatste vier cijfers van je rekeningnummer (IBAN)
- Machtigingsnummer
- De datum van de afschrijving
- Het afgeschreven bedrag
- Land van facturering
Postadressen
Als je in de Verenigde Staten, Canada of Mexico woont, stuur je je annuleringsbrief naar:
Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107
Als je ergens anders woont, stuur je je annuleringsbrief naar:
Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ierland
Opmerking: Brieven die per post worden gestuurd, vragen meer tijd voor ontvangst en verwerking, zeker als we niet alle bovenstaande informatie krijgen. Als we een afschrijving doen voor je account voordat je annuleringsbrief is verwerkt, worden de kosten niet gerestitueerd. Als je account binnenkort wordt verlengd, raden we aan om online te annuleren zodat je zeker weet dat je account is geannuleerd voordat deze wordt verlengd.
