Een Dropbox proefperiode annuleren

Als je je geregistreerd hebt voor een gratis proefperiode van een individueel Dropbox-abonnement zoals Dropbox Plus of Professional, kun je de proefperiode annuleren voordat deze eindigt, zodat het abonnement niet in rekening wordt gebracht.

Als je de gratis proefperiode niet annuleert voordat deze afloopt, worden het abonnement en eventuele factureringsgegevens die je opgaf toen je je registreerde wel in rekening gebracht.

Opmerking: Een gratis proefperiode is niet hetzelfde als een Dropbox Basic-account, dat ook gratis is. Als je je Dropbox Basic-account wilt verwijderen lees je hier hoe je dit doet.

Een Dropbox proefperiode annuleren

Als je je via een computer voor een gratis proefperiode hebt geregistreerd, kun je de proefperiode annuleren op dropbox.com. Dat doe je zo:

1. Meld je aan op dropbox.com.
2. Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de rechterbovenhoek. 
3. Klik op Instellingen.
4. Klik op het tabblad Abonnement.
5. Klik op Abonnement beheren.
6. Klik op Proefperiode annuleren.
7. Klik op Ik wil nog steeds downgraden.
8. Selecteer de reden waarom je wilt opzeggen. 
9. Klik op Ik wil nog steeds downgraden. 

Je krijgt via e-mail een bevestiging dat je gratis proefperiode is geannuleerd. Als je je met een creditcard geregistreerd hebt, wordt je abonnement aan het eind van je proefperiode gedegradeerd naar Dropbox Basic. Als je je met PayPal geregistreerd hebt, eindigt je proefperiode en wordt je abonnement onmiddellijk gedegradeerd.

Let op: Als je je geregistreerd hebt via mobiele telefoon, moet je de proefperiode via je mobiele app store of apparaatinstellingen annuleren.

Voorwaarden van de gratis proefperiode

Toen je je registreerde voor je gratis Dropbox proefperiode ontving je een e-mail van no-reply@dropbox.com met de voorwaarden van dit abonnement, waaronder de duur van de proefperiode. Als die mail niet in je inbox staat, kijk dan in de spammap. Je kunt de voorwaarden van de proefperiode ook vinden op de factureringspagina of je accountinstellingen.

Als je je gratis proefperiode annuleert voordat deze afloopt, wordt het abonnement niet in rekening gebracht. Als je een gratis proefperiode annuleert:

• Wordt je account gedegradeerd naar een gratis Dropbox Basic abonnement. Als je je met een creditcard geregistreerd hebt, wordt je account aan het einde van de proefperiode gedegradeerd. Als je je met PayPal geregistreerd hebt, wordt je account onmiddellijk gedegradeerd.
• Je houdt toegang tot al je bestanden en mappen en tot alle materialen die met je zijn gedeeld. 
• Je account wordt beperkt tot het opslagquotum van 2 GB van Dropbox Basic. Als je die limiet overschrijdt, stopt je account met het synchroniseren van je apparaten.
• Je kunt nog steeds verwijderde bestanden terugzetten en eerdere bestandsversies van de afgelopen 30 dagen herstellen.

Controleren of de opzegging is verwerkt

Als je je gratis Dropbox proefperiode annuleert, ontvang je een mail met een bevestiging van no-reply@dropbox.com. Als die mail niet in je inbox staat, kijk dan in de spammap. Je kunt ook de abonnementpagina van je accountinstellingen bekijken om te bevestigen dat je abonnement gedegradeerd is naar Basic.

Als er een Dropbox abonnement in rekening is gebracht

Als je gratis proefperiode geëindigd is en je een rekening hebt gekregen voor een abonnement, kun je degraderen naar een gratis Dropbox Basic account door je huidige abonnement te annuleren. Je account wordt aan het eind van je factureringscyclus gedegradeerd.

Als je je proefperiode probeerde te annuleren voor deze afliep, maar toch een rekening hebt gekregen, kijk dan je ondersteuningsopties na voor meer hulp.

Problemen oplossen door een gratis proefperiode te annuleren

Goed om te weten

• Door de Dropbox-app van je telefoon of computer te verwijderen, beëindigt je gratis proefperiode niet en wordt ook je account niet verwijderd. Alleen de app wordt verwijderd.
• Door de gratis proefperiode te annuleren wordt de Dropbox-app niet van je telefoon of computer verwijderd. Wel wordt je account gedegradeerd naar een gratis Basic abonnement.

Je eerstvolgende factureringsdatum bekijken
Je kunt je eerdere en toekomstige factureringsdata bekijken op de factureringspagina van je accountinstellingen op dropbox.com/account/billing.

De e-mail van je Dropbox-account vinden
Als je een Dropbox-afschrijving op je facturering ziet, maar je niet meer weet onder welk e-mailaccount je ingelogd was, kun je de afschrijving opzoeken met behulp van deze ID-transactie-tool.
Ontdek hoe je informatie kunt opzoeken over afschrijvingen van Dropbox-tegoed.

Je huidige Dropbox-abonnement vinden
Als je niet zeker weet wat voor type account je momenteel hebt, log dan in op dropbox.com en ga naar https://www.dropbox.com/account/plan.

Restituties

In de meeste gevallen verleent Dropbox geen restitutie. Je kunt kosten in de toekomst voorkomen door je huidige abonnement op te zeggen en te degraderen naar een gratis Basic-account. Als je denkt dat er een fout zit in de facturering, controleer dan je support-opties voor meer hulp. 

Opmerking:Als je een abonnement annuleert, wordt de annulering van kracht aan het eind van je huidige factureringscyclus. Ga om je factureringscyclus te bekijken of te wijzigen naar de factureringspagina in je accountinstellingen.

Wat als ik niet online kan annuleren?

Als je niet online kunt annuleren, of als je op een andere manier wilt annuleren, kun je je abonnement via de post opzeggen.

Je abonnement via de post opzeggen:

• Je kunt deze sjabloon invullen en naar het onderstaande adres sturen.
• Als je geen sjabloon wilt gebruiken, kun je ons ook een brief sturen met je annuleringsaanvraag. Geef de volgende informatie op:
  • Je voor- en achternaam
  • Het e-mailadres dat bij je account hoort Als je dit niet weet, geef dan het e-mailadres op waarop we je kunnen bereiken
  • De betaalmethode die je gebruikt met Dropbox (creditcard, PayPal, etc.)
  • Voor creditcard-/debetkaartafschrijvingen, ofwel een transactie-ID of de volgende informatie:
    • Het type kaart (Visa, MasterCard, enzovoort)
    • Eerste 6 cijfers van kaart
    • Laatste 4 cijfers van kaart
    • Volledige naam op de creditcard
    • Datum van de laatste afschrijving van Dropbox
    • Het afgeschreven bedrag
    • De postcode van het factuuradres
  • Voor PayPal-afschrijvingen, een PayPal transactie-ID
  • Voor iDeal of Sepa-incasso's:
    • De laatste vier cijfers van je rekeningnummer (IBAN)
    • Machtigingsnummer
    • De datum van de afschrijving
    • Het afgeschreven bedrag
    • Land van facturering

Als je in de Verenigde Staten, Canada of Mexico woont, stuur je je annuleringsbrief naar:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Als je ergens anders woont, stuur je je annuleringsbrief naar:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ierland

Opmerking: Brieven die per post worden gestuurd, vragen meer tijd voor ontvangst en verwerking, zeker als we niet alle bovenstaande informatie krijgen. Als we een afschrijving doen voor je account voordat je annuleringsbrief is verwerkt, worden de kosten niet gerestitueerd. Als je account binnenkort wordt verlengd, raden we aan om online te annuleren zodat je zeker weet dat je account is geannuleerd voordat deze wordt verlengd.