Een Dropbox-abonnement opzeggen of downgraden

Als je een betaald Dropbox-abonnement voor een individuele gebruiker hebt, kun je het abonnement op elk gewenst moment opzeggen. Je abonnement wordt vervolgens aan het einde van je huidige factureringscyclus gedowngraded naar een Dropbox Basic-abonnement. 

Opmerking: het downgraden van je Dropbox-abonnement naar Basic is niet hetzelfde als het verwijderen van je Dropbox-account.

Dropbox-abonnement van individuele gebruiker opzeggen

Je kunt als volgt je Dropbox-abonnement opzeggen:

1. Meld je aan op dropbox.com.
2. Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de rechterbovenhoek. 
3. Klik op Instellingen.
4. Klik op Abonnement.
5. Klik op Abonnement opzeggen onderaan de pagina.
   • Opmerking: Als je de optie Abonnement opzeggen niet ziet, heb je Dropbox mogelijk aangeschaft op je mobiele apparaat. Is dit het geval, dan kun je het abonnement opzeggen via de appstore op je apparaat.
6. Selecteer de reden waarom je wilt opzeggen.
7. Klik op Doorgaan met opzeggen. Je krijgt via e‑mail een bevestiging dat je abonnement is opgezegd. 

Controleren of de downgrade is verwerkt

Als je de downgrade uitvoert op dropbox.com, ontvang je een bevestigingsmail met de onderwerpregel 'Dropbox-abonnement wordt niet verlengd' van no-reply@dropbox.com.

Als je de downgrade uitvoert via de appstore op je apparaat, ontvang je waarschijnlijk een e‑mail van de betreffende provider. Is dit niet het geval, neem dan contact op met het supportteam van deze provider.

Je kunt op dropbox.com controleren of de downgrade is verwerkt. Ga hiervoor naar het tabblad Facturering in de accountinstellingen en klik op Wijzigen naast Factureringsperiode. Daar zou je de melding 'Downgrade van abonnement gepland' moeten zien.

Wat je moet weten over downgraden

Wanneer je een betaald Dropbox-abonnement opzegt, heeft deze wijziging niet meteen gevolgen voor je Dropbox-account. Pas aan het einde van je huidige factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks) wordt het abonnement gedowngraded naar Basic. Daarna worden er geen kosten meer in rekening gebracht. 

Wanneer je downgradet naar een Basic-account, kun je nog steeds bij al je bestanden en mappen die zijn opgeslagen in Dropbox. Je opslagruimte is echter beperkt tot 2 GB. Als je over de opslaglimiet van je Basic-account heen bent, worden je bestanden niet meer gesynchroniseerd met je apparaten.

Problemen bij het downgraden oplossen

Goed om te weten

• Als je de Dropbox-app van je computer of telefoon verwijdert, wordt het Dropbox-abonnement niet opgezegd en wordt je Dropbox-account niet verwijderd.
• Als de creditcard verloopt waarmee je voor Dropbox hebt betaald, wordt je Dropbox-abonnement niet geannuleerd en kunnen er nog steeds kosten in rekening worden gebracht. Je bank kan betalingen bijvoorbeeld automatisch hebben overgezet naar je nieuwe creditcard. Neem in dat geval contact op met je bank.

Controleer onze factureringsdatums

Je kunt eerdere en toekomstige factureringsdatums bekijken op de factureringspagina van je accountinstellingen op dropbox.com/account/billing.

Het e‑mailadres van je account vinden

Als er een Dropbox-betaling op je rekeningafschrift staat en je niet meer weet met welk e‑mailaccount je je hebt geregistreerd, kun je dit opzoeken met deze tool voor transactienummers.

Meer informatie over het opzoeken van creditcardafschrijvingen van Dropbox

Controleer je huidige Dropbox-abonnement

Als je niet zeker weet welk type account je op dit moment hebt, raden we je aan je aan te melden bij Dropbox en naar https://www.dropbox.com/account/plan te gaan.

Restitutie en support

Als je een probleem hebt met je account of denkt dat er iets niet klopt met de facturering, kun je via je supportopties hulp krijgen. 

Meer informatie over restituties en hoe je een restitutie aanvraagt via iTunes

Wat als ik niet online kan annuleren?

Als je niet online kunt annuleren, of als je op een andere manier wilt annuleren, kun je je abonnement via de post opzeggen.

Je abonnement via de post opzeggen:

• Je kunt deze sjabloon invullen en naar het onderstaande adres sturen.
• Als je geen sjabloon wilt gebruiken, kun je ons ook een brief sturen met je annuleringsaanvraag. Geef de volgende informatie op:
  • Je voor- en achternaam
  • Het e-mailadres dat bij je account hoort Als je dit niet weet, geef dan het e-mailadres op waarop we je kunnen bereiken
  • De betaalmethode die je gebruikt met Dropbox (creditcard, PayPal, etc.)
  • Voor creditcard-/debetkaartafschrijvingen, ofwel een transactie-ID of de volgende informatie:
    • Het type kaart (Visa, MasterCard, enzovoort)
    • Eerste 6 cijfers van kaart
    • Laatste 4 cijfers van kaart
    • Volledige naam op de creditcard
    • Datum van de laatste afschrijving van Dropbox
    • Het afgeschreven bedrag
    • De postcode van het factuuradres
  • Voor PayPal-afschrijvingen, een PayPal transactie-ID
  • Voor iDeal of Sepa-incasso's:
    • De laatste vier cijfers van je rekeningnummer (IBAN)
    • Machtigingsnummer
    • De datum van de afschrijving
    • Het afgeschreven bedrag
    • Land van facturering

Als je in de Verenigde Staten, Canada of Mexico woont, stuur je je annuleringsbrief naar:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Als je ergens anders woont, stuur je je annuleringsbrief naar:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ierland

Opmerking: Brieven die per post worden gestuurd, vragen meer tijd voor ontvangst en verwerking, zeker als we niet alle bovenstaande informatie krijgen. Als we een afschrijving doen voor je account voordat je annuleringsbrief is verwerkt, worden de kosten niet gerestitueerd. Als je account binnenkort wordt verlengd, raden we aan om online te annuleren zodat je zeker weet dat je account is geannuleerd voordat deze wordt verlengd.