Een individueel Dropbox-abonnement opzeggen of wijzigen

Als je hebt betaald voor een Dropbox Plus-, Professional- of Essentials-abonnement, kun je je abonnement op elk gewenst moment opzeggen. Als je opzegt, verandert je account aan het einde van je huidige factureringscyclus in een gratis Dropbox Basic-account.

Wat je moet weten over het wijzigen of opzeggen van je individuele Dropbox-abonnement

Wanneer je een betaald Dropbox-abonnement opzegt, heeft deze wijziging niet meteen gevolgen voor je Dropbox-account. Je account wordt aan het einde van je huidige factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks) gewijzigd in Dropbox Basic, er worden geen bedragen meer afgeschreven.

Dropbox Basic bevat 2 GB opslagruimte. Als je deze opslaglimiet overschrijdt, kun je mogelijk geen bestanden en mappen meer synchroniseren, uploaden, delen, verplaatsen of bekijken. Als je account de limiet blijft overschrijden, kan Dropbox bestanden waarvan je eigenaar bent verwijderen om je account onder de opslaglimiet te brengen.

Meer informatie over wat er gebeurt als je je opslaglimiet overschrijdt.

Zo zeg je een individueel Dropbox-abonnement op

Je zegt je Dropbox Plus-, Dropbox Professional- of Dropbox Essentials-abonnement als volgt op:

1. Meld je aan op dropbox.com.
2. Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de linkerbenedenhoek.
3. Klik op Account beheren.
4. Klik op Abonnement opzeggen onderaan de pagina.
   • Opmerking: Als je de optie Abonnement opzeggen niet ziet, heb je Dropbox mogelijk aangeschaft op je mobiele apparaat. Is dit het geval, dan kun je het abonnement opzeggen via de appstore op je apparaat.
5. Selecteer de reden waarom je wilt opzeggen.
6. Klik op Doorgaan met opzeggen of Wijziging bevestigen en volg de aanwijzingen.

Je krijgt via e-mail een bevestiging dat je abonnement is opgezegd.

Een individueel Dropbox-abonnement wijzigen

Je wijzigt als volgt je Dropbox Plus-, Dropbox Professional- of Dropbox Essentials-abonnement in een individueel abonnement:

1. Meld je aan op dropbox.com.
2. Klik op je avatar (profielfoto of initialen) in de linkerbenedenhoek.
3. Klik op Account beheren.
4. Klik op Abonnement wijzigen onderaan de pagina.
5. Selecteer het abonnement waarop je wilt overstappen.
6. Klik op Wijzigingen controleren.
7. Klik op Wijziging bevestigen.

Nagaan of de wijziging of opzegging is verwerkt

Als je je abonnement op dropbox.com opzegt of wijzigt, ontvang je een e-mailbevestiging met het onderwerp 'Dropbox-abonnement wordt niet verlengd' van no-reply@dropbox.com.
 

Als je je abonnement opzegt of wijzigt via de app store op je apparaat, krijg je waarschijnlijk een e-mail van de betreffende provider. Is dat niet het geval, neem dan contact op met het supportteam van je provider.
 

Om je abonnementswijziging of -opzegging op Dropbox te bevestigen, ga je naar het tabblad Facturering in je accountinstellingen en klik je op Wijzigen naast Factureringperiode. Daar zou je de melding 'Downgrade van abonnement gepland' moeten zien.

Problemen bij het wijzigen of opzeggen van je abonnement oplossen

 

Goed om te weten

• Als je de Dropbox-app van je computer of telefoon verwijdert, wordt het Dropbox-abonnement niet opgezegd en wordt je Dropbox-account niet verwijderd.
• Als de creditcard verloopt waarmee je voor Dropbox hebt betaald, wordt je Dropbox-abonnement niet geannuleerd en kunnen er nog steeds kosten in rekening worden gebracht. Je bank kan betalingen bijvoorbeeld automatisch hebben overgezet naar je nieuwe creditcard. Neem in dat geval contact op met je bank.
   

☑ Controleer je factureringsdatums

Je kunt eerdere en toekomstige factureringsdatums bekijken op de factureringspagina van je accountinstellingen op dropbox.com/account/billing. Je volgende factureringsdatum wordt weergegeven onder Volgende factuur rechts op de pagina Facturering.

 

☑ Vind het e-mailadres van je Dropbox-account

Als er een Dropbox-betaling op je rekeningafschrift staat en je niet meer weet met welk e‑mailaccount je je hebt geregistreerd, kun je dit opzoeken met deze tool voor transactienummers.

Meer informatie over het opzoeken van creditcardafschrijvingen van Dropbox.

 

☑ Ga na welk Dropbox-abonnement je hebt

Als je niet zeker weet welk type account je op dit moment hebt, raden we je aan je aan te melden bij Dropbox en naar https://www.dropbox.com/team/admin/billing te gaan.

Restitutie en support

Als je een probleem hebt met je account of denkt dat er een fout is opgetreden bij de facturering, controleer dan je ondersteuningsopties voor meer hulp. 
Meer informatie over terugbetalingen of over het aanvragen van een terugbetaling van iTunes.

Wat als ik niet online kan annuleren?

Als je niet online kunt opzeggen, of als je liever op een andere manier opzegt, kun je je abonnement per post opzeggen.

Zo zeg je je abonnement op per post

Vul deze sjabloonin en verstuur die naar ons op onderstaand adres.

Als je geen sjabloon wilt gebruiken, kun je ons ook een brief sturen met je annuleringsaanvraag. Geef de volgende informatie op:

• Je voor- en achternaam
• Het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld
  • Als je dit niet weet, geef dan het e-mailadres op waarop we je kunnen bereiken
• De betaalmethode die je gebruikt met Dropbox (creditcard, PayPal, etc.)

Als het gaat om afschrijvingen via creditcard/betaalpas
Vermeld ofwel een transactie-ID ofwel de volgende gegevens:

• Het type kaart (Visa, MasterCard, enzovoort)
• Eerste 6 cijfers van kaart
• Laatste 4 cijfers van kaart
• Volledige naam op de creditcard
• Datum van de laatste afschrijving van Dropbox
• Het afgeschreven bedrag
• De postcode van het factuuradres

Voor PayPal-betalingen
Vermeld het PayPal-transactie-ID.

Voor betalingen via iDeal of SEPA-automatische incasso
Vermeld het volgende:

• De laatste vier cijfers van je rekeningnummer (IBAN)
• Machtigingsnummer
• De datum van de afschrijving
• Het afgeschreven bedrag
• Land van facturering

Postadressen

Als je in de Verenigde Staten, Canada of Mexico woont, stuur je je annuleringsbrief naar:

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107

Als je ergens anders woont, stuur je je annuleringsbrief naar:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

Ierland