取消 Dropbox 试用

如果您注册了 Dropbox Plus 或 Professional 等个人 Dropbox 套餐的免费试用，您可在试用结束前进行取消，我们不会向您收取任何费用。

如果您未在免费试用结束前取消，我们将通过您注册免费试用时提供的结算信息 (如果提供) 向您收取订阅费用。

注意：免费试用有别于同样免费的 Dropbox Basic 帐户。了解如何删除 Dropbox Basic 帐户。

取消 Dropbox 试用

如果您在电脑上注册了免费试用，则可以在 dropbox.com 上取消试用。操作步骤如下：

1. 登录  dropbox.com。
2. 单击右上角的头像（个人资料图片或姓名缩写）。
3. 单击设置。
4. 单击套餐选项卡。
5. 单击管理套餐。
6. 单击取消试用。
7. 单击我还是想降级。
8. 选择取消原因。
9. 单击我还是想降级。

您会收到一封电子邮件，确认免费试用已经取消。如果您使用信用卡注册，您的套餐将在试用结束时降级为 Dropbox Basic。如果您使用 PayPal 注册，您的试用将立即结束，套餐也将立即降级。

注意：如果您在移动设备上注册免费试用，则需要通过移动应用商店或设备设置取消试用。

免费试用条款

在您注册 Dropbox 免费试用时， 您会收到一封发自 no-reply@dropbox.com 的电子邮件，其中列出了试用订阅条款以及试用期限。如果在收件箱中未找到该邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。您还可在帐户设置的结算页面查询试用条款。

如果您在免费试用结束前取消，我们不会向您收取套餐费用。取消免费试用时：

• 您的帐户会降级为免费的 Dropbox Basic 套餐。如果您使用信用卡注册，您的帐户将在试用结束时降级。如果您使用 PayPal 注册，您的帐户将立即降级。
• 您可以继续访问自己的所有文件和文件夹，以及他人与您共享的任何内容。
• 您的帐户存储空间将不能超过 Dropbox Basic 的 2 GB 限额。如果超出了限制，您的帐户将停止同步到设备。
• 您仍然可以恢复已删除的文件以及还原文件在 30 天内的旧版本。

检查取消操作是否已处理

取消 Dropbox 免费试用后，您会收到发自 no-reply@dropbox.com 的确认电子邮件。如果在收件箱中未找到该邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。您还可查看帐户设置的套餐页面，以确认您的套餐已降级为 Basic。

如果我们向您收取了 Dropbox 订阅费用

如果您的免费试用已结束，并且我们开始向您收取订阅费用，您可以取消当前的订阅以降级为免费的 Dropbox Basic 帐户。您的帐户将在结算周期结束时降级。

如果您尝试在试用结束前取消试用，但我们向您收取了订阅费用，请查看支持选项以获取更多帮助。

解决与取消免费试用相关的问题

操作前需知

• 从手机或电脑上删除或卸载 Dropbox 应用并不会结束免费试用或删除帐户，只是移除了该应用而已。
• 取消免费试用不会从您的手机或电脑上删除 Dropbox 应用，只是将您的帐户降级为免费的 Basic 套餐。

查看您的下一个结算日期
您可在帐户设置的结算页面 (dropbox.com/account/billing) 上查看过去和将来的结算日期。

查询 Dropbox 帐户电子邮件
如果您的账单上有一笔 Dropbox 费用，但您忘记使用了哪个电子邮件帐户注册 Dropbox，可以使用此交易 ID 工具查询收费信息。
详细了解如何查询 Dropbox 信用卡扣费记录。

查询您当前的 Dropbox 套餐
如果不确定目前拥有的帐户类型，请登录 dropbox.com 并转到 https://www.dropbox.com/account/plan。

退款

在大多数情况下，Dropbox 都不提供退款。为避免我们将来向您收取费用，请取消您当前的订阅并降级为免费的 Basic 帐户。如果认为账单有误，请查看支持选项以获取更多帮助。

注意：取消订阅时，取消操作将在当前结算周期结束时生效。要查看或更改结算周期，请访问帐户设置的结算页面。

如果我无法在线取消怎么办？

如果您无法在线取消，或者您希望通过其他方式取消，则您可以通过信件取消订阅。

要通过信件取消订阅，请执行以下操作：

• 您可以使用此模板，填写后发送到以下地址。
• 如果您不想使用我们的模板，可以给我们写信要求取消。请包括以下信息：
  • 您的名字和姓氏
  • 与您帐户关联的电子邮件地址。如果您不知道，请提供最方便联系您的电子邮件地址
  • 您在 Dropbox 中使用的付款方式（信用卡、PayPal 等）
  • 如果通过信用卡/借记卡付款，请提供交易 ID 或以下信息：
    • 信用卡类型（Visa、MasterCard 等）
    • 卡号前 6 位数字
    • 卡号后 4 位数字
    • 信用卡上的全名
    • 上次 Dropbox 收费的日期
    • 扣款金额
    • 账单邮政编码
  • 如果通过 PayPal 付款，请提供 PayPal 交易 ID
  • 如果通过 iDeal 或 SEPA 直接借记付款，请提供以下信息：
    • 您的国际银行账号 (IBAN) 的后四位数字
    • 授权参考号
    • 扣款日期
    • 扣款金额
    • 账单国家/地区

如果您居住在美国、加拿大或墨西哥，请将取消信件发送至：

Dropbox, Inc.
P.O.Box 77767
San Francisco, CA 94107

如果您住在其他地方，请将取消信件发送至：

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland

注意：邮寄的信件将需要更长的时间来接收和处理，特别是在我们没有收到上述要求的所有信息的情况下。如果在我们处理您的取消信件之前已向您的帐户收费，则该笔费用将不予退还。如果您的帐户即将续订，则我们建议您在线取消，以确保您的帐户能够在续订之前取消。